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互聯(lián)網(wǎng)服務較佳創(chuàng)新力獎
北京2013年5月21日電 /美通社/ -- 近日，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱國航）獲得由艾瑞集團舉辦的“2013 iResearch Awards金瑞獎互聯(lián)網(wǎng)服務較佳創(chuàng)新力獎”。
“iResearch Awards金瑞獎”由艾瑞咨詢集團主辦，旨在表彰過去一年曾在中國互聯(lián)網(wǎng)領域做出突出貢獻的重要人物、網(wǎng)絡媒體、代理機構、廣告主等，通過榜樣的力量促進各行業(yè)更廣泛的交流，推動整體互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更健康、快速、有序的發(fā)展。
本屆“2013 iResearch Awards金瑞獎”評選堅持一貫的公平公正性原則，通過艾瑞產(chǎn)業(yè)研究數(shù)據(jù)及艾瑞iUserTracker網(wǎng)絡用戶行為研究系統(tǒng)采集的準確數(shù)據(jù)，結合線上問卷調研及征集互聯(lián)網(wǎng)人士的專業(yè)意見，評選出相關獎項。國航在此次大會上最終被評選為互聯(lián)網(wǎng)服務較佳創(chuàng)新力獎。
國航于2006年開始搭建國內外網(wǎng)站并組建了國內和境外的電話銷售服務中心。7年來，通過不斷完善網(wǎng)站和呼叫中心的營銷和服務功能，國航與廣大的終端客戶建立更加緊密的聯(lián)系，為他們提供旅游目的地信息搜索，航班和機票價格查詢、機票預訂、航班動態(tài)查詢、自助辦理登機手續(xù)、常旅客里程累計及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務，極大地改善了旅客的購票出行體驗。面對航空業(yè)競爭的高度同質化，國航電商不斷地推陳出新，2010年，國航推出了國航無線客戶端應用，該客戶端經(jīng)過不斷地升級，現(xiàn)在旅客可通過智能手機及iPad客戶端可直接預定國內、國際機票并通過客戶端可直接辦理乘機登記手續(xù)。
2013年，國航繼續(xù)優(yōu)化電子商務的銷售與服務能力，不斷優(yōu)化各項產(chǎn)品和功能：提升網(wǎng)站服務能力，增加高端客戶專享服務；推出最優(yōu)票價承諾，“買貴了，我賠付”，為旅客帶來超值放心的購票體驗；推出“國航假期”，打造集機票、酒店、門票及其他旅游產(chǎn)品的一站式購物平臺，以其靈活多樣、廣泛的自主選擇性，更加貼合自由行旅客的需求；提升國航電商平臺系統(tǒng)功能，將網(wǎng)站、國航無線平臺等電子商務系統(tǒng)逐步整合，實現(xiàn)用戶登錄和訂單數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一。
關于國航：
中國國際航空公司是中國唯一的載國旗航空公司，承擔著中國國家領導人出國訪問的專機任務，星空聯(lián)盟成員。截至目前，國航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機432架（含控股公司），航線280余條，覆蓋30個國家和地區(qū)，依托于星空聯(lián)盟強大的航線網(wǎng)絡，國航旅客可順暢到達194個國家的1329個目的地。“鳳凰知音”常旅客計劃深受商務旅客的青睞，會員數(shù)量現(xiàn)已突破2600萬人。了解更多信息，請登錄國航網(wǎng)站 www.airchina.com。
