蘇州2016年11月4日電 /美通社/ -- 11月3-5日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）主辦的2016中國全零售大會(huì)、第十八屆中國零售業(yè)博覽會(huì)、2016中國零售領(lǐng)袖峰會(huì)在蘇州隆重開幕。
3日舉辦的2016CCFA零售創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，三胞集團(tuán)旗下樂語憑借其在客戶溝通管理系統(tǒng)上的營銷創(chuàng)新和有效落地，被評審一致認(rèn)為“是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代順應(yīng)用戶思維，是中國實(shí)體零售企業(yè)中真正有效提升了用戶粘性的典范代表”，一舉摘得中國零售行業(yè)至尊大獎(jiǎng)“2016年度中國零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)”！樂語總裁朱偉、副總裁陳光、助理總裁汪蔚榮代表企業(yè)出席大會(huì)，總裁朱偉、副總裁陳光代表企業(yè)領(lǐng)獎(jiǎng)。
年度零售創(chuàng)新獎(jiǎng)是由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)與中國人民大學(xué)商學(xué)院聯(lián)合評選，旨在推舉出一批具有代表性的優(yōu)秀創(chuàng)新典范，展示創(chuàng)新的成長活力與創(chuàng)新動(dòng)力，進(jìn)一步推動(dòng)零售行業(yè)和企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，今年全國200多個(gè)知名企業(yè)參評，100多家企業(yè)入圍，共評選出5個(gè)零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)和29個(gè)零售創(chuàng)新獎(jiǎng)。
對于樂語在今年取得零售行業(yè)分量最重的大獎(jiǎng)，樂語總裁朱偉表示：這既是對樂語在零售業(yè)轉(zhuǎn)型中持續(xù)變革、探索新零售未來發(fā)展模式的肯定，也是對三胞樂語轉(zhuǎn)型方向的一種認(rèn)可。未來零售業(yè)“經(jīng)營用戶”才是核心競爭力。
隨著時(shí)代發(fā)展，人們已經(jīng)從主要追求物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向追求多元化精神消費(fèi)。人們尤其對健康消費(fèi)、娛樂消費(fèi)、文化消費(fèi)更加熱衷。樂語深刻把握行業(yè)發(fā)展趨勢，為建立與用戶的高粘性，打造了一個(gè)以健康為特色，集“健康、閱讀、游戲、新奇特”為一體的CRM平臺(tái)。
在三胞集團(tuán)袁亞非董事長“商業(yè)4.0”藍(lán)圖指引下，以“全球新奇特+極致化游樂+場景化營銷”為特色剛開業(yè)僅半個(gè)月的Funtalk樂語愛琴海店，獲得行業(yè)內(nèi)外高度關(guān)注，好評如潮。以好玩的門店為入口增加線上流量，用健康等特色線上服務(wù)吸客并拉動(dòng)線下銷售，樂語有效的解決了實(shí)體企業(yè)多年來無法收集客戶數(shù)據(jù)，及有效管理客戶數(shù)據(jù)并將帶來銷售轉(zhuǎn)化的難題，更是解決了實(shí)體企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的“數(shù)據(jù)運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷”的競爭差異。
僅一年多時(shí)間，發(fā)展用戶超千萬，通過該平臺(tái)帶動(dòng)樂語實(shí)體門店智能產(chǎn)品銷量月度保持兩位數(shù)增長。這一有效的客戶管理平臺(tái)，積累用戶快、用時(shí)短、互動(dòng)頻率高、粘性強(qiáng)，在中國乃至世界的零售實(shí)體企業(yè)實(shí)屬難得。
同時(shí)，該健康管理系統(tǒng)發(fā)展成為獨(dú)立的健康管理軟件“妙健康”，首輪融資過億元，是國內(nèi)非常有價(jià)值的健康管理平臺(tái)之一。
樂語全國2000多家門店也成為了這以健康管理為特色的CRM平臺(tái)的較強(qiáng)地推。樂語以門店為入口，在門店設(shè)立妙健康專區(qū)。讓用戶享受免費(fèi)體檢、場景式健康智能產(chǎn)品體驗(yàn)，還能享受到免費(fèi)的線上健康服務(wù)，如"健康管理、慢病風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、專家咨詢、掛號服務(wù)、自測用藥、親情關(guān)懷、健康社交"等服務(wù)。消費(fèi)者在樂語門店體驗(yàn)或者購買智能產(chǎn)品，如手機(jī)、手環(huán)、體溫計(jì)、血糖儀、血壓儀等，即成為樂語“妙健康”會(huì)員，不僅能優(yōu)惠購物，還能享受免費(fèi)咨詢及售后服務(wù)，并可以與平臺(tái)上萬名專業(yè)醫(yī)生、數(shù)百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、健康體檢中心在線溝通和VIP服務(wù)。樂語也因?yàn)辇嫶罂蛻魯?shù)量和客戶高黏度，進(jìn)而提高產(chǎn)品和服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化率。
朱偉表示，真正的O2O不僅是商品在線上，而是用戶和服務(wù)在線上。未來，樂語打造的“妙健康”、“樂讀書”、“樂游戲”、“樂新奇”四位一體的CRM客戶溝通系統(tǒng)，會(huì)充分用互聯(lián)網(wǎng)的手段滿足用戶消費(fèi)需求的變化，實(shí)現(xiàn)O2O全渠道的客戶體驗(yàn)和服務(wù)。新奇的產(chǎn)品，好玩的門店和智慧的運(yùn)營，樂語會(huì)成為真正的可持續(xù)發(fā)展的新零售企業(yè)。
