北京2017年4月24日電 /美通社/ -- 4月21日，由邁點研究院(MTA)、邁點網(wǎng)主辦，港中旅酒店有限公司、最佳東方、邁點數(shù)云、邁居以及邁點聚協(xié)辦的“2016年度最具影響力公寓品牌頒獎盛典”在北京維景國際大酒店隆重舉辦。
作為公寓行業(yè)的年度榮耀盛會之一，本次盛典薈聚了200多位知名公寓企業(yè)領袖及行業(yè)精英，80多位業(yè)內外投資人和業(yè)主，以及近100家主流權威媒體高管鑒臨現(xiàn)場。此外，海爾、樂璟服務式公寓、臻愛逸家酒店公寓、愷信亞洲管理集團、青客公寓、魔方(中國)生活服務集團、鉑頓國際公寓、別樣紅、芝麻云鎖等作為合作伙伴，也一同參與和見證。
為期一天的會議，共進行了1個權威數(shù)據(jù)報告發(fā)布，5個經(jīng)典運營案例分享，3場圓桌論壇，公寓領袖們從集團品牌經(jīng)營、大數(shù)據(jù)人群畫像、區(qū)域城市投資等具體層面群策群力，還原2016年度公寓行業(yè)發(fā)展軌跡、解構2017年度公寓市場趨勢。作為壓軸環(huán)節(jié)，2016年度最具影響力公寓品牌頒獎晚宴隆重綻放，現(xiàn)場嘉獎了過去一年在行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異的公寓品牌。
數(shù)讀公寓洞察行業(yè)發(fā)展趨勢
大會在中國飯店協(xié)會副秘書長丁志剛的致辭中拉開帷幕?！?016年中國房產(chǎn)租賃市場租金規(guī)模為1.1萬億元，2020年預計將達1.6萬億元，2030年預計會超過4萬億元。但是目前國內一線城市的品牌公寓滲透率，約為5%。這一數(shù)據(jù)放到全國，更是僅有2%。”他用數(shù)據(jù)直觀表現(xiàn)出了公寓行業(yè)正處于機遇和挑戰(zhàn)并存的時代?！叭绾谓柚鷶?shù)據(jù)力量，深刻洞察品牌發(fā)展趨勢、客群變動軌跡、區(qū)域投資發(fā)展方向，將成為每一位公寓經(jīng)營者面臨的新考驗”。
而邁點網(wǎng)副總裁丁曉宇則延續(xù)這個話題重磅推出了《公寓年度報告白皮書》(以下簡稱白皮書)。作為《2016年度中國住宿業(yè)公寓品牌發(fā)展報告》的濃縮精華版，《白皮書》通過市場投資、客群畫像以及品牌經(jīng)營等多個維度的真實數(shù)據(jù)，客觀反映公寓企業(yè)過去一年的市場情況，為品牌高效經(jīng)營提供精確指導與參考。據(jù)丁曉宇介紹，這些數(shù)據(jù)均來自于邁點品牌指數(shù)MBI。同時，他也表示希望與業(yè)界人士一起來完善邁點品牌指數(shù)MBI，使其更好的為公寓行業(yè)的健康發(fā)展進行服務。
深挖運營精髓鍛造強客戶黏性品牌
作為長短租公寓領域表現(xiàn)優(yōu)異的品牌負責人——優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔、青客創(chuàng)始人兼CEO金光杰、雅詩閣中國華南區(qū)區(qū)域總經(jīng)理暨中國區(qū)特別項目副總裁曾文強以及自如運營管理中心總監(jiān)張春嬋現(xiàn)場回顧2016年的經(jīng)典用戶運營案例，講述其如何“精準挖掘潛在客戶群體”、“有效增強客戶粘性”以及“與核心客群建立長效互動機制”。
自如運營管理中心總監(jiān)張春嬋表示自如之所以能做到目前的成績，是因為自如始終圍繞著客戶需求，從客戶體驗出發(fā)，規(guī)劃了其品牌在租賃市場上的運營管理方向，并想辦法堅持、持續(xù)把市場做大。據(jù)張春嬋介紹，現(xiàn)在自如整個App也實現(xiàn)了從找房到瀏覽，到線下看房等一系列全流程，把傳統(tǒng)的租房模式徹底做了一個顛覆。目前自如所有的交租、簽約以及退租，都是通過線上App來完成的。
青客創(chuàng)始人兼CEO金光杰通過有效增強客戶粘性的這個切入口，分享了青客品牌的“立命之本”——做好1%，每天進步一點點。在他看來，品牌誠信文化的打造以及對每天都所創(chuàng)新的堅持，能大大提高工作的效率，同時也帶來增強客戶粘性的附加值，從而不斷提高品牌的影響力。
優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔從“道”、“法”、“術”“器”四個維度闡述了良好的公寓品牌口碑從何而來。在他看來做品牌就是收獲人心，用心做事，誠信做人，方是“道”；從經(jīng)營層面來做，要做好品牌定位和品牌管理，不要“失控”，才是“法”;任何品牌最基礎的部分好的產(chǎn)品，只有好產(chǎn)品才能給消費者留下深刻的印象，才能在與消費者的互動過程中留下服務觸點，最終成交，此為“術”;最后的一層就是“器”，就是品牌要傳遞給消費者的究竟是什么，想明白這個，才去考慮用什么形式去展現(xiàn)，從操作層面上來講，有意思的內容+可傳播、可監(jiān)測的渠道是個黃金搭配。
通過總結雅詩閣有限公司以及其旗下品牌的發(fā)展，雅詩閣中國華南區(qū)區(qū)域總經(jīng)理暨中國區(qū)特別項目副總裁曾文強表示，想要讓品牌變大變強主要需要從三個層面入手——以變應變、信守承諾以及敢于突破。除了要有專業(yè)的管理，優(yōu)質的服務，規(guī)模效應和盈利能力作為支撐之外，還需要不斷的研究，應用新科技創(chuàng)新公寓的產(chǎn)品和服務，為住客提供更優(yōu)質的增值服務和體驗。
預見行業(yè)未來重塑競爭新格局
在圓桌論壇環(huán)節(jié)，首先有優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔、青客創(chuàng)始人兼CEO金光杰、美麗屋CEO韓光、大象公寓創(chuàng)始人吳錦鋒、52團租公寓創(chuàng)始人徐再軍、58品牌公寓館負責人魏欣在邁點網(wǎng)主編郭德榮的主持下，對“政策壁壘與政策春風”進行深入討論，研究打破“政策壁壘”和引進監(jiān)管的合理意見。
關于政策壁壘，大家都表示其實并不存在。青客創(chuàng)始人兼CEO金光杰表示，只要在做企業(yè)的時候能真正的為社會創(chuàng)造價值，就能獲得政府、客戶、投資人和員工的歡迎和認可。優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔也表示，如果企業(yè)要求比政府標準還要嚴格的時候，也就無所謂壁壘的問題，“正規(guī)地去做，政策其實是波及不到我們的。”美麗屋CEO韓光則認為，對于目前的分散式長租公寓而言，經(jīng)營的風險可能要大于政策的風險。相反的，正如58品牌公寓館負責人魏欣所說，正確的政策引導能保證一個行業(yè)健康長久可持續(xù)的發(fā)展。而金光杰也表示目前公寓行業(yè)正遭受由于立法上的不完善而造成的標準缺失問題。
對此，52團租公寓創(chuàng)始人徐再軍呼吁組建行業(yè)組織，抱團發(fā)聲，讓政府真正去重視和真正去了解公寓這個行業(yè)，以避免像大象公寓創(chuàng)始人吳錦鋒所說的，目前出臺的一些政策并不能落到實處。優(yōu)客逸家創(chuàng)始人劉翔補充道應該“順勢而為，多方共贏。”
邁點網(wǎng)主編郭德榮針對公寓經(jīng)營者在大會現(xiàn)場發(fā)起了四大倡議，并得到了一致認可：第一，我們希望引進監(jiān)管，積極健康經(jīng)營的企業(yè)可以報備給政府，采用合理合法的手段來幫助行業(yè)的成長。第二，我們應該規(guī)范自身，積極參與討論，提出自我約束的一些具體細則，相信政府能夠給到我們更多的時間、空間以及條件。第三，我們應該支持取締，一定要堅決支持取締不合法的二房東、黑中介，與不法經(jīng)營企業(yè)劃清界限，幫助政府來規(guī)范公寓行業(yè)。第四，我們還應該爭取扶持，共同呼吁政府部門以及主流媒體來關注公寓品牌，給公寓行業(yè)一個發(fā)展的機會。
隨后，在空間研習社CEO陳敏的主持下，窩趣CEO劉輝、寓米集團創(chuàng)始人張晚華、未來域創(chuàng)始人王宇、保利商業(yè)地產(chǎn)投資管理有限公司助理總經(jīng)理姚志鵬、一呆集團有限公司COO劉平則就“洞知經(jīng)營”進行分享，深度總結市場紅利變化與消費群體特點，探究公寓行業(yè)的下一個盈利點。
針對盈利提升，每個品牌都亮出了自己的絕招。一呆集團有限公司COO劉平表示，目前一呆公寓正雙管齊下，針對業(yè)主方有提供金融方面的服務;而針對公寓開發(fā)商，能幫助增加售房渠道，提升去庫存的速度。
保利商業(yè)公司助理總經(jīng)理姚志鵬表示，規(guī)模、集采渠道以及產(chǎn)品的標準化和模塊化對于品牌在降本增效方面保持比較好的盈利點有著至關重要的作用。依托于地產(chǎn)集團，保利在以上幾個方面有著先天的優(yōu)勢，已經(jīng)建立起了比較均衡的價值鏈，而未來將會朝著資產(chǎn)證券化的方向努力。
寓米集團創(chuàng)始人張晚華表示：“我們目前還是跑規(guī)模，場景化體驗方面還是以住宿為主，住宿以外的延伸目前我們沒有做?！?/p>
未來域創(chuàng)始人王宇表示：“公寓行業(yè)也分成長租、短租、平臺、服務機構等等，任何一個企業(yè)或者個人在某一個細分領域做深做專都是很了不起的。我覺得大家進入行業(yè)不需要著急，跑得早的不一定能跑得好，但是能活下來就能證明各家必有其生存之道?！?/p>
窩趣CEO劉輝表示：“保利、綠地、萬科這樣的地產(chǎn)公司進入公寓行業(yè)能夠加強行業(yè)的服務水平。就像在酒店業(yè)，地產(chǎn)公司會與酒店管理公司合作，當我們的服務能力、溢價能力、管理能力足夠好的時候，開發(fā)商依然也會選擇優(yōu)秀的運營商合作，這是值得期待的事?！?/p>
最后空間研習社CEO陳敏總結道：“公寓行業(yè)還在成長的道路上，一個行業(yè)之所以能稱之為行業(yè)，其產(chǎn)業(yè)鏈應該是完整的，公寓行業(yè)有地產(chǎn)開發(fā)商，有資產(chǎn)管理商，最終服務的是消費者，當整個生態(tài)鏈的內容越來越完整，除了公寓還有家裝、金融，以及各個相關產(chǎn)業(yè)都能很好地成長起來的時候，行業(yè)才會更加成熟，這也是我們需要去推動的?！?/p>
公寓行業(yè)大咖們還圍繞“投資趨勢及投資洞察”這個主題，對公寓行業(yè)的新機遇以及投資熱點進行預判。對話由邁點副總裁丁曉宇主持，途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 羅軍、魔方生活服務集團CEO柳佳、YOU+聯(lián)合創(chuàng)始人劉昕、世聯(lián)行集團副總裁 /世聯(lián)紅璞公寓總經(jīng)理甘偉、綠地國際酒店管理集團常務副總經(jīng)理李瑞忠以及國泰君安地產(chǎn)分析師卜文凱參與討論。
途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍表示，未來行業(yè)應該會分成三種類別，一類是偏中介業(yè)務類型的，DNA決定了它是一個區(qū)間業(yè)務。第二類偏品牌業(yè)務，他們是傳統(tǒng)的企業(yè)。第三類偏向于碎片化，未來是碎片的集合，互聯(lián)網(wǎng)為碎片化提供了整合集約的機會，有標準才有規(guī)模，有規(guī)模才有利潤。
魔方生活服務集團CEO柳佳則認為公寓競爭到最后，其實是資金和效率的競爭。資金能保證企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，運營效率能夠讓企業(yè)獲得盈利，讓資本的投入獲得回報。從1到10，從10到100完全是不一樣的事情，整合并購未來必然會發(fā)生。
YOU+聯(lián)合創(chuàng)始人劉昕說我們剛過了租賃和公寓行業(yè)的種子期，才剛開始起步，這時候的一城一池根本不足以證明什么，只要堅持做好自己，保證良性的現(xiàn)金流，品牌的初心不變，堅持在這條道路上跑下去，必然能看到曙光。
世聯(lián)行集團副總裁、世聯(lián)紅璞公寓總經(jīng)理甘偉：租公寓的人大概分兩類，一類是被動式租賃，一類是主動式租賃，從被動式租賃到主動式租賃是需要時間的，第一是房價得往上漲，第二是和消費升級配套的服務升級，否則和二房東沒有什么區(qū)別。我們的使命是讓居住更美好。
綠地國際酒店管理集團常務副總經(jīng)理李瑞忠對綠地一直沒有涉及公寓行業(yè)做出解釋。他表示，酒店里有公寓板塊，但是占比很小，公寓屬于銷售型的物業(yè)，綠地更多的傾向于和其他公寓管理公司合作，但是以后或許會因為要解決庫存問題而涉足也未可知。
在國泰君安地產(chǎn)分析師卜文凱看來，長租公寓這個行業(yè)要做起來，必須是資金端，資產(chǎn)端和運營端三者缺一不可。所以地產(chǎn)商進入公寓行業(yè)有著先天的優(yōu)勢，但是如果僅靠租金差，并不能長久，而是需要根植于服務進行創(chuàng)新。而對于公寓行業(yè)的未來而言，更多的將呈現(xiàn)出合作共贏的態(tài)勢。
中國公寓奧斯卡隆重綻放
最后， 作為本次會議最大的亮點——2016年度最具影響力公寓品牌頒獎盛典頒獎儀式在當晚隆重開啟。基于邁點品牌指數(shù)MBI一年來的實時數(shù)據(jù)監(jiān)測評選出的“2016年度最具影響力十大集中式長租公寓品牌”、“ 2016年度最具影響力十大分散式長租公寓品牌”、“ 2016年度最具影響力短租公寓品牌”、“ 2016年度最具影響力服務式公寓品牌”、“ 2016年度服務式公寓新銳品牌”、“ 2016年度短租公寓最具發(fā)展?jié)摿ζ放啤币约啊?016年度服務式公寓最具投資價值品牌”等在內的4大公寓品類共計29個獎項逐一揭曉，將本次盛典推向高潮。
2016年度潛力推薦公寓品牌：2016年度服務式公寓新銳品牌：樂璟；2016年度短租公寓最具發(fā)展?jié)摿ζ放疲赫閻垡菁遥?016年度服務式公寓最具投資價值品牌：愷信
2016年度最具影響力短租公寓品牌：斯維登、寓米、一呆
2016年度最具影響力十大分散式長租公寓品牌：優(yōu)客逸家、青客、包租婆、愛上租、自如友家、美麗屋、寓見、水滴、蛋殼、大象
2016年度最具影響力服務式公寓品牌：盛捷、雅詩閣、萬豪行政公寓
2016年度最具影響力十大集中式長租公寓品牌：YOU+、魔方、泊寓、窩趣、新派、相寓PARK、自如寓、紅璞、未來域、逗號
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