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新加坡2012年10月18日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的電子與維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商、Electrocomponents plc集團(tuán)公司（LSE：ECM）的貿(mào)易品牌RS Components公司宣布，在2012較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮上，RS Components中國(guó)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)被授予“2012中國(guó)較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心 -- 客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。
“2012中國(guó)較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”活動(dòng)由中國(guó)呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）共同主辦，這一年度頒獎(jiǎng)典禮被譽(yù)為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)。本次評(píng)選共有600多家企業(yè)報(bào)名參加，他們經(jīng)由中國(guó)呼叫中心專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格全面地評(píng)估、復(fù)審及實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)，最終評(píng)選并表彰過(guò)去一年在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得出色成績(jī)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。
作為面向客戶的窗口，RS Components中國(guó)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，旨在為客戶提供差異化的專業(yè)服務(wù)。RS Components切實(shí)注重客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每年積極響應(yīng)“國(guó)際客服節(jié)”，并且定期舉辦各類員工活動(dòng)以及職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等，進(jìn)一步鞏固團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年初，針對(duì)公司的全球大客戶，RS Components專門成立了貴賓客服組。憑借標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，與客戶建立更流暢的互動(dòng)和溝通，從而加快訂單處理流程，更好地滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)雙贏。此外，RS Components獨(dú)特的“主動(dòng)+被動(dòng)”在線聊天模式，不僅贏得了更多潛在客戶，也提升了在線訂單轉(zhuǎn)換率（進(jìn)行在線聊天后的客戶下單比例是未進(jìn)行在線聊天的11倍）。
RS Components中國(guó)區(qū)銷售經(jīng)理鄭梁表示：“RS Components此次從激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，再獲“中國(guó)較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”殊榮，這是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的孜孜努力和卓越表現(xiàn)的一致肯定。RS Components將繼續(xù)固本開(kāi)拓，為廣大客戶提供更高水準(zhǔn)的專業(yè)客戶服務(wù)。”
包括政府高級(jí)官員在內(nèi)的數(shù)百位嘉賓代表參加了頒獎(jiǎng)晚會(huì)。其他獲獎(jiǎng)企業(yè)包括：惠普、飛利浦、中國(guó)大地保險(xiǎn)、通用電氣（醫(yī)療）、奧的斯等。
關(guān)于RS Components
RS Components 和 Allied Electronics均為全球領(lǐng)先的電子與維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商 Electrocomponents集團(tuán)公司旗下的運(yùn)營(yíng)品牌。集團(tuán)利用遍布32個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)在線網(wǎng)站、目錄以及批發(fā)貨柜等渠道為全球范圍內(nèi)的一億多位客戶提供服務(wù)，經(jīng)銷2,500家領(lǐng)先供應(yīng)商的覆蓋電子產(chǎn)品、自動(dòng)化和控制、測(cè)試和測(cè)量、電氣和機(jī)械組件在內(nèi)的550,000多種產(chǎn)品。集團(tuán)的當(dāng)日訂單發(fā)貨量高達(dá)46,000多件。
Electrocomponents已在倫敦證券交易所上市，截至2012年3月31日的上個(gè)財(cái)政年度的營(yíng)業(yè)收入為12.7億英鎊。
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