洲際酒店集團發(fā)布2017年趨勢報告

上海2017年3月3日電 /美通社/ -- 洲際酒店集團近日在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟論壇（WEF）上發(fā)布了《不妥協(xié)的消費者：解決“自我時代”的矛盾》2017年趨勢報告（以下簡稱“報告”）。該報告深刻揭示了當(dāng)今消費者不愿妥協(xié)的消費習(xí)性，期待所選擇的酒店品牌能滿足他們復(fù)雜且矛盾的需求。

報告直指當(dāng)今世界旅游業(yè)的大消費環(huán)境，解析了消費者在旅途中既渴求歸屬感又強烈希望表達(dá)自我的四大矛盾心理：

• 矛盾心理一：同時尋求對品牌的認(rèn)同感和表達(dá)自我的特性；
• 矛盾心理二：希望獲取稀有卻又觸手可得的奢華體驗；
• 矛盾心理三：成就小我的同時，希望能成就大我；
• 矛盾心理四：希望能輕而易舉地掌握一切。

洲際酒店集團全球首席執(zhí)行官蘇榮琛評論道：“日新月異的技術(shù)革命和快速變化的消費環(huán)境不僅改變了人們?nèi)粘５纳睿矎母旧现厮芰巳祟惿虡I(yè)社會。為了積極應(yīng)對、跟上這一巨大變化，全球各大品牌需要具備超前意識，以滿足消費者未來可能產(chǎn)生的需求。”

洲際酒店集團的忠誠客戶獎勵計劃IHG^®優(yōu)悅會一直致力于提升旅客入住體驗，并提供領(lǐng)先行業(yè)的會員尊貴禮遇。近期，IHG^®優(yōu)悅會會員數(shù)更一舉突破一億，并將于2017年3月1日正式在中國市場推出“IHG^®優(yōu)悅會會員專享價”。

報告創(chuàng)新性地列舉了六大解決方案幫助酒店業(yè)提供更完美的服務(wù)，加強與旅客的情感聯(lián)系，以提升品牌忠誠度：

• 將旅客相互矛盾的需求完美融合到品牌所提供的服務(wù)和設(shè)施中；
• 基于旅客需求制定公司戰(zhàn)略與品牌策略；
• 傾聽旅客的真實需求；
• 擴大品牌的內(nèi)涵和外延，從功能性、情感聯(lián)系及社會效益等多維度建設(shè)品牌；
• 品牌管理團隊需要不同領(lǐng)域的專家，既要有靈感迸發(fā)的創(chuàng)造力，又要有精準(zhǔn)的商業(yè)判斷力；
• 讓目標(biāo)消費者自發(fā)參與到品牌建設(shè)中，同時確保品牌擁有保護品牌聲譽的控制權(quán)。

作為全球酒店業(yè)的領(lǐng)軍者，洲際酒店集團自2013年第一次發(fā)布行業(yè)趨勢報告以來，已連續(xù)五年就行業(yè)重大趨勢進(jìn)行深度剖析。
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洲際酒店集團

英國洲際酒店集團PLC[倫敦證券交易所：IHG，紐約證券交易所：IHG（ADRs）]在全球擁有十大聞名遐邇的酒店品牌，其中包括洲際^®酒店及度假村、Kimpton^®酒店及餐飲集團、英迪格酒店^®、EVEN^®酒店、華邑^®酒店及度假村、皇冠假日^®酒店及度假村、假日^®酒店及度假村、智選假日^®、Staybridge Suites^®和Candlewood Suites^®。

洲際酒店集團旗下托管、出租、管理或擁有的酒店多達(dá)近5,200家，共有770,000多間客房，遍布全球近100個國家和地區(qū)，并有將近1,500家在建酒店。洲際酒店集團擁有世界首個也是較大的酒店忠誠客戶計劃 -- IHG^®優(yōu)悅會，目前在全球擁有超過1億會員。

洲際酒店集團有限公司是集團控股公司，成立于英國，分別在英格蘭及威爾士注冊。洲際酒店集團在全球擁有超過350,000名員工，分別在各地的酒店及集團辦公室工作。

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