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成都2018年5月10日電 /美通社/ -- 如今，服務質量管理已經成為醫(yī)療美容醫(yī)院的生命線。對于廣大從業(yè)者而言，提升醫(yī)療美容的服務水平和質量管理對促進行業(yè)健康發(fā)展、增強企業(yè)競爭力有著十分重要的現實意義。
5月8日，為助力成都醫(yī)美機構與全球領先的服務質量標準體系接軌，為廣大求美者帶來更好的醫(yī)美服務體驗，TUV萊茵SQS首席審查官及體系標準建設專家Christian Friederich、TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務總經理吳仲賢、項目經理吳克儉特赴蓉參加由華美紫馨召開的“醫(yī)院醫(yī)療品質&服務效能提升”國際公益研討會，為與會者帶來提升服務品質的實用干貨，并對TUV萊茵SQS醫(yī)療服務質量管理體系的新版標準進行解析。
TUV萊茵作為全球知名的第三方檢驗、檢測、認證機構，擁有一套全面的服務質量評估方法，代表了世界水準的質量管控和安全服務標準。其認證以規(guī)格高、標準嚴著稱，通過認證無疑是對醫(yī)美機構品質的莫大肯定。本次，TUV萊茵醫(yī)療服務領域的專家來到成都作相關分享，將對成都醫(yī)美行業(yè)的健康有序發(fā)展起到積極作用。
大咖匯聚，共探醫(yī)美服務品質提升問題
本次TUV萊茵專家參加的“醫(yī)院醫(yī)療品質&服務效能提升”國際公益研討會，是由華美紫馨聯合成都市經信委、TUV萊茵、中國整形美容協會、四川省美容整形協會共同發(fā)起，旨在探索交流新時代服務品質和服務效能的提升，開創(chuàng)行業(yè)新格局、新價值、新思維。
會上，成都市經信委、中國整形美容協會及四川省美容整形協會的相關領導就提升醫(yī)美服務質量的意義發(fā)表了講話，并對成都醫(yī)美的發(fā)展給予了信心和期待。來自TUV萊茵的專家Christian Friederich和吳克儉分別介紹了德國醫(yī)療服務認證體系的概況和TUV-SQS認證的新版標準。
他山之石，可以攻玉。在Christian Friederich介紹的德國經驗中，德國衛(wèi)生部下轄的聯邦聯合委員會（G-BA）負責制定和發(fā)布醫(yī)療機構質量管理指南，該指南在所有診療機構中強制執(zhí)行，并要求每所診療機構都必須在院內推行并發(fā)展一種質量評審體系。德國的醫(yī)療服務質量認證體系相對復雜，一類是普通醫(yī)院通用的ISO 9001, KTQ, MAAS BGW等標準體系，另一類則是專門為癌癥、中風等特殊醫(yī)學中心，康復中心，私人醫(yī)生等開發(fā)的專用質量標準。作為認證行業(yè)的領導者，TUV萊茵可為客戶提供上述所有標準體系的認證。
另一位來自TUV萊茵的專家吳克儉詳細解析了新版SQS認證標準，該標準符合中國國情，適用于所有類型的醫(yī)療機構。演講中，吳克儉強調了以病人為中心的醫(yī)院質量管理發(fā)展趨勢。TUV萊茵SQS標準體系順應這一趨勢，倡導SDM（Shared Decision Making）的醫(yī)療模式，以患者的期望和需求為中心完善診療流程和醫(yī)院運行管理，建立可評測可量化的信息系統，從而保障醫(yī)療安全，提高患者滿意度和醫(yī)護績效。
品質服務20年，華美紫馨攜手同行業(yè)者共創(chuàng)醫(yī)美新格局
作為本次研討會的主辦方之一，華美紫馨也在研討會期間分享了其提升品質和效能的經驗。華美紫馨于1998年在成都成立，深耕醫(yī)美行業(yè)20年，是業(yè)內公認的醫(yī)美品質服務的代表。2017年，華美紫馨成為在西南率先通過TUV萊茵SQS 國際服務質量認證的醫(yī)美機構。
華美紫馨在會上分享到，醫(yī)療服務品質的提升是和諧醫(yī)患關系的有力保障。華美紫馨率先與國際接軌，導入了來自TUV萊茵的先進服務品質管理體系，讓醫(yī)生、護士的服務意識和溝通技巧得到了有效提高，使醫(yī)院的門診滿意度得到進一步提升，促進了和諧醫(yī)患關系的發(fā)展。
最后，華美紫馨在會上發(fā)布了結合其20年行業(yè)經驗和前沿理念編寫的《醫(yī)美行業(yè)服務準則白皮書》，并表示隨后將召開一系列醫(yī)美學術會議，推動成都作為醫(yī)美之都，攜手行業(yè)同仁共創(chuàng)醫(yī)美新格局！
