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北京2013年9月25日電 /美通社/ -- 國際知名信息產業(yè)研究機構IDC（國際數(shù)據(jù)公司）最新發(fā)布報告《中國銀行業(yè) IT 解決方案市場2013-2017年預測與分析》指出，文思海輝成為2012年中國銀行業(yè) IT 解決方案市場的領導者之一。與2011年相比，文思海輝的異軍突起成為2012年中國銀行業(yè) IT 解決方案市場的一大亮點。
中國智慧金融的倡導者 Pactera（以下簡稱“文思海輝”）通過對等合并增強了在金融業(yè)的整體實力，躋身第一梯隊，并摘得中國銀行 IT 解決方案呼叫中心和 CRM 兩個領域的桂冠，另有商業(yè)智能（BI）、支付和結算排名第二。網(wǎng)上銀行 IT 服務位居前三，核心銀行服務位居前五。IDC 報告中的排名是按照各家供應商的收入（與 IT 解決方案相關的軟件與服務）為基準的，同時結合了市場調研的結果。
文思海輝金融事業(yè)部負責人馮明剛表示，可以預見的、以“利率市場化”為導向的銀行業(yè)轉型要求將使得銀行更加關注以客戶為中心和以產品創(chuàng)新為核心驅動力的建設，對此，文思海輝已經在金融行業(yè)的全產業(yè)鏈服務的 IT 建設和發(fā)展方面做出積極而有益的準備。未來幾年，大數(shù)據(jù)、移動技術、云技術的發(fā)展和在國內金融行業(yè)的普遍性應用，將進一步推進銀行的客戶服務水平、風險管控能力和產品與服務創(chuàng)新的創(chuàng)新能力的提升，使中國的銀行業(yè)在改革開放的浪潮中更加睿智，也在日益加劇的競爭環(huán)境中更加主動。
文思海輝金融是國內金融客戶服務中心領域一流的整體解決方案提供商，擁有數(shù)十家大型呼叫中心項目的成功案例，并且在2009、2010年連續(xù)兩年被評為中國（亞太）較佳呼叫中心整體解決方案提供商獎。文思海輝結合銀行呼叫中心的實施經驗和銀行呼叫中心的發(fā)展趨勢，打造 i-Contact 呼叫中心軟件平臺產品，其定位為：加強客戶服務能力，加強主動式客戶服務能力，實現(xiàn)差異化的客戶服務策略，優(yōu)化銀行客戶服務流程，建立具有擴展性的、功能完善的客戶服務系統(tǒng)，實現(xiàn)一流的客戶聯(lián)絡中心能力。這一產品受到金融業(yè)客戶的廣泛認同和好評，為客戶創(chuàng)造了巨大的價值。
另一項行業(yè)第一的 CRM 服務，文思海輝采用了獨有的“業(yè)務咨詢+客戶化定制+流程督導”的實施策略，擁有近50個成功案例。在此領域，文思海輝經歷了10年的產品研發(fā)和積累，目前已經形成國內功能最為完善的企業(yè)級金融 CRM 系統(tǒng)軟件群，涵蓋大眾客戶、財富管理、私人銀行、信用卡、公司企業(yè)、中小企業(yè)、小微企業(yè)、集團企業(yè)、產業(yè)鏈金融和金融同業(yè)等客戶領域，形成了基礎 CRM 之上的諸多專業(yè)子系統(tǒng)，如產品貨架、敏捷營銷、方案營銷、資產管理、委托交易、行業(yè)金融、增值服務、產品定制、績效考核、綜合積分、建模挖掘、過程管理、廳堂營銷、移動營銷等等，并支持客戶經理、大堂經理、產品經理、客服代表、低柜柜員、中臺支持、風險控制、后臺管理和高層領導等30多類用戶角色，實現(xiàn)了與短信郵件、呼叫中心、電子銀行、移動營銷平臺、排隊系統(tǒng)、柜面系統(tǒng)、金融商城的互動。依托于文思海輝業(yè)界領先的數(shù)據(jù)分析和處理能力，通過2013年最新發(fā)布的V8版本，文思海輝重點對營銷平臺進行了升級，已經完成了基于數(shù)據(jù)智能挖掘的跨渠道、多波段營銷的業(yè)務操作閉環(huán)，進而為銀行網(wǎng)點轉型之后的第二代營銷轉型提供了競爭利器。
