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印度古爾岡2018年6月5日電 /美通社/ -- 為全球旅游和酒店行業(yè)提供一體化IT、BPM（業(yè)務流程管理）和數字服務與解決方案的全球一流提供商InterGlobe Technologies (IGT)，被NelsonHall NEAT報告評為2018年旅游、運輸和酒店行業(yè)客戶體驗(CX)服務方面的“領先者”(Leader)，而“領先者”是NelsonHall NEAT報告的較高象限。
正如NEAT圖所顯示的那樣，NelsonHall NEAT報告將IGT列為整體市場中的“領先者”。這個市場定位表明IGT具有滿足未來客戶要求以及立即為旅游業(yè)內CX服務客戶帶來效益的綜合能力。NEAT報告在以下方面將IGT列為“領先者”：
NelsonHall客戶體驗服務部門的首席研究分析師伊萬-寇特澤夫(Ivan Kotzev)說：“IGT自主研發(fā)的自動化、分析和全渠道特定領域平臺與框架組合，在旅游和酒店行業(yè)的客戶體驗方面，展現出了深厚的專長。這家公司對自動化技術和新興數字渠道的持續(xù)投資，很好地順應了市場的動態(tài)變化，將旅行者的端到端客戶體驗帶到前沿?！?/p>
IGT首席執(zhí)行官維布爾-多希(Vipul Doshi)表示：“非常榮幸能夠因為我們的BPM客戶體驗能力及其對營收、成本和體驗等客戶服務標桿的影響，獲得NelsonHall的領先者贊譽。此次獲得業(yè)內表彰證明我們在全球范圍內關注以客戶為中心，以及我們能夠通過開發(fā)像RPA（機器人流程自動化）、AI（人工智能）和分析這樣由我們深厚領域專長所支撐的新時代數字服務與解決方案，始終如一地提供較佳服務?！?/p>
IGT計劃在利用關注數字、全渠道和機器人的創(chuàng)新型技術解決方案來重塑旅游業(yè)并創(chuàng)造無縫互聯旅游體驗方面，發(fā)揮領導作用。2017年，IGT利用數字服務和解決方案組合引領開發(fā)其最具創(chuàng)新精神的產品陣容，涵蓋聊天機器人、語音分析、數字呼叫中心解決方案和mTAF（移動測試自動化）等領域。IGT數字呼叫中心解決方案可以幫助旅行客戶通過在BPM與數字方面統(tǒng)一分析、平臺和流程，實現無縫客戶體驗。
IGT憑借在拉美和歐洲推出全球交付中心解決方案來擴大影響力，表明該公司具有可擴展性，并擁有不斷發(fā)展壯大的全球客戶群，能夠為旅游業(yè)帶來變革性的客戶體驗解決方案。
