北京2009年6月22日電 /美通社亞洲/ -- 6月18日，國航為知音會員精心打造的以移動手機技術(shù)為平臺的服務(wù)產(chǎn)品 -- “國航知音手機服務(wù)”在國航萬麗酒店隆重發(fā)布。這是國航繼今年5月在首都機場 T3 航站樓正式開通手機乘機登記服務(wù)后，再次利用高效便捷的個性化移動技術(shù)為旅客提供服務(wù)的嘗試。6月22日，這項產(chǎn)品將正式上線。
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在全球經(jīng)濟(jì)危機的今天，各航空公司都在壓縮各種運營成本，但是國航依然秉承“放心、順心、舒心、動心”的服務(wù)理念，投入大量的人力、無禮和財力開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。經(jīng)過大量的旅客調(diào)研工作，根據(jù)知音會員商務(wù)旅行的特點，為滿足會員對一定服務(wù)的需求，與世界先進(jìn)的 3G 行業(yè)應(yīng)用技術(shù)公司 SVIEW（速視通移動數(shù)據(jù)有限公司）合作開發(fā)了新一代的手機服務(wù)產(chǎn)品。
知音會員的手機只要開通了 GPRS、支持 JAVA 功能，就可以享受這項服務(wù)。屆時，會員不僅可以輕松接收里程賬單、了解“國航知音”實時信息動態(tài)，還可以獲得一張體現(xiàn)會員身份的“電子知音卡”，免去因沒有攜帶知音卡忘記卡號無法兌換消費的苦惱。除此以外，會員還可以通過電子知音卡上的知音熱線直接連通到知音電話服務(wù)中心，由專門的人員為會員排憂解難。不僅如此，為保障會員服務(wù)的安全性，會員在打開”國航知音手機服務(wù)系統(tǒng)”軟件時設(shè)置了身份驗證，通過國航會員卡號和密碼方能啟動軟件，較大程度地保證會員的信息安全，防止會員信息泄露。
在發(fā)布會上，國航市場部總經(jīng)理張春枝說：這一產(chǎn)品的推出時國內(nèi)民航界第一次借助手機這一現(xiàn)代化通信技術(shù)平臺為廣大旅客提供一對一式的服務(wù)。當(dāng) 3G 技術(shù)在眾人眼里還僅僅是個只可遠(yuǎn)觀卻無法觸及的虛幻概念時，“國航知音”已經(jīng)開始為會員提供實實在在的應(yīng)用服務(wù)，將“國航知音”周到、尊貴的服務(wù)理念與現(xiàn)代移動商務(wù)技術(shù)有效融合并呈現(xiàn)給廣大會員，拉近了國航與知音會員間的距離。在實現(xiàn)了移動資源的有效應(yīng)用的同時，又避免了紙張資源浪費，更加符合環(huán)保社會的綠色理念，這一點與國航以人為本的理念不謀而合。
隨著 3G 網(wǎng)絡(luò)、移動技術(shù)的發(fā)展以及國航客戶需要多層次的變化，國航知音手機服務(wù)還將逐步增加手機兌獎、手機購物、發(fā)放兌換券、航班信息查詢和手機購票等服務(wù)，使會員得到更為及時的信息提示和更加個性化的服務(wù)，讓更多的會員體會到國航的貼心服務(wù)就在身邊。
備注：2009年時國航常旅客計劃實施十五周年，從1994年國航發(fā)出第一張知音卡至今，國航知音會員已經(jīng)達(dá)到1,000余萬人，其中貴賓會員15萬。如今“國航知音”已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的常旅客計劃之一，簽約航空、非航空合作伙伴90家，涵蓋眾多行業(yè)類別，不僅為會員提供多種里程積累和消費渠道，還為廣大會員在國航“知音商城”網(wǎng)站上提供近百種兌換獎品。為了答謝知音會員長久以來對國航的支持和厚愛，今年國航知音陸續(xù)推出了會員自助網(wǎng)上里程補錄、星空聯(lián)盟升艙和值機柜臺現(xiàn)場兌換獎勵升艙等服務(wù)，得到了會員的廣泛好評。
