獨創(chuàng)通信平臺maaiiConnect開啟新一代客戶服務(wù)全新體驗

香港2020年1月15日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的通信解決方案供應(yīng)商 M800今天宣布，正式開啟其多媒體異構(gòu)網(wǎng)、融合數(shù)據(jù)平臺 maaiiConnect 試用推介。這款開創(chuàng)性的通信產(chǎn)品僅通過一個界面整合電信和數(shù)字通信渠道，即可提供一流的語音通話和動態(tài)聊天信息傳遞解決方案，對B2C和B2B通信而言，更是一場前所未有的全新變革。

在 M800全球分布式網(wǎng)絡(luò)和專有基礎(chǔ)設(shè)施的支持下， maaiiConnect 通過提供電信運營商級數(shù)字通信，革新了公司用戶與其尊貴客戶的溝通方式。該項解決方案克服了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)難題，其中包括通過一臺設(shè)備簡化融合多個通信能力的平臺，實現(xiàn)穩(wěn)定的呼叫和聊天連接以及在所有通信渠道上統(tǒng)一展示客戶品牌標(biāo)識以及提供個性化服務(wù)。該項服務(wù)是免費的，公司用戶也可以通過升級到付費計劃來解鎖更多高級功能。

跨設(shè)備、跨協(xié)議、跨服務(wù)通信

maaiiConnect 在數(shù)據(jù)通信、電信和互聯(lián)網(wǎng)之間架起了一座橋梁。無與倫比的融合式解決方案使公司能夠在一個平臺上輕松管理多個多媒體渠道，如 PSTN、VoIP、網(wǎng)站和社交媒體通信，并通過安全可靠、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的交流互動更好地服務(wù)客戶。同時，擁有整合國際免費電話和本地虛擬號碼、國際直接撥號 (IDD)、交互式語音應(yīng)答 (IVR) 和數(shù)字化解決方案的能力，能降低運營成本，使工作流程更加順暢。

通過采用新型的電信和數(shù)據(jù)化技術(shù)，M800致力于幫助全球各地的公司應(yīng)對嚴(yán)峻的通信挑戰(zhàn)：

• 電信運營商級品質(zhì)：maaiiConnect 的核心承諾是M800內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施和基于云的解決方案，并由全球分布式網(wǎng)絡(luò)提供支持。于全球擁有超過28個地區(qū)的入網(wǎng)點 (PoP)，160多個全球一級電信運營商和移動通信運營商的連接，以及99.95%服務(wù)等級的承諾協(xié)議 (SLA)，保證卓越的通話品質(zhì)和快速的聊天信息傳遞反應(yīng)。
• 行業(yè)領(lǐng)先的高安全性：通過數(shù)據(jù)加密，歐洲一般資料保護規(guī)范 (GDPR)，第三方支付行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn) (PCI) 和行業(yè)規(guī)范監(jiān)管以解決網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，并提供在混合云中安全存儲和管理數(shù)據(jù)，這造就 M800無懈可擊的安全標(biāo)準(zhǔn)。
• 端到端解決方案：maaiiConnect 將來自多個設(shè)備和通道的前端數(shù)據(jù)與后臺或客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)整合。為企業(yè)用戶提供有價值的信息，更能滿足客戶需求。

完善的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換系統(tǒng)

語音和視頻，智能消息傳遞和身份識別是 maaiiConnect 三管齊下的基石，該方法旨在幫助企業(yè)全面實現(xiàn)通信生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字化。OneDashboard 整合了這三個模塊，為企業(yè)提供實時數(shù)據(jù)和服務(wù)管理解決方案。

創(chuàng)新通訊平臺maaiiConnect 將電訊和數(shù)據(jù)通訊能力全面融合，通過一個界面，即可應(yīng)用、收集、管理來自不同智能設(shè)備 (devices)、渠道 (protocols)、通訊服務(wù) (services) 的清晰語音+視頻、智能信息及身份識別等的通訊體驗，為B2C和B2B帶來一場革新的客戶通訊體驗。

• 語音+視頻：一整套完善的呼叫解決方案，包括在線和離線呼叫，視頻呼叫和錄音功能。先進(jìn)的呼叫中心解決方案包括網(wǎng)絡(luò)鏈接和二維碼呼叫，電話簿管理和虛擬電話號碼。虛擬辦公室解決方案包括屏幕共享和呼叫功能管理，例如呼叫轉(zhuǎn)移，語音郵件，呼叫阻止等。
• 智能消息：所有短信服務(wù)的中央收件箱，包括接收短信，maaiiConnect 即時消息和所有渠道通知 (Omnichannels)，例如 Facebook Messenger，WhatsApp，微信 (WeChat)，Telegram和 Line。附加功能包括文件共享和同步聊天。
• 身份識別：一種智能的客戶管理解決方案，包括智能路由和動態(tài)電話簿?？梢愿鶕?jù)呼叫者的位置，語言，時區(qū)和在線行為，將呼叫和聊天查詢路由至契合的座席或客服中心。
• OneDashboard：用于管理內(nèi)部和外部通信的界面，包括呼叫記錄，在線等候，電話簿和座席管理以及對通信日志的實時分析以提高效率。

maaiiConnect 標(biāo)志著企業(yè)用戶能夠第一時間擁有水晶般音質(zhì)，電信運營商級語音，視頻和數(shù)據(jù)連接，全面受益客戶及企業(yè)內(nèi)部人員。

M800 創(chuàng)始人陳廣才先生說：“maaiiConnect 是我們不可思議團隊協(xié)作力的體現(xiàn)?！?/span> “我們的專家團隊在電信，移動互聯(lián)網(wǎng)，軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)擁有超過35年的豐富經(jīng)驗和知識儲備，他們因?qū)νㄐ艜r代變革的熱情而凝聚在一起。”

“我們擁有全球合作伙伴，以及超過600家企業(yè)客戶的信賴，M800可以借此開拓全球通信領(lǐng)域新篇章。在未來數(shù)年，我們將繼續(xù)為更多企業(yè)創(chuàng)造領(lǐng)先的客戶參與能力?！?陳廣才先生續(xù)說。

注冊試用

公司現(xiàn)在就可以注冊并免費試用 maaiiConnect 贊助計劃，享用每月超過2500分鐘網(wǎng)絡(luò)電話，15個員工席位，基本功能和24小時客戶服務(wù)支持。企業(yè)亦可通過 OneDashboard 隨時升級至商業(yè)計劃，增加無限通話次數(shù)、16個以上員工席位和高級業(yè)務(wù)功能。

有關(guān) M800和 maaiiConnect 的更多信息，請訪問 www.m800.com