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途牛:互聯(lián)網催生高客單價時代 O2O模式迎發(fā)展契機

2015-02-16 15:58 12806
途牛投資者峰會上,CEO 于敦德就互聯(lián)網發(fā)展與旅游進行了分析與詮釋。于敦德認為未來互聯(lián)網細分行業(yè)將按客單價來劃分;客單價越高服務越重要,客單價越低產品越重要;未來旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)者將不僅來自于內部,也將來自于相似客單價區(qū)間的其他公司。

北京和上海2015年2月16日電 /美通社/ -- 途牛投資者峰會上,CEO 于敦德就互聯(lián)網發(fā)展與旅游進行了分析與詮釋。于敦德認為未來互聯(lián)網細分行業(yè)將按客單價來劃分;客單價越高服務越重要,客單價越低產品越重要;未來旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)者將不僅來自于內部,也將來自于相似客單價區(qū)間的其他公司。

艾瑞報告顯示,2014年中國在線度假市場中,出境游以其高熱度、高客單價等特性穩(wěn)居市場第一,交易規(guī)模197.4億元,占比46.3%;攜程市場份額24.3%位列市場第一;途牛占比19.8%,較去年提高3.7個百分比,位列第二。途牛出境游產品中跟團游大部分來自旅行社、批發(fā)商等上游供應商,部分自助游產品為目的地直采,經過2014年的市場競爭,位列市場前二的兩大企業(yè)市場份額差距急速收窄。

通過數據可以看出,高客單價在出境游中表現的尤為突出,并呈現出持續(xù)上升的趨勢。然而伴隨著高客單價時代的到來,在互聯(lián)網時代下,用戶對于服務的需求也將會呈現高標準的要求,而以便捷用戶體驗為根本的 O2O 模式將會獲得更多的發(fā)展空間。

于敦德此前表示,出境游是途牛的核心產品品類,同時也是未來途牛的業(yè)務重點。2013年有超過70%的交易額來自境外游,在 OTA 出境游上保持領先。目前,途牛出境游產品中跟團游大部分來自旅行社、批發(fā)商等上游供應商,部分自助游產品為目的地直采,給途牛帶來了較大的發(fā)展空間。

客單價高將推動 O2O,同時客單價的高低也直接影響服務體驗與產品品質。于敦德認為,傳統(tǒng)行業(yè)是按照銷售品類劃分,但隨著互聯(lián)網的滲透,越來越多的行業(yè)劃分開始按照客單價劃分,平均客單價水平所支撐的用戶的消費行為和客戶群是相類似的,客單價的提高,僅通過線上服務將無法滿足客戶需求,所以 O2O 是未來的趨勢。對于高客單價產品,對品牌和服務要求高,單用戶的毛利高,相對應也能提供更好的服務;客單價低的時候,所需要的營銷成本比較低,服務邊際較小,因此必須產品做的非常的好,來實現更多客戶的產品獲取。

從2014年二季度開始,途牛積極擴充旅游顧問團隊并向二、三線城市擴張,截至年底,途牛區(qū)域服務中心已從年初的15家拓展至75家;推出了“老于推薦”、“特賣平臺”等特色服務產品,旅游顧問團隊人數超過650人。

可以看出,途牛致力于強化服務建設,乃至線上線下融合的 O2O 模式發(fā)展是不無原因的。正如行業(yè)人士的認為,旅游行業(yè)經過高速發(fā)展,最終走向成熟化之后,比拼的必將是相同客單價之下的體驗服務。客單價越高的產品,用戶對服務的品質要求也將會越高。

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消息來源:南京途??萍加邢薰?/div>
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