深圳2014年4月2日電 /美通社/ -- 3月30日-31日，一場大暴雨降水襲擊深圳，較大小時雨量強達116.2毫米，創(chuàng)下了深圳有氣象記錄以來的新高。持續(xù)兩天的暴雨嚴重影響了機場的正常運作，深圳機場測得較大日雨量達284.1毫米，30日晚，深圳機場將大面積航班預警提升到紅色，兩天內共取消300多個航班。候機大廳積壓了大量的旅客，不乏一些因長時間等候或對航空公司安排不滿的旅客情緒激動，做出過激行為。
在碰到此類天氣異常造成航班異動的情況，日程繁忙的差旅客戶心情容易煩躁，以騰邦國際為代表的差旅管理服務商則能起到很大作用。騰邦國際是專業(yè)的差旅管理服務商，針對航班延誤或取消的情況，有專門的一個清Q組（航班異動清查小組）進行跟蹤，每天對當天的航班延誤、航班取消進行清理，將排查后的信息提交給客服，由客服團隊對航班變動進行跟進，即時聯(lián)系客戶進行航班異動處理。
據騰邦國際TMC客服負責人表示，公司在深圳暴雨的這兩天內共處理6582單航班變動訂單，通過短信及時向客戶傳達航班異動信息，由客服主動協(xié)助客戶處理退改簽等事宜，讓客戶不需要在機場排長隊辦理手續(xù)，安撫他們的情緒，機場和航空公司也能因此減輕一些壓力。負責人介紹了其中一個具體案例，騰邦國際在3月31日查出了當天南航20:30從上海虹橋飛深圳的航班已取消的信息，TMC客服獲知信息后在下午2點聯(lián)系原計劃乘坐該航班的客戶唐先生，由于機場辦理退改簽的旅客眾多，航空公司電話也滿線難以接通，客服為了能讓唐先生當日成行，在系統(tǒng)中為其進行免費退票，并重新預訂了東航19:05的航班，成功讓唐先生在當日飛回深圳，避免其在上海滯留一晚。
差旅管理和個人出行的服務商較大的區(qū)別，是差旅管理服務商更注重客戶出行的正常順利和安全。差旅管理服務商通過行前管理、出行安排、出行異常管理和出行安全管理等做到保障出行。騰邦國際目前在全國已擁有約兩千家的企業(yè)客戶，大多為大中企業(yè)，其將以多年的專業(yè)服務經驗和領先的差旅管理技術讓更多的客戶得益。
