上海2015年7月17日電 /美通社/ -- 移動互聯(lián)網(wǎng)時代打破了一切慣有模式,給各行各業(yè)帶來了前所未有的大變局。以銀行為首的金融業(yè)也在這股洪流中,紛紛開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,從用戶角度出發(fā),開啟全新的金融格局。正所謂“得客戶者得天下”,近期交通銀行信用卡流通卡量已突破4000萬大關(guān),累計卡量更超過5700萬。憑借著在資金運作、風(fēng)控體系及營銷品牌等多方面的綜合優(yōu)勢,以4000萬高品質(zhì)客戶為基礎(chǔ),通過大數(shù)據(jù)的運用和新技術(shù)的創(chuàng)新大力布局移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,而交通銀行信用卡的華麗蛻變也已悄然上演。
高質(zhì)客戶 攜手穩(wěn)步前行
對于交通銀行信用卡來說,4000萬的流通卡量不僅僅是單純數(shù)字的增長,更是品牌忠誠度和高品質(zhì)用戶的扎實積累。2015年上半年交通銀行信用卡的累計消費額高且增長較快,同比增長37.7%,交易額則同比增長35.8%。一方面高品質(zhì)客戶快速擴大了優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的規(guī)模,另一方面客戶健康的資產(chǎn)基礎(chǔ)和穩(wěn)定的消費能力也為良好的資金流轉(zhuǎn)和資源釋放奠定了堅實基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)金融的實質(zhì)性發(fā)展依然離不開“存貸匯”,尤其是“貸”已成為各家必爭之地。目前,交通銀行信用卡的信貸客戶已超過1000萬,這些擁有良好信用卡記錄的客戶,信貸需求穩(wěn)定且頻繁,并在信貸服務(wù)與品牌間保持著高黏度互動,有力支持了交通銀行信用卡消費金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
大數(shù)據(jù) 進化智慧服務(wù)
以4000萬高品質(zhì)客戶為基礎(chǔ),交通銀行信用卡通過大數(shù)據(jù)的分析和整合,挖掘大數(shù)據(jù)背后的價值,從而更好地捕捉銷售機會、預(yù)測客戶需求、防范市場風(fēng)險、提升反欺詐能力,并在企業(yè)和客戶經(jīng)營間形成良性循環(huán)。
一方面,交通銀行信用卡注重對高質(zhì)量客戶數(shù)據(jù)的捕捉,從客戶屬性到消費習(xí)慣,從理財需求到互聯(lián)網(wǎng)使用行為,利用海量數(shù)據(jù)庫,“繪制”出千人千面的客戶畫像,并將其運用于獲卡、品牌傳播、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)體驗等環(huán)節(jié),例如“較快當(dāng)日即可領(lǐng)卡”的網(wǎng)絡(luò)辦卡服務(wù)、創(chuàng)下單日消費凈增15億元的“最紅星期五”品牌營銷活動等。
另一方面,深挖客戶價值、深耕客戶生命周期也是交通銀行信用卡充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)潛能的重要表現(xiàn)。從成功推薦6人辦卡即可享受1800元刷卡金的共贏優(yōu)惠,到在全國5,000家合作餐飲店內(nèi)提供免費Wi-Fi,實現(xiàn)上網(wǎng)、辦卡、用卡的一體化服務(wù),都體現(xiàn)了交通銀行信用卡對客戶需求的深入洞察,及對客戶精細(xì)化經(jīng)營與個性化經(jīng)營的成功嘗試。
全生態(tài) 線上線下無縫對接
在互聯(lián)網(wǎng)金融時代的激烈角逐中,“一切以客戶需求為導(dǎo)向”已然成為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心詞。為此,交通銀行信用卡打通線上與線下、消費與理財、支付與信貸等渠道和平臺,全面布局集網(wǎng)上支付、邊花邊賺理財服務(wù)、品牌營銷活動優(yōu)惠、O2O聯(lián)動的完整生態(tài)圈。
其中,如目前交通銀行信用卡正在進行的“50元享100元美食優(yōu)惠”,就是讓用戶通過線上的積分兌換或現(xiàn)金購買餐飲商戶優(yōu)惠券,再到線下合作商戶進行消費體驗,從而實現(xiàn)線上線下的無縫對接。
同時,交通銀行信用卡自2014年初開始精心經(jīng)營其移動互聯(lián)網(wǎng)平臺,打通微信、WAP APP等多個渠道,通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、完善的服務(wù)吸引客戶,并與之進行互動??蛻艨稍谄湟苿踊ヂ?lián)網(wǎng)平臺上,通過簡單操作實現(xiàn)信用卡申請、賬單查詢、還款、信貸、理財,以及特惠商戶查詢、商品和優(yōu)惠券購買等業(yè)務(wù)。目前該平臺的綁定客戶已超過2000萬,同比增長236%。
在精細(xì)化經(jīng)營和數(shù)字化浪潮的積極轉(zhuǎn)型中,4000萬優(yōu)質(zhì)客戶的誠意托付、大數(shù)據(jù)的精確運用,均為交通銀行信用卡發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈創(chuàng)造了無限可能,銀行的“互聯(lián)網(wǎng)+”已從信用卡開始。