如果你是Uber的公關(guān)總監(jiān)，你會(huì)怎么做？

2015年12月7日，對(duì)于uber中國(guó)及微信的公關(guān)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑都是十分重要的一天。

12月3日晚，微信公眾平臺(tái)對(duì)Uber所有城市的公眾號(hào)進(jìn)行了全面封殺，無(wú)法申訴，永久封禁，然而這已經(jīng)騰訊是第三次拿Uber下手了。

對(duì)于媒體及公眾而言，此事件背后一切行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，背后的利害關(guān)系均無(wú)需贅言，因而在事件的一開(kāi)始，雖然Uber中國(guó)官方并未做過(guò)多的引導(dǎo)，但整體輿論已經(jīng)明顯偏向Uber，因?yàn)殛P(guān)于以微信屏蔽為手段打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一事，騰訊實(shí)在有過(guò)太多前科，過(guò)于劣跡斑斑了。

但聰明的騰訊公關(guān)團(tuán)隊(duì)做對(duì)了一件事：就是始終咬定Uber是違反了微信平臺(tái)管理規(guī)則而被封號(hào)的。

Uber雖然對(duì)此做過(guò)正面回應(yīng)，但大多是以“Uber回應(yīng)騰訊：平臺(tái)不公平”為口徑的，此口徑雖然直接有效，但不免落入“我也有罪，你親兒子(滴滴)也有罪，為何只罰我一人”的潛臺(tái)詞之中，因而在今天被騰訊反擊：

首先是：騰訊公司CEO馬化騰在微信朋友圈表示：“確實(shí)違規(guī)營(yíng)銷被處罰，之后分散多賬號(hào)試圖繞過(guò)；互聯(lián)網(wǎng)交通公號(hào)具備較大群體性交通煽動(dòng)能力，業(yè)務(wù)主體較大時(shí)按平臺(tái)管理規(guī)則需提交全國(guó)性經(jīng)營(yíng)ICP許可，否則一旦出事平臺(tái)需承擔(dān)責(zé)任。年底會(huì)統(tǒng)一加強(qiáng)整治，滴滴違規(guī)一樣處理，過(guò)去滴滴違規(guī)營(yíng)銷及紅包也一樣數(shù)次被處罰限制轉(zhuǎn)發(fā)?！?/p>

然后：微信平臺(tái)官方發(fā)布公告“我們關(guān)注到，近期Uber、滴滴的相關(guān)服務(wù)帳號(hào)的清理引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。經(jīng)查，截至目前，平臺(tái)的確對(duì)168個(gè)Uber相關(guān)服務(wù)帳號(hào)以及136個(gè)滴滴相關(guān)服務(wù)帳號(hào)進(jìn)行了清理。主要涉及違規(guī)收集用戶隱私、誘導(dǎo)分享、帳號(hào)互推以及無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)，其中涉及大量以滴滴、Uber名義開(kāi)通的個(gè)人帳號(hào)從事互聯(lián)網(wǎng)專車業(yè)務(wù)。

必須得承認(rèn)這是一次不易拆解的漂亮回?fù)簦焊灿谥骶€意圖，集中每一次發(fā)聲的力量和機(jī)會(huì)，力圖將“Uber因觸犯平臺(tái)規(guī)則因而被封”做實(shí)，并且作出將親身兒子和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各打50大板的公正無(wú)私姿態(tài)，以此防御“騰訊屏蔽Uber是為了滴滴”的說(shuō)法。

在這樣的公關(guān)布局之下，如果Uber公關(guān)沒(méi)有組織有強(qiáng)針對(duì)性的應(yīng)對(duì)之策，僅憑借外界公眾對(duì)Uber作為受害者角色從而引發(fā)的“共情效應(yīng)”并不足以對(duì)騰訊帝國(guó)造成實(shí)質(zhì)性的傷害，畢竟輿論歸輿論，平臺(tái)在人家手里，有規(guī)則又有大公無(wú)私的執(zhí)行態(tài)度，沒(méi)有明顯的破綻。

由此思考，衍生了本文：《如果你是Uber的公關(guān)總監(jiān)，你會(huì)怎么做?》，以下是倪叔的答案：

如果我是Uber公關(guān)總監(jiān)，我要做的第一步：持續(xù)厘清事實(shí)

首先，要大力聲明：Uber所有賬號(hào)所做的僅是活動(dòng)信息推送，并無(wú)任何違規(guī)行為，無(wú)論騰訊是否同步處理了136個(gè)滴滴的相關(guān)賬號(hào)，都無(wú)法改變一個(gè)事實(shí)：Uber并沒(méi)有任何違反平臺(tái)規(guī)則的行為，并強(qiáng)調(diào)說(shuō)明：Uber全國(guó)25個(gè)公眾號(hào)共同違反平臺(tái)規(guī)則顯然是一個(gè)極小概率事件。

針對(duì)違法違規(guī)一點(diǎn)，直接貼出實(shí)質(zhì)證據(jù)，直接給騰訊官方臉上甩一記狠狠的耳光，如：Uber的這張ICP經(jīng)營(yíng)證。

其次，要聯(lián)合質(zhì)疑：聯(lián)合共同被騰訊以各種理由屏蔽的品牌方，如：微軟小冰等，發(fā)聲明共同質(zhì)疑《微信公眾平臺(tái)的管理規(guī)則》

一、除開(kāi)一則“年終將近，微信公眾平臺(tái)將對(duì)惡意營(yíng)銷、誘導(dǎo)分享、違規(guī)收集用戶信息以及非法經(jīng)營(yíng)等行為進(jìn)行集中清理”的公告之外，只有概念，沒(méi)有細(xì)則與判斷標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)管理規(guī)則，究竟是個(gè)什么鬼？是否可以直接翻譯成“一切解釋權(quán)歸騰訊所有”？

二.、以騰訊的尿性，注冊(cè)時(shí)默認(rèn)的服務(wù)協(xié)議，必然充斥完全踐踏用戶權(quán)利的霸王條款，如下面的截圖

其次，總結(jié)這些平臺(tái)規(guī)則，普及給其他的企業(yè)主

這樣的管理規(guī)則+服務(wù)條款=騰訊只要愿意，就可以不付出任何代價(jià)的關(guān)閉你們企業(yè)的公眾號(hào)

如倪叔上一篇文章《UBER事件之后，還有繼續(xù)做企業(yè)公眾號(hào)的必要嗎？》所說(shuō)：

微信公眾號(hào)，曾是騰訊對(duì)中國(guó)諸多企業(yè)的一大貢獻(xiàn)，為所有人提供了一款優(yōu)良的CRM產(chǎn)品，取代微博成為了許多企業(yè)社會(huì)對(duì)社交媒體開(kāi)放及客戶管理的重要根基。

但當(dāng)有一天，我們突然意識(shí)到這個(gè)CRM工具是不安全的，是只要和騰訊+騰訊投資的相關(guān)公司一正面競(jìng)爭(zhēng)就要被取締屏蔽的，這個(gè)CRM的價(jià)值是否還依然存在？

請(qǐng)問(wèn)CEO們，你們是否還打算繼續(xù)投人投錢投資源下去?

最后，高調(diào)和新浪微博合作：

微信，一旦證實(shí)了其的不安全，對(duì)于企業(yè)及用戶來(lái)說(shuō)都不是無(wú)可替代的。要找其的替代品，在中國(guó)第一順位當(dāng)然是：新浪微博

而且我相信對(duì)于新浪微博來(lái)說(shuō)，必是樂(lè)見(jiàn)其成，大舉配合資源宣傳，一來(lái)推出自身平臺(tái)的公正形象，二來(lái)可像企業(yè)主客戶彰顯其的價(jià)值。

若是不信，你看倪叔文章一發(fā)，新浪微博副總裁就馬上來(lái)給騰訊補(bǔ)刀了——是呀，曹總：騰訊真是太可怕了，嚇?biāo)缹殞毩恕?/p>

而和新浪微博的合作，除開(kāi)關(guān)公意義，還能正好配合話題與聲勢(shì)，將意向用戶轉(zhuǎn)化為粉絲，借助此事的熱度加速縮小與滴滴之間的市場(chǎng)份額之差。

當(dāng)然，以上均以厘清事實(shí)為發(fā)力點(diǎn)，防守較多，是為入手的第一part。

如果我是Uber公關(guān)，我要做的第二步：轉(zhuǎn)守為攻

媒體人都知道：只有進(jìn)攻才是最好的防守！否則任憑你清純?nèi)缡ツ赴咨徎ㄒ步?jīng)不起天天在污水里面泡，當(dāng)然反之依然。

而在Uber與騰訊之間，騰訊于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈作惡多年，相比之下Uber身家清白太多，豈有只守不攻，任其污蔑的道理。

縱觀整件事情，騰訊的破綻還是不少：

首先，所謂的“136個(gè)滴滴相關(guān)賬號(hào)”是個(gè)什么鬼？

眾所周知，滴滴打車是和微信客戶端直接打通的，信息流程全部可以通過(guò)微信內(nèi)部閉環(huán)完成，活動(dòng)碼，券的發(fā)放均有內(nèi)部流程+短信渠道，滴滴打車地方站的人有什么必要搞公眾號(hào)？誰(shuí)不知道“滴滴打車”服務(wù)號(hào)是“宇宙第一大號(hào)”，一次推送可達(dá)5000萬(wàn)人次。

如果這136個(gè)滴滴賬號(hào)，并非滴滴官方人士所建，而是他人假借滴滴名義注冊(cè)的小號(hào)，此次和Uber賬號(hào)一起查封，那么整個(gè)事件，就從：“騰訊大公無(wú)私：對(duì)手+親兒子各大五十大板”變成了“騰訊清理垃圾的同事順手干掉了競(jìng)品，還出來(lái)裝逼”

而對(duì)于Uber來(lái)說(shuō)，要搞清楚這個(gè)名單并不困難，只要核對(duì)是不是自己在地方站的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賬號(hào)就好，名單一列，往臺(tái)面上一翻，難看的是騰訊帝國(guó)。

其次，既然騰訊要裝道德逼：搬出公正嚴(yán)明，積極管理平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)商戶行為負(fù)責(zé)的架勢(shì)

就直接可以送他一個(gè)“涉黑微信公眾號(hào)”名單

微信公眾號(hào)作為一個(gè)千萬(wàn)級(jí)別的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，里面龍蛇混雜，泥沙俱下：傳銷賣淫賭博詐騙，里面一樣都少不了，都在平臺(tái)寬松的監(jiān)管之下，行茍且之事。打開(kāi)法制節(jié)目，利用微信犯罪的案例實(shí)在是數(shù)不勝數(shù)，勤勞一點(diǎn)的話，隨時(shí)可以給他來(lái)上一打，連嚴(yán)重到違反國(guó)家法律，影響公眾秩序的事情，騰訊都睜一只眼，閉一只眼，敢問(wèn)：Uber賬號(hào)何德何能，需要被騰訊在一夜之間連鍋端掉？

再次，既然騰訊要護(hù)犢子，那就要為小弟付出大哥應(yīng)盡的犧牲：從本次事件上升到對(duì)騰訊整體商業(yè)模式的分析與批評(píng)

這個(gè)角度，只要能找到合適的人，可以玩的體位很多，這幾天之中我看到著名評(píng)價(jià)家方興東老師就玩的很好：

“在方興東看來(lái)，騰訊體系是一座封閉的花園：給你一份平臺(tái)的甜頭，一個(gè)奶嘴，讓你欲罷不能，但是限量供應(yīng)，絕對(duì)不多給，尤其不能給你自由成長(zhǎng)的足夠能力和空間?？雌饋?lái)很自主，實(shí)際上處處有限制。你讓達(dá)到半殘廢的狀態(tài)是最理想的，離不開(kāi)，又長(zhǎng)不大，該下刀就下刀，打造成為精致的封閉的花園。實(shí)質(zhì)上希望形成永遠(yuǎn)的寄生關(guān)系?！?/p>

這樣的企業(yè)，國(guó)家反壟斷不搞它，搞誰(shuí)？

最后，如果公布數(shù)據(jù)不虛的話Uber可是一個(gè)千萬(wàn)級(jí)應(yīng)用，意味著它對(duì)用戶連接能力不弱于騰訊新聞。

而這樣的用戶連接能力一旦配合上面所整理的眾多材料+一個(gè)接地氣的玩法就能制造非常不俗的公關(guān)效果。

而至于這個(gè)接地氣的玩法，它來(lái)自我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的智慧原創(chuàng)，其效果如下：

好吧，雖然Uber不會(huì)這么干，但如果n天以后我們看到了類似的畫(huà)面，那么只說(shuō)明一件事：Uber確實(shí)是一家接地氣的中國(guó)公司～～哈哈

好了，其實(shí)白話了這么多，都是為了表達(dá)倪叔對(duì)于騰訊此事做法的高度不認(rèn)可，真實(shí)的公關(guān)戰(zhàn)會(huì)被倪叔所展現(xiàn)的思考路徑來(lái)的更為激烈快速，如果真是身在事中的公關(guān)，在整個(gè)事件過(guò)程中對(duì)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握才是最為需要的關(guān)鍵能力。

所以，我們靜候Uber中國(guó)的公關(guān)們發(fā)招！

最新消息：微信對(duì)Uber的搜索屏蔽已經(jīng)解封

部分用戶發(fā)現(xiàn)，微信對(duì)Uber搜索的屏蔽也解封了，用戶可以在微信中搜索Uber等關(guān)鍵詞，這似乎意味著持續(xù)幾天的Uber微信之爭(zhēng)或?qū)①绕煜⒐牧恕?/p>

在倪叔看來(lái)，這顯然是騰訊的知難而退，因?yàn)楣娞?hào)的封殺對(duì)于Uber并非致命打擊，客戶始終都是圈在其App之中，找到可以替代公眾號(hào)的工具，可以有很多辦法將用戶重新積聚起來(lái)，但這件事情對(duì)于騰訊帝國(guó)整體的形象而言，必然是一個(gè)大大的沖擊，Uber雖小但牽一發(fā)而動(dòng)全身，經(jīng)此一役：

騰訊開(kāi)放之名，就成了一紙空文：所有的合作都基于和騰訊及騰訊投資的關(guān)聯(lián)公司之間沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，否則等待合作方的就是屏蔽+違規(guī)惡名，沒(méi)有懸念，沒(méi)有勝算，只能黯然離場(chǎng);

兔死狐悲，唇亡齒寒：中國(guó)有近1000萬(wàn)企業(yè)公眾號(hào)，一旦企業(yè)公號(hào)被證明是一個(gè)隨時(shí)可以被取締，不安全的地方，它CRM的功能就變得毫無(wú)價(jià)值，以騰訊業(yè)務(wù)范圍之廣，投資關(guān)聯(lián)公司之多，敢問(wèn)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)誰(shuí)不在其射程之內(nèi)?而在此背景之下，精明的企業(yè)主又豈會(huì)持續(xù)投人投資源下去將敵人養(yǎng)肥。

留給自己的危，留給敵人的是機(jī)：如前文分析，封殺并未對(duì)Uber形成致命傷害，卻白白送給Uber一頂受害者的光環(huán)及一件震驚寰宇的事件，留給自己一個(gè)“為富不仁”的定位。Uber只要外聯(lián)微博，內(nèi)部pr配合“減免類”的市場(chǎng)活動(dòng)，就能反而從事件當(dāng)中將知名度+關(guān)注度，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的企業(yè)用戶，更大程度的縮短其和滴滴的市場(chǎng)份額差距。

最后，倪叔送給在此事件中始終扮演不義角色的騰訊一句話：

以封殺屏蔽，而不是以開(kāi)放創(chuàng)新為戰(zhàn)略武器的騰訊已不再是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品之王。而這樣的騰訊，將自己變成了時(shí)間的敵人，必將為時(shí)代所拋棄。

來(lái)源：百度百科

作者：倪叔