上海2018年5月18日電 /美通社/ -- 5月18日，別樣紅產(chǎn)品發(fā)布會暨酒店云技術大會在滬隆重舉行。此次發(fā)布會上，別樣紅創(chuàng)始人兼CEO黃曉凌回顧了公司的發(fā)展歷程，并發(fā)布了即將推出的融合版云PMS系統(tǒng)、收益管理和聲譽管理三大核心產(chǎn)品。以客戶為中心、產(chǎn)品聚焦在管理和收益上，是本次別樣紅新品發(fā)布會的較大特征，而新版云PMS系統(tǒng)將有效融合別樣紅已有產(chǎn)品中單店標準版和連鎖版滿足不同客戶的需求。他還透露，新版云PMS系統(tǒng)將在7月份隆重上線。
洞察于微，創(chuàng)新模式助力酒店智能化轉(zhuǎn)型
隨著消費不斷升級，消費者的消費需求已經(jīng)由物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨螅絹碓阶⒅禺a(chǎn)品對于自身情感需求的滿足。而消費行為也因為移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI以及機器人變得更為多樣化，這一切都在倒逼傳統(tǒng)酒店行業(yè)進行改革。酒店需運用大數(shù)據(jù)制定出迎合消費者需求的營銷策略、提供更為精準的客戶服務、制定有效的企業(yè)管理準則才能更有效的觸達消費者。
就此，洞悉到國內(nèi)企業(yè)級服務只處于起步階段，但市場需求卻空前龐大的黃曉凌在2013年創(chuàng)辦了上海別樣紅信息技術有限公司。作為國內(nèi)行業(yè)領先的酒店云PMS（酒店管理系統(tǒng)）企業(yè)級服務商，別樣紅面向集團型酒店、連鎖型酒店和中小型單體酒店，希望借力互聯(lián)網(wǎng)+，運用云計算和大數(shù)據(jù)，連接酒店一切軟件、硬件以及提供相應管理服務為整個行業(yè)賦能，從而致力于打造面向未來的住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺。
而事實也證明了這個市場預判的正確性，截至2017年，別樣紅簽約酒店突破14000家，服務酒店數(shù)量突破16000家。在發(fā)展的過程中，別樣紅于2015年1月及12月分別獲得了A輪和B輪融資，并于2016年與美團點評達成戰(zhàn)略合作，開始構建住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺。隨著2018與美團的深度融合，別樣紅今年計劃為超過25000家酒店提供服務。這樣的飛速發(fā)展，一方面得益于良好的發(fā)展機遇，另一方面則是市場對于別樣紅技術、服務、運營能力的高度認可。
5大云端技術能力為核心產(chǎn)品保駕護航
在產(chǎn)品發(fā)布會上，上海別樣紅信息技術有限公司技術副總裁黃雪斌為大家分享了別樣紅強大的云端技術能力。據(jù)其介紹，別樣紅產(chǎn)品之所以能不斷迭代更新，且保持創(chuàng)新熱情主要是因為具備云端迭代更新能力、云端全程監(jiān)控能力、云端異地災備能力、云端安全防護能力以及云端服務培訓能力這五大核心能力。
以云端迭代更新能力為例，在歷經(jīng)1500天開發(fā)，累計1300萬行代碼，120多次版本發(fā)布更新后，別樣紅優(yōu)化迭代了3000多個功能點，實現(xiàn)了2000多次客戶定制需求，別樣紅研發(fā)團隊敏捷開發(fā)流程能確保云端快速迭代更新。
7*24小時運維實時監(jiān)控，關鍵指標多渠道報警；兩地三中心災備能力，較大限度避免或減少災難事件和重大事故造成的損失；云端智能機器人實現(xiàn)客戶服務全方位覆蓋；高防IP配置確保源站的穩(wěn)定可靠。憑借先進的研發(fā)技術，別樣紅有力保障了云PMS系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全，有效地降低了酒店的運營成本，增加收益。
強大運營及服務能力為效率提升插上雙翼
別樣紅云PMS三大產(chǎn)品線先進的B/S架構與SaaS+PaaS相結合，代表著PMS從傳統(tǒng)走到云上的新起點。前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)精神、強大的技術研發(fā)實力是別樣紅云PMS成功的根基，但強大的運營及服務能力保證了其在行業(yè)賽道上走得更穩(wěn)更快。
上海別樣紅信息技術有限公司運營副總裁張勇在此次產(chǎn)品發(fā)布會上表示，目前別樣紅已經(jīng)建立了一套強大而完整的酒店服務體系，以及依托于此的數(shù)字運營閉環(huán)，助力服務提高效率。
在這套“5+2服務體系”中，服務入口涵蓋傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道。為了給到用戶更便捷而全面的自助服務，別樣紅在互聯(lián)網(wǎng)渠道搭建起一個由龐大在線知識庫、在線視頻、在線論壇組成的知識學習平臺。在“5+2服務體系”之外，別樣紅獨創(chuàng)的“4x4x6方法論”優(yōu)化了服務程序，制定了考核方式，規(guī)范了行為準則，有效保障了產(chǎn)品的平穩(wěn)、高效運營，大大提升了產(chǎn)品的美譽度。
為了進一步了解客戶的需求，及時解答客戶在使用產(chǎn)品時遇到的問題，別樣紅2018年開啟了質(zhì)量萬里行計劃，打算用一年時間，實地走訪全國客戶，根據(jù)他們的需求進行產(chǎn)品調(diào)整，改善用戶體驗。
5年同行，心懷感恩不負信任
別樣紅誕生五年來，在不斷提高客戶滿意度的同時，別樣紅的規(guī)模也在不斷壯大，從幾個人的小公司發(fā)展到今天200多人的規(guī)模，從創(chuàng)業(yè)之初的一單難求到今天客戶遍及全國。黃曉凌多次在公開場合表示，別樣紅的每一步成長都離不開每位客戶的關懷、抬愛與支持?？蛻舻姆答伜鸵庖姡莿e樣紅產(chǎn)品、服務、運營水平不斷提升的源泉。
本次發(fā)布會上，別樣紅對那些認同別樣紅價值觀，與別樣紅并肩同行，率先將行業(yè)內(nèi)先進的科技實踐和運用落地酒店，引領住宿行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展的客戶授予“超級用戶”獎，并為與別樣紅密切合作的渠道客戶進行了授牌儀式。
響必應之與同聲，道固從至于同類。在發(fā)布會當晚的五周年慶典上，業(yè)內(nèi)大咖紛紛對其表示祝賀，很多合作客戶也表達了自己對別樣紅的感謝，別樣紅優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務讓他們有效地降低了酒店的運營成本，提高運營效率。黃曉凌表示，別樣紅“源于PMS，但不止PMS”，未來，別樣紅將始終堅持用最具前瞻性的互聯(lián)網(wǎng)精神打造智慧酒店解決方案，為酒店提供靈活配置、豐富多樣立體式的營銷活動，助力其提升綜合收益。
