品牌人性化：在社交媒體上吸引粉絲的小絕招

在新媒體傳播漸成主流的今天，任何一個企業(yè)都不能忽略社交媒體在企業(yè)市場開發(fā)和品牌推廣上可能發(fā)揮的作用，針對這一新的企業(yè)傳播現象，美通社最近一次通俗版的網絡研討會上邀請了美國相關資深人士就以facebook為代表的社交媒體的應用做了專題討論。英特爾公司（Intel）的社會傳媒戰(zhàn)略師Ekaterina Walter重點介紹了在這個飛速興起的社交網絡中，如何吸引粉絲（如Facebook粉絲）并建立知名度。在其演講中介紹了大量具體措施，而基本框架是基于以下幾個重要理念：

Facebook 是一個獨特的關注度市場：
Facebook是人們閑逛、互動——以及搜索信息的地方。實際上，今年年初Facebook的瀏覽量已經超過了谷歌（Google）。對市場營銷者來說，機會顯而易見——Facebook已經扎根于億萬大眾的日常生活習慣。它創(chuàng)造了一個全新的、自成體系的關注度市場。

Facebook 的投資回報率建立在使品牌人性化上，而不是直接產生銷售收入上：
雖然我們很容易被Facebook誘人的統計數字所吸引（Facebook用戶中，超過40%的家庭，收入在7萬美元以上），但最重要的一點——這也是在Facebook上獲得成功的關鍵——是注意到它所能提供的價值，在于與大眾的聯系與互動。

Facebook newsfeed的關鍵：互動：?（“動態(tài)信息匯總”，Facebook的一項專利，該欄位于Facebook頁面的最顯著位置）
Facebook的參與規(guī)則以個人用戶間的互動貫穿始末，這一點在Facebook newsfeed的工作流程上體現的最為明顯。從Facebook的EdgeRank運算系統（實時搜索引擎，根據使用數據排序搜索結果的方法）中可以看到，什么樣的內容可以被體現在newsfeed之中——也就是你的粉絲們的朋友們可以看到的地方。評判重點包括，行為的質量（例如，評論貼要比單純點擊“喜歡（LIKE）”按鈕轉貼更有價值），行為的時間先后，以及參與各方的從屬關系。簡單地說，沒有或極少產生互動的帖子不會被加到newsfeed中，在貼主的留言板之外也基本上沒機會出現。Walter強調，產生足夠互動以便被納入到newsfeed中非常重要——因為，做到了這一點，你的粉絲們的朋友們才能夠接收到你的消息。一個實證案例是：BrandGlue最近的調查顯示，對其客戶最新信息的評論貼，有99%以上來自newsfeed——而不是用戶自己的留言板。

Facebook的高效參與法則：

• 不要貼八股文作品 — 說客氣點，這顯得少點個性。說直接點，這種乏味、空洞的玩意兒會把粉絲趕跑。Walter指出，Facebook的后臺系統會把八股文踢出局。
• 視頻是你的秘密武器 — 對你的觀眾而言，視頻更有吸引力，而且在Facebook的后臺系統中會大大提升評級。
• 把視頻直接上傳到Facebook（而不是嵌入在其它播放器中）– 當粉絲們共享視頻時，能帶來額外獎勵,在Facebook的播放器上會出現一個“喜歡（LIKE）”按鈕。
• 把更新信息作為目標 — 系統默認的是，所有人（不包括你自己）都會優(yōu)先關注特定論壇中的更新信息欄。其實，更新信息欄下方的“全體（everyone）”按鈕，是一個可更改的下拉菜單。
• 鼓勵溝通 — 通過投票，來了解粉絲的意見以及對專題小組的品質評級。讓粉絲們當家作主，讓他們對競賽享有決定權，或對改版進行投票。
• 獨特性 — 為你的Facebook粉絲們提供一些從別處無法得到的東西——比如，在線聊天的機會、獨家視頻、或一張小兌獎券。感謝他們挺你。

另外，還能通過實時更新、頻繁發(fā)帖，適度排練以及在1小時的網絡研討會中提出的其它種種具體措施，來提高與粉絲的交流。

如果您對此次美通社網絡研討會感興趣的話，您可以：

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