上海2017年8月31日電 /美通社/ -- 8月30日，在攜程商旅通中小企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布會上，國內(nèi)領(lǐng)先的差旅管理公司 -- 攜程商旅與艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布業(yè)內(nèi)首份《中國中小企業(yè)商旅管理行業(yè)調(diào)研報(bào)告》，從中小企業(yè)商旅管理行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)客戶、行業(yè)趨勢等多個(gè)維度，系統(tǒng)而詳實(shí)地勾勒了中小企業(yè)差旅市場的全景。
市場規(guī)模穩(wěn)步上升行業(yè)利潤依舊微薄
報(bào)告顯示，中國中小企業(yè)商旅管理市場規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，2016年中國中小企業(yè)商旅支出規(guī)模達(dá)到7337.7億元，中國中小企業(yè)商旅管理市場交易規(guī)模為246.2億元，較2015年增長21.4%，占總商旅管理交易規(guī)模的16.8%。但目前中國中小企業(yè)商旅管理的普及率仍較低，僅為3.4%。總體來說，目前中國中小企業(yè)的商旅管理意識較薄弱，市場開拓空間非常廣闊。在大型企業(yè)商旅管理市場趨于成熟和平穩(wěn)的現(xiàn)狀下，中小企業(yè)成為了商旅管理行業(yè)的發(fā)展藍(lán)海。
盡管市場規(guī)模的增長預(yù)測十分樂觀，但報(bào)告披露，中國中小企業(yè)商旅管理行業(yè)仍處于微利狀態(tài)，毛利率僅為3%~4%，產(chǎn)品構(gòu)成中，機(jī)票仍占主體地位。由于中小企業(yè)客戶數(shù)量眾多，個(gè)性化需求各有不同，他們在商旅產(chǎn)品方面的需求會越來越多元化，除了機(jī)票、酒店等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品外，用車、簽證、保險(xiǎn)、安全、WIFI 等增值服務(wù)的預(yù)訂比例也將會逐漸上升。產(chǎn)品多元化也是行業(yè)收益提升的一大重點(diǎn)。
參與者眾多市場分散攜程商旅市場份額排名第一
根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)，中小企業(yè)差旅管理市場呈現(xiàn)參與者眾多、市場分散的特征，中國中小企業(yè)商旅管理市場前四位的企業(yè)市場份額為9.8%，其中攜程商旅市場份額較高，達(dá)到4.9%，國旅運(yùn)通和美亞商旅分別以1.9%和1.8%的市場份額位列第2名以及第3名。在品牌認(rèn)知度的調(diào)研中，攜程商旅也以與其他品牌較大的差距排名第一。
除了專業(yè)的差旅管理公司（TMC）之外，市場的參與者還包括傳統(tǒng)旅行社、機(jī)票代理、航司酒店直銷等。但從管理層面來看，TMC 專業(yè)和全面的差旅管理功能是其他供應(yīng)商所不具備的，選擇 TMC 進(jìn)行商旅預(yù)訂，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)商旅流程的優(yōu)化，商旅支出的全面管控，降低商旅成本，提高企業(yè)管理效率。
報(bào)告同時(shí)指出行業(yè)服務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；瘯龠M(jìn)行業(yè)集中度的急速提升。隨著中國中小企業(yè)客戶的商旅管理意識提高，逐漸對企業(yè)商旅支出有了更強(qiáng)的管控需求，擁有技術(shù)優(yōu)勢的 TMC 能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的商旅管理系統(tǒng)，規(guī)?；漠a(chǎn)品資源，不僅可以降低中小企業(yè)的商旅管理成本，同時(shí)也減少了自身的運(yùn)營成本。而缺少技術(shù)、墊資能力的小型 TMC 及票代將會失去生存空間。其中，由于航司提直降代，部分機(jī)票代理商失去利潤空間，在產(chǎn)品價(jià)格上沒有明顯優(yōu)勢，市場競爭力直線下降。
商旅安全關(guān)注度上升 智能化和自動化成發(fā)展目標(biāo)
報(bào)告顯示，在商旅安全方面，由于世界恐怖活動與地區(qū)沖突的頻發(fā)，差旅范圍的擴(kuò)大，企業(yè)管理者越來越注重差旅人員的安全情況，而在商旅流程方面，企業(yè)也更加傾向于集成多項(xiàng)商旅管理功能的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、審批和報(bào)銷等一體化流程。
同時(shí)，在未來的商旅管理行業(yè)中，技術(shù)將成為衡量TMC發(fā)展優(yōu)劣的重要指標(biāo)之一，智能化和自動化成為技術(shù)發(fā)展目標(biāo)：一方面，TMC 通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的智能化推薦，節(jié)約客戶在產(chǎn)品選擇的時(shí)間成本，提高客戶滿意度；另一方面，在人力成本大幅增長的現(xiàn)實(shí)情況下，用技術(shù)實(shí)現(xiàn)訂單處理的自動化以及客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，帶動 TMC 的規(guī)?；l(fā)展。
