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北京和上海2015年3月18日電 /美通社/ -- 中國(guó)領(lǐng)先的在線休閑旅游公司途牛旅游網(wǎng) (NASDAQ:TOUR)“323途牛旅游節(jié)”即將盛大開幕，活動(dòng)產(chǎn)品均已陸續(xù)上線。途牛網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，憑借持續(xù)提升的良好口碑和服務(wù)、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品價(jià)格，“323途牛旅游節(jié)”預(yù)售產(chǎn)品自3月6日上線以來，已經(jīng)吸引了眾多消費(fèi)者提前鎖定。
在注重體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略重點(diǎn)已經(jīng)逐漸發(fā)生變化。尤其是休閑旅游領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)尤為重要，途牛專注在線休閑旅游領(lǐng)域，自創(chuàng)立以來，通過持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)充產(chǎn)品種類，不斷擴(kuò)展區(qū)域覆蓋等戰(zhàn)略，逐漸打造用戶極致出游體驗(yàn)，在保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)不斷提升用戶綜合服務(wù)滿意度。
加速區(qū)域覆蓋力推雙線融合模式 打造“無界”用戶體驗(yàn)
2014年是途牛高速發(fā)展的關(guān)鍵年，5月成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克，成為美股市場(chǎng)唯一一家專注在線休閑旅游的中國(guó)公司；持續(xù)的服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)以及區(qū)域的加速拓展，為途牛交了一份滿意的“成績(jī)單”。
途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，“區(qū)域服務(wù)中心是途牛擴(kuò)展O2O規(guī)模的重要舉措，途牛將踐行改造傳統(tǒng)模式的使命，通過服務(wù)中心的設(shè)立，促進(jìn)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)旅行社與線上的合作，打通線上線下合作模式，為二三線城市的O2O擴(kuò)展奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)落地?！?/p>
隨著區(qū)域服務(wù)中的快速布局，途牛已經(jīng)逐漸形成了對(duì)一二三線城市的網(wǎng)狀覆蓋，通過線下服務(wù)中心與線上平臺(tái)的無縫對(duì)接，率先在行業(yè)內(nèi)推出全區(qū)域的線上線下融合出游體驗(yàn)。截至去年年底，出發(fā)城市增加至120個(gè)；產(chǎn)品總數(shù)增加到55萬；出游產(chǎn)品目的地覆蓋全球國(guó)家和地區(qū)已從年初的70個(gè)拓展至140個(gè)；旅游顧問團(tuán)隊(duì)從上市前的400人擴(kuò)充至650余人。與此同時(shí)，途牛擁有完善的出游前、出游中、出游后的服務(wù)保障體驗(yàn)，九大陽光出游保障，全面提升用戶出游體驗(yàn)。
創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn) 全面發(fā)展用戶極致出游模式
“客戶第一”是途牛的核心價(jià)值觀之一。途牛持續(xù)投入服務(wù)建設(shè)和產(chǎn)品升級(jí)，不斷豐富、優(yōu)化產(chǎn)品類型，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。
去年4月，途牛在業(yè)內(nèi)首推特賣平臺(tái)，涵蓋了爆款、尾貨、0元購等多種形式的特惠“限時(shí)”特惠旅游產(chǎn)品，僅在3個(gè)月內(nèi)就做到了行業(yè)第一；7月，特賣模式升級(jí)，并在業(yè)內(nèi)首家推出CEO代言產(chǎn)品“老于推薦”，通過CEO“踩線”體驗(yàn)，讓精選旅游產(chǎn)品以全新的形式，多維度、全方位地呈現(xiàn)給消費(fèi)者；9月，途牛獲得三峽大壩門票獨(dú)家散客代理權(quán)，自助游游客登陸途牛網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約；2015年1月，途牛正式向所有預(yù)訂韓國(guó)游的用戶提供0元移動(dòng)Wi-Fi（牛無線）服務(wù)；2月起向所有五星會(huì)員提供全球免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)等；此外，途牛還陸續(xù)推出了“?？唾J”、“牛分期”、“購物退稅”等出境游服務(wù)項(xiàng)目，全面提升出游體驗(yàn)。
隨著途牛圍繞用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化等方面的日趨完善，在行業(yè)內(nèi)，途牛服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)和口碑效應(yīng)不斷凸顯，綜合服務(wù)滿意度明顯優(yōu)于行業(yè)平均水平。業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)滿意度是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，就目前而言，在線旅游行業(yè)各企業(yè)正處于全力角逐服務(wù)體驗(yàn)的過程，率先凸顯的企業(yè)將率先贏得用戶，搶占更多市場(chǎng)份額。
2015年在線旅游行業(yè)仍處于高速增長(zhǎng)期，在線旅游企業(yè)在“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”的同時(shí)，更需要向“經(jīng)營(yíng)用戶”轉(zhuǎn)型，作為在線休閑旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，途牛將持續(xù)提升，力爭(zhēng)為用戶精心打造極致出游體驗(yàn)
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