上海2015年1月26日電 /美通社/ -- 在社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)大多從微博開(kāi)始，通過(guò)微信的社交化傳播最后爆發(fā)為全面性的企業(yè)危機(jī)。而過(guò)去一向行之有效的通過(guò)主流媒體進(jìn)行輿論肅清的措施卻逐漸失去了對(duì)危機(jī)的影響力。企業(yè)不僅迷茫于在危機(jī)后如何影響消費(fèi)者，還需要為社交媒體和自媒體介入后可能引發(fā)的二次危機(jī)而心驚膽顫。
面對(duì)這一重要趨勢(shì)和變化，香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院于2015年1月15日在國(guó)際會(huì)議中心舉辦“數(shù)字時(shí)代的品牌危機(jī)管理研討會(huì)”，邀請(qǐng)友拓機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、原奧美公關(guān)中國(guó)區(qū)首席戰(zhàn)略官褚文擔(dān)任主講嘉賓，結(jié)合國(guó)內(nèi)傳播業(yè)十年來(lái)最具影響力的品牌危機(jī)事件和公關(guān)案例，分析品牌管理趨勢(shì)并分享危機(jī)公關(guān)策略，和與會(huì)的60余位企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高管深入探討社會(huì)化媒體時(shí)代到來(lái)對(duì)品牌危機(jī)管理引發(fā)的顛覆性影響。
主講嘉賓褚文在研討會(huì)上將三聚氰胺事件看作是過(guò)去十年里品牌危機(jī)管理的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。他表示：“2008年的三聚氰胺事件將品牌與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系打破，而從2011年起迅猛發(fā)展的社會(huì)化媒體則加速了危機(jī)事件的傳播，使得整個(gè)行業(yè)遭受了顛覆性的影響。借助社會(huì)化媒體，消費(fèi)者對(duì)細(xì)節(jié)、原因探究得更為全面和深刻，這也使得企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理的時(shí)候更為困難、也更應(yīng)該謹(jǐn)慎。”
“危機(jī)管理不能脫離環(huán)境”，褚文在通過(guò)對(duì)一系列危機(jī)事件的分析之后指出，在使用危機(jī)管理核心的3C原則（CARE、COMMUNICATION、CONTROL）進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)，面對(duì)負(fù)面信息多樣化特征，品牌管理者必須多樣性進(jìn)行多立場(chǎng)的溝通。他特別提出了社會(huì)化媒體時(shí)代危機(jī)管理八項(xiàng)注意，從時(shí)間、人物、地點(diǎn)三個(gè)方面切入，分析如何在數(shù)字時(shí)代選擇意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)整合性的多渠道進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)。在主題演講的最后，褚文引用巴菲特的名言 "Get it right, Get it quick, Get it out, Get it over"，提醒與會(huì)者注意數(shù)字時(shí)代的8小時(shí)危機(jī)應(yīng)對(duì)法則。
圍繞褚文在演講中提出的“75%的品牌危機(jī)源于企業(yè)內(nèi)部”這一論點(diǎn)，港大ICB的楊仕名老師與聽(tīng)眾一同探討了從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始危機(jī)管理的措施和渠道。結(jié)合近年港大ICB的IMAO創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與組織革新研究生文憑課程，楊老師建議大家可以通過(guò)專業(yè)而深入的研修課程來(lái)提升對(duì)數(shù)字時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略的把控和認(rèn)識(shí)，從而正確應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、發(fā)掘機(jī)遇。
IMAO創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和組織革新研究生文憑課程的目標(biāo)即是從企業(yè)內(nèi)部著手，培養(yǎng)專精于特定行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才。通過(guò)《營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)與ROI管理》、《組織架構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)力革新》、《創(chuàng)新力與企業(yè)轉(zhuǎn)型》、《可持續(xù)發(fā)展和綠色營(yíng)銷(xiāo)》、《多樣性管理》、《營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)與傳播》、《品牌領(lǐng)導(dǎo)力》和《新媒體營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)》這8門(mén)課程為中國(guó)品牌和企業(yè)打造能深入把握數(shù)字時(shí)代核心的營(yíng)銷(xiāo)高管人才。與其他商業(yè)管理碩士課程不同，IMAO不僅更關(guān)注中國(guó)本土的商業(yè)環(huán)境和行業(yè)生態(tài)，同時(shí)也是亞洲唯一一個(gè)有專業(yè)方向的精準(zhǔn)研究生文憑課程，為企業(yè)和行業(yè)培養(yǎng)更有針對(duì)性的商業(yè)管理人才。
在研討會(huì)最后的圓桌討論環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步發(fā)掘具有專業(yè)性和針對(duì)性的商業(yè)理念和舉措，60余位與會(huì)高管被分成兩組，與兩位主講嘉賓楊仕名和褚文就各自企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行了熱烈探討。大家結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與行業(yè)大勢(shì)交流危機(jī)的預(yù)測(cè)、處理和品牌恢復(fù)，從中獲得了構(gòu)建企業(yè)發(fā)展策略的全新靈感和啟發(fā)。
