世界品牌實(shí)驗(yàn)室召開“第五屆世界品牌大會(huì)”
北京2008年6月4日電 /新華美通/ -- 2008年6月2日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）召開“第五屆世界品牌大會(huì)”，發(fā)布了2008年（第五屆）《中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜》。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司以302.12億元的品牌價(jià)值再次榮列排行榜，排名繼續(xù)提升，名列26位，為中國(guó)民航第一名，品牌價(jià)值增加了66億多元。國(guó)航副總裁楊麗華接受頒獎(jiǎng)并發(fā)表國(guó)航品牌演說(shuō)。
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國(guó)航持續(xù)不渝地倡導(dǎo)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶需求為中心的服務(wù)理念，以放心、順心、舒心、動(dòng)心的“四心”服務(wù)作為打造服務(wù)品牌的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，把客戶的體驗(yàn)作為企業(yè)活動(dòng)的核心和關(guān)鍵內(nèi)容，創(chuàng)造服務(wù)亮點(diǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造國(guó)航品牌。國(guó)航繼完成對(duì)跨洋寬體客機(jī)頭等艙、公務(wù)艙進(jìn)行平躺式座椅改造后，在遠(yuǎn)程國(guó)際航線又推出了全新的“紫金頭等艙（Forbidden Pavilion）”、“紫宸公務(wù)艙（Capital Pavilion）”，帶給商務(wù)旅客非凡的旅行體驗(yàn)。2008年國(guó)航成功轉(zhuǎn)場(chǎng)首都機(jī)場(chǎng) T3 航站樓運(yùn)營(yíng)，不僅投巨資用于配套設(shè)施的建設(shè)和改善；更把握契機(jī)，打造航空樞紐，優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品，使旅客享受到更加方便快捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。同時(shí)，國(guó)航與全球二十多家著名航空公司開展代號(hào)共享合作，2007年加入星空聯(lián)盟，將服務(wù)進(jìn)一步拓展到160個(gè)國(guó)家的897個(gè)目的地，為廣大旅客帶來(lái)更多的便利和優(yōu)惠。
國(guó)航以高度的社會(huì)責(zé)任感塑造國(guó)航品牌形象，始終把回報(bào)社會(huì)看作是自己的莊嚴(yán)使命和社會(huì)責(zé)任。國(guó)航圓滿完成“奧運(yùn)圣火號(hào)”包機(jī)任務(wù)，創(chuàng)造了中國(guó)民航歷史上的幾個(gè)第一。其中包括奧運(yùn)歷史上火炬?zhèn)鬟f路線最長(zhǎng)、范圍最廣以及參與人員最多的一次。確保了這一舉國(guó)盛事平安、順利地進(jìn)行，得到了第29屆奧組委的高度贊揚(yáng)。目前國(guó)航正全力以赴，進(jìn)入奧運(yùn)保障沖刺階段。當(dāng)四川省汶川縣發(fā)生了強(qiáng)烈地震后，國(guó)航廣大干部員工立即行動(dòng)起來(lái)，以較快的時(shí)間在全公司范圍內(nèi)緊急調(diào)配運(yùn)力，執(zhí)行抗震救災(zāi)任務(wù)，并積極募捐，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)愛(ài)心，塑造了民族品牌的良好社會(huì)形象。
楊麗華指出，目前，為了滿足客戶需求，創(chuàng)造美好獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，國(guó)航正在著手對(duì)旅客與航空公司接觸的全流程產(chǎn)品進(jìn)行梳理、分析，目前已歸納出39個(gè)接觸點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上又細(xì)化出1000多個(gè)細(xì)項(xiàng)，并立即開始結(jié)合旅客需求進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)方案的制定和實(shí)施。
世界品牌實(shí)驗(yàn)室由1999年諾貝爾經(jīng) 濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、“歐元之父”羅伯特·蒙代爾（Robert Mundell）擔(dān)任主席，其專家和顧問(wèn)來(lái)自哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等世界頂級(jí)學(xué)府。連續(xù)第五年發(fā)布的“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”排行榜的評(píng)判依據(jù)是品牌的中國(guó)影響力。經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)知名品牌的調(diào)查分析，根據(jù)品牌影響力的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，最終推出了中國(guó)最具影響力的500個(gè)品牌。
