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共享辦公遇冷?ATLAS 寰圖會員滿意度上漲11%

2020-05-11 17:15 6708
相較于2019年,2020年第一季度ATLAS 寰圖的會員滿意度提升11%,整體體驗(yàn)表示滿意的會員增加14%。

廣州2020年5月11日 /美通社/ -- 一場疫情,給租賃市場帶來不小的沖擊?!吨袊?jīng)濟(jì)周刊》近日報道,特殊時期共享辦公遇冷。然而,ATLAS 寰圖通過全方位的防控舉措和貼心服務(wù)確保了良好經(jīng)營。相較于2019年,2020年第一季度ATLAS 寰圖的會員滿意度提升11%,整體體驗(yàn)表示滿意的會員增加14%。

寰圖疫情防控指南-作為寰圖標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系的一環(huán),《防控指南》幫助客戶、員工及家屬應(yīng)對疫情
寰圖疫情防控指南-作為寰圖標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系的一環(huán),《防控指南》幫助客戶、員工及家屬應(yīng)對疫情

為應(yīng)對疫情,ATLAS 寰圖專門編制出版了《ATLAS 寰圖辦公空間疫情防控指南》(簡稱《防控指南》),從針對客戶、員工、家屬的疫情防控舉措、到人員的心理建設(shè)等等,進(jìn)行全方位貼心服務(wù)。

《防控指南》主要包括“防疫措施”、“出現(xiàn)疫情時應(yīng)對措施”和“疫情期間隊員心理健康指導(dǎo)”及“附錄”四大板塊。值得一提的是,在“疫情期間隊員心理健康指導(dǎo)”中,ATLAS 寰圖不僅列出哪些人群需要進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù),還非常詳盡地給出保持心理健康的方法,讓員工不僅明白道理,還能照著《防控指南》一步步做,確保身心健康。

寰圖辦公空間-上海雅居樂國際廣場的賓客體驗(yàn)團(tuán)隊為客戶進(jìn)行進(jìn)程登記的場景
寰圖辦公空間-上海雅居樂國際廣場的賓客體驗(yàn)團(tuán)隊為客戶進(jìn)行進(jìn)程登記的場景

其實(shí),《防控指南》只是ATLAS 寰圖標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系的一環(huán)。早在2019年1月31日,公司就編制完成了《ATLAS 寰圖辦公空間標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營手冊 - Standard Operating Procedure》(簡稱《SOP 2.0》),并于2020年1月17日經(jīng)過國家版權(quán)局版權(quán)保護(hù)中心審核,完成版權(quán)注冊。整本手冊19萬字,共包含1200多條標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,全面幫助公司進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營管理,為員工賦能。

《SOP 2.0》的編制過程還著重采用“道”、“法”、“術(shù)”強(qiáng)化用戶體驗(yàn),解決了困擾業(yè)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的普遍痛點(diǎn)。

“道”:即是用戶驅(qū)動,交付確定性。ATLAS 寰圖始終秉持打造高標(biāo)準(zhǔn)用戶體驗(yàn)的理念,率先以“星級酒店”標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營寫字樓,打造融合生活元素的共享辦公,提升物業(yè)資產(chǎn)價值,為用戶創(chuàng)造超越期待的空間體驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)化為用戶提供不受空間、時間約束的無差異產(chǎn)品和服務(wù),結(jié)合自有用戶體驗(yàn)監(jiān)測工具,持續(xù)以數(shù)據(jù)驅(qū)動探尋并滿足用戶需求以優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn),是ATLAS 寰圖所獨(dú)有的用戶體驗(yàn)生態(tài)圈閉環(huán)。

“法”:即是通過用戶視角,打造用戶旅程。跳脫固有的業(yè)務(wù)運(yùn)營邏輯,以用戶視角重新審視業(yè)務(wù)流程。根據(jù)用戶全生命周期定制ATLAS 寰圖賓客旅程,以此為核心框架制定從品牌感知、實(shí)地參觀、簽訂合同、辦公體驗(yàn)、場景體驗(yàn)、增值服務(wù)、搬離手續(xù)等在內(nèi)的全流程產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在此之間的每個環(huán)節(jié)都驅(qū)動著用戶與ATLAS 寰圖之間的互動。

“術(shù)”:即是流程治理與數(shù)據(jù)驅(qū)動并行。ATLAS 寰圖的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營手冊不是一成不變的,在手冊運(yùn)行和落實(shí)期間,公司采取對內(nèi)(企業(yè)內(nèi)部審核機(jī)制)和對外(用戶體驗(yàn)反饋監(jiān)測工具)兩項機(jī)制的數(shù)據(jù)支撐和驅(qū)動,進(jìn)行手冊的優(yōu)化和升級,不斷提升和改善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。相較于2019年,2020年第一季度ATLAS 寰圖的會員滿意度提升11%,整體體驗(yàn)表示滿意的會員增加14%。

寰圖廚房-廣州雅居樂中心進(jìn)行防疫檢查工作的場景
寰圖廚房-廣州雅居樂中心進(jìn)行防疫檢查工作的場景
消息來源:ATLAS 寰圖
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