上海2018年1月10日電 /美通社/ -- 1月9日，在第四屆亞太商旅峰會上，國內(nèi)領(lǐng)先的差旅管理公司 -- 攜程商旅與品橙旅游聯(lián)合發(fā)布了《2017年中國商旅市場分析報告》，報告匯聚攜程商旅對于商旅行業(yè)多年來的獨(dú)到觀察與見解，對中國商旅市場現(xiàn)狀，商旅產(chǎn)品動態(tài)以及行業(yè)趨勢做了詳盡的分析與解讀。
管理市場規(guī)模增速放緩 市場集中度增長空間廣闊
報告披露，根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）的數(shù)據(jù)，中國商旅支出在2016年憑借3180億美元超越美國成為商旅總消費(fèi)較高的國家后，2017年預(yù)計會有8.4%的增長達(dá)到3446億美元。其差旅管理市場規(guī)模于16年達(dá)到1,465億，但增速比以往超過15%的預(yù)期相比逐漸放緩，預(yù)計未來2年里將以8% - 9%的速度增長。
不過，中國差旅管理市場目前較為分散，其 CR5（行業(yè)排名前五企業(yè)份額）近三年來平均維持在17.5%左右，與歐美成熟市場超過50%的數(shù)據(jù)相比，仍有相當(dāng)差距。不斷升級的客戶需求與加劇的競爭對差旅管理公司的綜合實(shí)力提出了更高的要求。報告預(yù)測，結(jié)合新一輪競爭中隱藏的“超馬太效應(yīng)”以及中國管理市場的增長率，未來 CR5 保守估計仍有10倍的增長空間。
商旅產(chǎn)品管控趨于全面 酒店與用車管控需求突出
根據(jù)攜程商旅的數(shù)據(jù)，機(jī)票在商旅產(chǎn)品中的霸主地位正由企業(yè)產(chǎn)品需求多樣化而逐漸發(fā)生改變。從13年到16年，機(jī)票在管控市場的占比整體下降4.2%；而酒店占比在四年間增長了3.2%。相較機(jī)票產(chǎn)品的嚴(yán)管控，酒店由于供應(yīng)商分散，區(qū)域化特征強(qiáng)，一直處于弱管控狀態(tài)，尤其是企業(yè)海外酒店的管控比例大幅落后于國內(nèi)酒店，90%的企業(yè)海外酒店尚未管控，海外酒店管控迫在眉睫。
隨著網(wǎng)約車企業(yè)的蓬勃發(fā)展，用車成為一個新的產(chǎn)品納入了差旅管理的范圍，差旅人士可以更方便的通過差旅管理公司完成所有出行產(chǎn)品的預(yù)訂。報告指出，中國企業(yè)用車費(fèi)用龐大，企業(yè)用車市場盡管在中國發(fā)展時間不長，但速度可觀，前景巨大，完備的用車解決方案將會為企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的差旅管控，大大降低差旅成本。
智能技術(shù)促進(jìn)效率升級人性化服務(wù)優(yōu)化差旅體驗(yàn)
報告指出，信息技術(shù)手段的成熟正在不斷推動商旅管理的變革發(fā)展，從最初的人工服務(wù)到自助化、自動式的主流趨勢，如今先進(jìn)的智能技術(shù)為行業(yè)發(fā)展指明了新的方向。
一方面，差旅管理公司可以通過客戶出行的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握客人的習(xí)慣和偏好，利用算法定制化的推薦行程，將重復(fù)執(zhí)行的部分自動化，通過測算提供人力本身無法做到的規(guī)劃預(yù)警以及各類增值服務(wù)，更高效更優(yōu)化的解決預(yù)訂難題。另一方面，智能客服正在逐漸成為更人性化的旅行顧問，通過更智能的人機(jī)互動為商旅旅客排憂解難，提供更貼心的差旅服務(wù)。
