深圳2019年9月24日 /美通社/ -- 9月23日，中國平安人壽保險股份有限公司（下稱“平安人壽”）宣布，為順應科技創(chuàng)新浪潮及行業(yè)變化趨勢，打造智能化經(jīng)營體系，持續(xù)強化客戶經(jīng)營導向等，公司將開啟全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，通過實施“2355”改革工程計劃，構(gòu)建五大職能中心和五大銷售區(qū)域，以強化科技賦能和價值經(jīng)營，確保公司戰(zhàn)略穩(wěn)步推進及業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
所謂“2355”改革工程計劃，即“兩步走”實現(xiàn)全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營、做大做強“三個渠道”、構(gòu)建“五大職能中心”和“五大銷售區(qū)域”。
在數(shù)據(jù)化經(jīng)營方面，第一步，平安人壽將建立全面數(shù)據(jù)化雛形，實現(xiàn)經(jīng)營、銷售、服務(wù)等流程智能化。第二步，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營，提升公司經(jīng)營效率和客戶服務(wù)水平。
在渠道建設(shè)方面，平安人壽將持續(xù)發(fā)力個險、銀保及“線上+區(qū)拓”三大渠道。在個險渠道，針對代理人群體進行統(tǒng)一的管理和差異化經(jīng)營，借助AI+代理人、遠程培訓等科技手段，賦能代理人隊伍，助力提升隊伍的產(chǎn)能、收入及留存率。在銀保渠道，深耕平安銀行、重點銀行及中小銀行等渠道，不斷提升銀保渠道占整體業(yè)務(wù)的比率。在“線上+區(qū)拓”渠道，進一步構(gòu)建線上客戶服務(wù)和客戶運營能力，幫助銷售成果轉(zhuǎn)化。
在組織架構(gòu)方面，平安人壽將重構(gòu)東區(qū)、西區(qū)、南區(qū)、北區(qū)、中區(qū)五大銷售區(qū)域，及渠道管理、運營、產(chǎn)品、共同資源、投資管理五大職能中心。五大銷售區(qū)域?qū)娀N售支持，落實區(qū)域競爭機制，強化以業(yè)績?yōu)閷虻摹案偁?、激勵、淘汰”機制，以全新陣型激發(fā)業(yè)務(wù)推動活力。五大職能中心將采用中心大部制，以客戶需求為導向，通過AI、BI重構(gòu)流程，構(gòu)建端到端銷售支持、數(shù)據(jù)運營、客戶服務(wù)體系及作業(yè)流程，驅(qū)動前中后臺高效運轉(zhuǎn)。
中國平安聯(lián)席CEO李源祥表示，“平安人壽是集團最重要的子公司。一直以來，公司都在積極謀求新的轉(zhuǎn)型和更好的發(fā)展。這次改革，是平安人壽全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營的重要步驟，也是平安人壽重要的一次管理層面的戰(zhàn)略升級。”
李源祥指出：“2015年的組織架構(gòu)改革分設(shè)一二元事業(yè)群，效果非常好，按各自市場特征和發(fā)展目標，有針對性投入資源，貼近了市場需求，取得了不錯的經(jīng)營業(yè)績。本次組織架構(gòu)變革，主要是配合整個集團全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要，搭建總部超強大腦，提升經(jīng)營管理的先知、先覺、先行能力，確保政策的前瞻性、統(tǒng)一性?？偛康奈宕笾行?，主要扮演指揮部、參謀部、彈藥庫、后勤部等角色。此次一、二元事業(yè)群拆分成五大作戰(zhàn)區(qū)，將進一步提高執(zhí)行敏捷性及執(zhí)行效率，提高市場戰(zhàn)斗力，強化公司內(nèi)良性PK，增強危機意識。此外，總部將優(yōu)化部門建制，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程及崗位，實現(xiàn)部門對業(yè)務(wù)端到端的運行，降低溝通成本，提高管理效率?！?/p>
平安人壽表示，本次轉(zhuǎn)型公司將圍繞渠道、產(chǎn)品、客服、運營等四個方面深入開展，旨在實現(xiàn)“強總部、促競爭、客戶導向”三大目標。“2355”改革工程計劃的實施，將貫徹公司數(shù)據(jù)驅(qū)動、科技賦能和價值經(jīng)營三大策略，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，助力公司業(yè)績穩(wěn)健增長并持續(xù)領(lǐng)先市場。
