皇包車(chē)掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力積極深耕境外中文包車(chē)市場(chǎng)

2015-08-31 10:00 10354

北京2015年8月31日電 /美通社/ -- 隨著免簽、簡(jiǎn)化簽證程序、縮短辦理時(shí)間等簽證新政策頻頻落地，中國(guó)護(hù)照的“含金量”大大提高，說(shuō)走就走的出境游在今天變得更加殷切。同時(shí)在全球發(fā)展的大浪潮下，世界的互聯(lián)性大大增強(qiáng)，信息檢索方便，人們對(duì)于自我探索、自我發(fā)現(xiàn)、自我認(rèn)知的欲望增長(zhǎng)已改變傳統(tǒng)旅游業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)團(tuán)游做強(qiáng)的趨勢(shì)。在此情形下，境外自由行成為多數(shù)人旅游的新選擇新體驗(yàn)。出境自由行的熱浪襲來(lái)，由地域差異帶來(lái)的旅游問(wèn)題也隨之衍生。因此，“皇包車(chē)”特意推出 O2O 中文包車(chē)服務(wù)，為境外自由行的旅客們提供安全便捷的出行解決方案。

皇包車(chē) -- 中文包車(chē)游世界，讓旅行更有品質(zhì)

境外旅行，用戶(hù)最關(guān)注哪些問(wèn)題？

語(yǔ)言不通：游客在出行中的語(yǔ)言障礙導(dǎo)致在當(dāng)?shù)販贤ú粫?，除了造成一些誤會(huì)，還會(huì)嚴(yán)重的影響旅行的品質(zhì)。
出行困難：游客們?cè)诰惩?，公共交通需要自己去尋找站點(diǎn)、轉(zhuǎn)車(chē)過(guò)程復(fù)雜且費(fèi)用昂貴。自己租車(chē)又需要置換駕照，適應(yīng)駕駛習(xí)慣的不同，最麻煩的是對(duì)當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)的不熟悉，為旅游中的出行再增障礙。
服務(wù)質(zhì)量良莠不齊：服務(wù)直接影響旅行質(zhì)量，破壞人們對(duì)于旅行的美好印象和體驗(yàn)，目前境外包車(chē)市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的管理與模式，市場(chǎng)中存在的產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，游客很難從中辨別好壞。
安全顧慮：在異國(guó)他鄉(xiāng)，難免會(huì)有安全感的缺失，是不是能有完善的保險(xiǎn)與事前保障，是所有游客的關(guān)注點(diǎn)。

皇包車(chē)如何提供有效的出行解決方案？

回溯境外旅游中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，上面的四點(diǎn)皆是皇包車(chē)在運(yùn)營(yíng)中重點(diǎn)考慮和需要解決的環(huán)節(jié)?！盎拾?chē)”產(chǎn)品出現(xiàn)打破了現(xiàn)有的旅行市場(chǎng)，以“中文+包車(chē)”的模式，為用戶(hù)提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

皇包車(chē)相信，人才是社會(huì)中的主體，同時(shí)也是社會(huì)不斷向前發(fā)展的重要助推力量。因此，皇包車(chē)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中始終堅(jiān)持一切從“人”出發(fā)，探索“人”的需求，并以“一切以為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值而出發(fā)，服務(wù)更多的用戶(hù)為其創(chuàng)造便捷創(chuàng)造價(jià)值”為其核心要求。以“中文+包車(chē)”的模式提供服務(wù)，每一位選擇皇包車(chē)服務(wù)的客人都將被視如親朋好友。皇包車(chē)會(huì)為用戶(hù)提供一位會(huì)講中文的司機(jī)，同時(shí)他又是一位熟悉當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、旅游路線、生活方式、文化背景的導(dǎo)游，使游客可以不再擔(dān)心語(yǔ)言等問(wèn)題。用戶(hù)從訂購(gòu)皇包車(chē)開(kāi)始即可享受高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，譬如選定自己喜歡的車(chē)型，享受機(jī)場(chǎng)免費(fèi)等待90分鐘，全程中文車(chē)導(dǎo)陪同，主動(dòng)幫拿行李，自由安排路線……這些服務(wù)讓每一位初到異國(guó)的用戶(hù)都能感受到賓至如歸。

在保障用戶(hù)的安全方面，皇包車(chē)也嚴(yán)格設(shè)置了層層把控。首先，皇包車(chē)基于境外信用體系健全的良好環(huán)境設(shè)立了嚴(yán)格的審核制度；其次，皇包車(chē)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)車(chē)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；第三，皇包車(chē)同時(shí)也為每一位用戶(hù)提供保險(xiǎn)。另外，區(qū)別于其他平臺(tái)，皇包車(chē)運(yùn)營(yíng)模式是C2C，商業(yè)模式是O2O，其采用“一價(jià)全包”的收費(fèi)政策，致力于減少在服務(wù)過(guò)程中因涉及金錢(qián)等不必要因素造成用戶(hù)和車(chē)導(dǎo)發(fā)生糾紛的可能性?；拾?chē)在效率的提升以及供應(yīng)鏈把握優(yōu)勢(shì)，因此服務(wù)價(jià)格不會(huì)高于同行價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)力也能相對(duì)提高。

APP打通用戶(hù)下單渠道

通過(guò)皇包車(chē) APP，中文司機(jī)兼導(dǎo)游（簡(jiǎn)稱(chēng)車(chē)導(dǎo)或司兼導(dǎo)）和用戶(hù)可以直接溝通，省去傳統(tǒng)定制游中很多溝通環(huán)節(jié)與協(xié)調(diào)成本。用戶(hù)能花費(fèi)更少的時(shí)間并能主導(dǎo)自己的行程，獲得更貼心更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)也能使用戶(hù)與車(chē)導(dǎo)面對(duì)面的溝通從而獲得更多的選擇權(quán)，無(wú)憂無(wú)慮的享受中文包車(chē)旅行帶來(lái)的酣暢淋漓的體驗(yàn)。

截至目前為止，皇包車(chē)雖然只成立了近9個(gè)月的時(shí)間，但其服務(wù)已覆蓋了全球490多個(gè)城市，擁有車(chē)導(dǎo)超萬(wàn)名，開(kāi)通的城市300+，成為境外中文包車(chē)的業(yè)務(wù)資源較大的企業(yè)，也一并成為行業(yè)首家開(kāi)通天貓銷(xiāo)售渠道的中文包車(chē)公司。

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