北京2009年6月2日電 /美通社亞洲/ -- 2009年6月16日，世界品牌實驗室（World Brand Lab）召開“第六屆”世界品牌大會，發(fā)布了2009年（第六屆）《中國500最具價值品牌排行榜》。在這份基于財務(wù)分析、消費者行為分析和品牌強度分析而獲得的中國品牌國家隊陣容中，中國國際航空股份有限公司以317.23億元的品牌價值再次榮列排行榜，排名繼續(xù)提升，名列25位，為中國民航第一名，品牌價值增加了15億多元。
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國航副總裁張?zhí)m接受頒獎并發(fā)表國航品牌演說。張?zhí)m指出，國航品牌建設(shè)的成績來源于國航人堅持不懈的努力，來自于全公司對國航品牌的傾心打造。首先，多年來國航重視全員參與，培育先進(jìn)的品牌文化理念，從每一個細(xì)節(jié)入手，塑造客戶導(dǎo)向的品牌文化，通過員工的精心服務(wù)體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和尊重。為此國航高度關(guān)注員工素質(zhì)，不僅在招聘環(huán)節(jié)精選人才，更注重多樣化的在崗培訓(xùn)，對每位員工精雕細(xì)琢，使服務(wù)客戶、打造具有國際影響力的品牌成為全體國航人的理想與目標(biāo)。其次，樞紐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是國航的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，近年來國航以樞紐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為紐帶，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力，奠定國航品牌成長基石。在航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，不斷開拓新航點，形成更為均衡的國內(nèi)國際航線網(wǎng)絡(luò)。在運力投放上，持續(xù)優(yōu)化資源配置，既加大對關(guān)鍵市場的運力投入，又注意做好支線支持，形成主干線與支線協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。 第三，國航全面提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗。國航2009年更加快全流程服務(wù)產(chǎn)品體系建設(shè)，實現(xiàn)對客戶從購票到出行，從地面到空中的全流程、無縫隙關(guān)懷；在軟件和硬件上提升新兩艙服務(wù)，打造完美的高端客戶體驗。集中精力提高旅客密切關(guān)注的休息室服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、機上服務(wù)以及餐飲、娛樂、行李服務(wù)、客戶關(guān)系等服務(wù)水平的提升。創(chuàng)新航線經(jīng)營模式，先后推出了京滬、京蓉、京渝快線，縮短時間，便捷旅客。在中轉(zhuǎn)服務(wù)上，國航以啟用北京新航站樓為契機，全力縮短中轉(zhuǎn)時間，先后推出中轉(zhuǎn)引導(dǎo)，自助值機，手機值機等服務(wù)；打造快速中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，更形成覆蓋國內(nèi)40個城市、國際30個城市的一票到底，行李直掛的通程登機服務(wù)，大大縮短了旅客中轉(zhuǎn)時間。
張?zhí)m強調(diào)，履行社會責(zé)任，塑造品牌良好形象是國航作為國有骨干航空公司義不容辭的責(zé)任。針對航空運輸?shù)奶攸c，國航重視推動節(jié)能減排工作。通過機隊優(yōu)化、二次放行等一系列措施提高運行效率、節(jié)約航空煤油消耗、減少廢氣排放；注重廢物回收和循環(huán)再用；通過制度規(guī)范和行為守則，推動全員環(huán)保意識和行動。2008年，面對5.12汶川大地震后，國航第一時間迅速調(diào)整運力，累計執(zhí)行運送抗震救災(zāi)物資、人員和急救飛行共計975班，運送貨物3627噸，有效滿足了災(zāi)區(qū)運力需求，全力支持了災(zāi)區(qū)重建。國航成功贊助北京奧運會，在奧運圣火運輸中創(chuàng)下了飛行距離最遠(yuǎn)、時間最長、保障難度較大、動員保障力量最多等七項中國民航之最。國航最近參與的公益行動從運送奧運熊貓到緊急運輸中國政府援助墨西哥抗擊H1N1流感物資，從投身賑災(zāi)救災(zāi)到捐扶貧困地區(qū)、從與中國青少年發(fā)展基金會合作設(shè)立 “國航旅客愛心基金”作為長期資助希望工程的專項基金，到與中國兒童少年基金會等聯(lián)合發(fā)起設(shè)立中國兒童基金會“兒童保險專項基金”，為我國兒童少年的健康成長貢獻(xiàn)力量，這一系列行動都體現(xiàn)著國航人的價值觀,塑造著承載國旗飛行的航空公司的品牌形象。
世界品牌實驗室由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主、“歐元之父”羅伯特·蒙代爾（Robert Mundell）擔(dān)任主席，其專家和顧問來自哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等世界頂級學(xué)府，獨創(chuàng)了國際領(lǐng)先的“品牌附加值工具箱”（BVA Tools）和“信任度睛雨表”(Trust Barometer)。其評估方法BVA（Brand value Added）與目前通行的“經(jīng)濟(jì)適用法”（Economic Use Method）相吻合，其研究成果已經(jīng)成為許多企業(yè)并購過程中無形資產(chǎn)評估的重要依據(jù)。連續(xù)第六年發(fā)布的“中國500最具價值品牌”排行榜的評判依據(jù)是品牌的中國影響力。經(jīng)過對中國知名品牌的調(diào)查分析，根據(jù)品牌影響力的各項指標(biāo)進(jìn)行評估，最終推出了中國最具影響力的500個品牌。
