凱悅發(fā)布“全球關(guān)愛與潔凈承諾”

上海2020年4月30日 /美通社/ -- 秉承對賓客及員工的關(guān)愛信念，60多年以來，凱悅酒店集團一直致力于打造世界頂級的酒店體驗。凱悅近期發(fā)布了“全球關(guān)愛與潔凈承諾”，全面升級其運營規(guī)范和員工管理框架，為同事和客人的安全和安心提供保障。建立在凱悅現(xiàn)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，該“承諾”包括引入由全球生物風(fēng)險咨詢委員會（GBAC）對凱悅?cè)蛩芯频赀M行認(rèn)證的機制，開展員工培訓(xùn)及支持等相關(guān)資源，組建一支由醫(yī)療領(lǐng)域和行業(yè)專家組成的跨部門協(xié)作團隊，以為酒店體驗的各個方面提供幫助。

“此次2019新型冠狀病毒（COVID-19）疫情徹底顛覆了我們的習(xí)慣與認(rèn)知，而待大家準(zhǔn)備好再次開啟新的旅程時，我們希望每一位同事和入住的賓客都能發(fā)自內(nèi)心地在凱悅感受到安全和安心，因為凱悅自始至終都把每一位賓客和同事的健康放在第一位?！眲P悅酒店集團總裁兼首席執(zhí)行官馬赫瀾（Mark Hoplamazian）表示，“有鑒于此，我們必須從酒店體驗的方方面面出發(fā)細(xì)致檢查 -- 包括客房、大堂、水療中心和餐廳 -- 并融入最新的研究、科技和創(chuàng)新成果，以實現(xiàn)我們的承諾。凱悅的‘全球關(guān)愛與潔凈承諾’是我們對員工和賓客履行關(guān)愛的最新實踐，凱悅關(guān)愛每一個人，讓他們不論此刻或是將來，都能盡善盡美顯真我。” 

全球潔凈狀況認(rèn)證

凱悅將繼續(xù)致力于為全球所有旗下酒店的同事和賓客提供安全、清潔的環(huán)境，并堅持以最嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供安心的體驗。在2020年5月，凱悅計劃將引入GBAC STAR認(rèn)證，它是一項清潔、消毒和傳染病預(yù)防計劃，以績效表現(xiàn)為認(rèn)證基準(zhǔn)，旨在確保酒店環(huán)境符合安全、衛(wèi)生和健康水準(zhǔn)。全球生物風(fēng)險咨詢委員會（GBAC）是美國國際清潔與衛(wèi)生協(xié)會（ISSA）旗下部門，ISSA是世界性的清潔行業(yè)協(xié)會，由生物危害分析和管理領(lǐng)域的權(quán)威專家組成，專為應(yīng)對全球性流行病而創(chuàng)立。凱悅是首個申請GBAC STAR星級認(rèn)證的酒店集團，該認(rèn)證將對凱悅?cè)?00多家酒店員工進行嚴(yán)格的培訓(xùn)并定期對其衛(wèi)生情況進行審核。

每家酒店配備衛(wèi)生專員

酒店同事的健康同樣是凱悅業(yè)務(wù)的重中之重，也是進一步推動賓客關(guān)愛的核心。為應(yīng)對新型冠狀病毒，凱悅制定實施了一套全新的工作流程和強制性的相關(guān)培訓(xùn)，以盡最大努力保障同事和賓客的的健康和安全。凱悅每天對員工進行體溫檢測和健康問詢，全面權(quán)衡員工的健康狀況、酒店的清潔度、工作安排和客戶服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)，使酒店負(fù)責(zé)人能夠及時做出必要的調(diào)整，并實時滿足同事的需求。

此外，作為凱悅“全球關(guān)愛與潔凈承諾”的一部分，在2020年9月之前，凱悅旗下每家酒店都將配備一名衛(wèi)生經(jīng)理，負(fù)責(zé)推行新的運營流程和標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：

• 為同事提供衛(wèi)生和清潔的認(rèn)證、培訓(xùn)和再認(rèn)證程序 
• 增加使用醫(yī)院級別消毒劑清洗所有高頻接觸表面、客房和共用空間的頻率 
• 執(zhí)行餐廳、客房服務(wù)和團體會議及活動的食品安全和衛(wèi)生規(guī)范
• 在酒店的公共區(qū)域和入口處顯著位置放置消毒洗手液
• 安裝凈化和消毒設(shè)備，確保優(yōu)良的空氣質(zhì)量
• 確保酒店同事佩戴防護口罩和其他相關(guān)設(shè)備
• 在整個酒店的公共區(qū)域提示顧客保持社交距離

由行業(yè)專家和專業(yè)人士組成跨部門協(xié)作團隊

疫情爆發(fā)之初，凱悅集團組建了一個國際性的跨部門響應(yīng)團隊，并聘請了傳染病和職業(yè)健康專家，為團隊提供病毒的研究結(jié)果和最新信息，使團隊能夠及時更新對酒店的詳細(xì)指導(dǎo)方案，解決具體需求并應(yīng)對各種情況。

作為“關(guān)愛與潔凈承諾”的一部分，凱悅集團將繼續(xù)邀請更多的行業(yè)內(nèi)以及醫(yī)療健康專家參與其中。該工作小組將為凱悅的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供咨詢，保證公司在這個新環(huán)境中采取更加全面有效的行動。相關(guān)領(lǐng)域和專家包括：

• 健康與衛(wèi)生：醫(yī)學(xué)博士、公共衛(wèi)生碩士、喬治敦大學(xué)醫(yī)學(xué)中心傳染病學(xué)教授Daniel Lucey
  博士
• 同事安全：醫(yī)學(xué)博士、公共衛(wèi)生碩士、預(yù)防/職業(yè)醫(yī)學(xué)專家Charles Yarborough博士
• 餐飲安全：食品科學(xué)和微生物學(xué)博士、藝康集團Elaine Black
• 旅游出行：美國航空公司客戶體驗創(chuàng)新和執(zhí)行副總裁Julie Rath、Maritz Global Events活動
  公司總裁David Peckinpaugh
• 空間設(shè)計：美國建筑師協(xié)會會員、LEED® AP 、全球酒店設(shè)計專家、美國Gensler 建筑設(shè)
  計公司酒店建筑設(shè)計負(fù)責(zé)人
• 非接觸式技術(shù)支持：Sonifi首席執(zhí)行官Ahmad Ouri
• 健康安全：全球健康研究所資深領(lǐng)導(dǎo)團隊

美國航空公司客戶體驗創(chuàng)新和執(zhí)行副總裁Julie Rath表示：“我們和凱悅皆致力于為旅客提供完整的體驗，這也是雙方會員計劃達成劃合作的關(guān)鍵。通過這樣互利互贏的合作，我們可以流暢地分享對于無接觸旅行的創(chuàng)新見解，同時將凱悅的卓越經(jīng)驗應(yīng)用到我們的日常運營中?！?/p>

此外，凱悅也積極開展著更多的幫助減緩疫情影響的關(guān)愛行動，包括“凱悅關(guān)愛基金” -- 該基金正在全球開展一系列協(xié)調(diào)工作，為因新冠疫情遭遇經(jīng)濟困難的同事解決燃眉之急。全球范圍內(nèi)凱悅集團所有、管理和特許經(jīng)營酒店以及各地辦公室的同事都有資格申請。更多信息詳見www.hyatt.com/hyattcarefund。

“凱悅”一詞在文中泛指凱悅酒店集團及一間或多間附屬公司。