北京2024年8月21日 /美通社/ -- 8月13日，主題為"以創(chuàng)新致未來，以初心致消費(fèi)者"的寶潔中國創(chuàng)新開放日暨寶潔北京創(chuàng)新中心二期啟用典禮隆重舉辦，這是寶潔中國迄今規(guī)模最大的創(chuàng)新開放日。寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏女士及集團(tuán)高管、政府領(lǐng)導(dǎo)、知名高校學(xué)者及近50位媒體人歡聚現(xiàn)場，走進(jìn)寶潔北京創(chuàng)新中心參觀體驗(yàn)，共同探索"寶潔創(chuàng)新背后的世界"。同時(shí)，多家媒體與寶潔高管積極交流，探討寶潔的創(chuàng)新實(shí)踐。
其中，新華社、央視網(wǎng)和虎嗅三家知名媒體對許敏女士進(jìn)行了專訪，在他們的深度對話中，許敏女士深入分享了寶潔在科技創(chuàng)新上的思考與實(shí)踐，展現(xiàn)了寶潔在中國的堅(jiān)定投入以及引領(lǐng)品類增長的信心。
圖為寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏接受采訪
前瞻引領(lǐng)，布局高品質(zhì)創(chuàng)新
寶潔在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)上始終保持著對于高品質(zhì)的追求。創(chuàng)新開放日上，許敏女士與媒體關(guān)于寶潔的研發(fā)生產(chǎn)布局、研發(fā)周期、以及產(chǎn)品安全質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展等方面進(jìn)行了深入探討，展現(xiàn)了寶潔堅(jiān)守高品質(zhì)創(chuàng)新的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。
央視網(wǎng)：基于中國市場，寶潔在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)上，做了哪些布局的工作？
許敏：我們的布局一定是高度的本土化。作為一個(gè)為中國消費(fèi)者服務(wù)的公司，我們就必須能夠把本土的創(chuàng)新和中國的市場做一個(gè)深度的結(jié)合。所以在今天，95%的寶潔中國產(chǎn)品是在這里研發(fā)的，平均每年支持100多款新品上市，也真正實(shí)現(xiàn)了我們說的在中國決策，以中國的速度為中國服務(wù)。
其次，我們依托全球的技術(shù)平臺。只有把高度本土化的需求和全球技術(shù)相結(jié)合，才會是我們的競爭優(yōu)勢。所以我們也非常強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化我們和全球研發(fā)中心的合作，來保證全球的很多技術(shù)是第一時(shí)間落地在中國。所以我們既是本土的，也是依托全球的技術(shù)。
最后是數(shù)字化。今天的中國就是一個(gè)高度數(shù)字化智能化的體系。寶潔早在2010年就定下了成為行業(yè)內(nèi)"首家全面數(shù)字化"公司的目標(biāo)，到如今我們的數(shù)字化、智能化已經(jīng)貫穿在從研發(fā)到營銷到生產(chǎn)到物流，每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中數(shù)字化可以幫助我們更好地洞察消費(fèi)者洞察，同時(shí)也可以更好地提高我們的質(zhì)量、提升我們的速度。
虎嗅：從消費(fèi)者洞察出發(fā)，甚至長達(dá)數(shù)年的研發(fā)周期，反復(fù)的測試，這樣的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)投入，寶潔是如何思考的？
許敏：如今，迅速產(chǎn)出一個(gè)新品或許不難，打造經(jīng)久不衰的"大單品"和穿越周期的長青品牌反而是市場最需要的東西。其次，"大單品"并不意味著忽略細(xì)分需求，產(chǎn)品矩陣可以與時(shí)俱進(jìn)，滲透到更多新的人群中去。
中國龐大的人口基數(shù)，讓每個(gè)品類都能有過億的數(shù)據(jù)供建模、分析。寶潔把每個(gè)品類都做了模型。分散在電商平臺上的瑣碎評論，都被模型收錄了，再轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計(jì)維度，基于品類做模型，完成C to P to T，最終能夠把消費(fèi)者需求，用產(chǎn)品測試，落進(jìn)實(shí)驗(yàn)室里，繼而反饋創(chuàng)新。
中國市場競爭之"卷"，也在倒逼企業(yè)能力升級，在各項(xiàng)維度上都拉到極致。
以幫寶適的產(chǎn)品升級為例，3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月……寶潔不是根據(jù)產(chǎn)品線升級，而是要疊加寶寶"月齡"，細(xì)分寶寶們的腿形、行為習(xí)慣、體型胖瘦，來做創(chuàng)新。
新華社：在科技驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新浪潮中，寶潔如何確保產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量，特別是在引入新技術(shù)和新成分時(shí)？
許敏：質(zhì)量是企業(yè)的生命線。寶潔深知產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，公司在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保每一款產(chǎn)品都能達(dá)到行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。特別是在引入新技術(shù)和新成分時(shí)，寶潔秉持審慎前行的原則，進(jìn)行充分的安全性評估和試驗(yàn)驗(yàn)證，確保消費(fèi)者能夠放心使用。
寶潔對產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求，不會為了創(chuàng)新的速度和數(shù)量而在產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量上做任何妥協(xié)。寶潔力求把測試的嚴(yán)謹(jǐn)和質(zhì)量的把控做到極致，因?yàn)楫a(chǎn)品如果出現(xiàn)問題，哪怕只有萬分之一的概率，對于消費(fèi)者來說是百分之百，這是寶潔對每一個(gè)消費(fèi)者都要負(fù)責(zé)的態(tài)度和使命。
深刻洞察，以消費(fèi)者為中心
隨著社會的發(fā)展，消費(fèi)者對日用品的要求從能用、到好用、到提供愉悅體驗(yàn)，甚至精神共鳴。在這種不斷變化的需求當(dāng)中，寶潔是如何隨著消費(fèi)者趨勢而發(fā)展的呢？許敏女士向媒體提供了寶潔的視角。
新華社：在當(dāng)前快速變化的市場環(huán)境中，寶潔如何確保創(chuàng)新能夠真正滿足消費(fèi)者的需求？
許敏：消費(fèi)者的需求是企業(yè)生存發(fā)展的基石。為了實(shí)現(xiàn)更好地洞察消費(fèi)者，寶潔建立了全網(wǎng)的大數(shù)據(jù)模型，能夠第一時(shí)間了解消費(fèi)者的需求、潛在變化和痛點(diǎn)。這種快速、準(zhǔn)確、全面的消費(fèi)者洞察機(jī)制，讓寶潔能夠更好地把握市場趨勢，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。
洞察廣度上，我們已有相對完善和成熟的模型，可以訓(xùn)練 AI 理解不同消費(fèi)者的語言習(xí)慣，生成能更好解讀消費(fèi)者需求的報(bào)告和數(shù)據(jù)，建模準(zhǔn)確率超過 90%。在洞察深度上，通過物聯(lián)網(wǎng)和行為研究，更好地了解消費(fèi)者具體使用習(xí)慣和痛點(diǎn)。
寶潔始終將消費(fèi)者需求放在首位，每年投入50萬小時(shí)以上的洞察研究，更精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者使用寶潔產(chǎn)品的行為，將消費(fèi)者真正地視為"老板"。
圖為 OLAY 研發(fā)人員講解新品淡紋黑管精華從根源淡化 6 大紋路
央視網(wǎng)：近年來，國內(nèi)消費(fèi)升級趨勢呈現(xiàn)出了多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化的特點(diǎn)，寶潔是如何把握和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者需求的？在消費(fèi)者洞察方面發(fā)生了怎樣的變化？如何看待當(dāng)下的消費(fèi)者洞察的？
許敏：中國消費(fèi)者的變化速度之快和多元，其實(shí)是我們對市場的一個(gè)驚喜發(fā)現(xiàn)。我們在內(nèi)部用了一個(gè)"T字型的模型"來觀察消費(fèi)者，T的話首先我們追求一個(gè)廣度，寶潔在5年前就建立了全網(wǎng)消費(fèi)者反饋和需求的監(jiān)測機(jī)制，使得我們可以用大數(shù)據(jù)的方式更好地理解中國消費(fèi)者到底在討論什么。比如今天我就可以知道昨天消費(fèi)者在聊什么，可以更好的"把脈"。
這樣的大數(shù)據(jù)洞察有一個(gè)缺陷就是它雖然很廣，但未必很深。所以我們T的另外一部分就是如何做更深入的消費(fèi)者洞察，特別是在行為研究上面。在過去幾年，寶潔通過物聯(lián)網(wǎng)等方法建立了很多智能家庭，在消費(fèi)者不受到打擾的情況下去研他們真正的使用習(xí)慣，通過使用習(xí)慣的研究去更好地滿足消費(fèi)者在不同場景、不同使用需求，不同使用習(xí)慣上的需求，體會到產(chǎn)品的優(yōu)越性。大數(shù)據(jù)的廣度和行為研究的深度，使得我們對中國消費(fèi)者的洞察在不斷的革新。
圖為Connected Home Research智聯(lián)家庭研究
虎嗅：中國消費(fèi)者對折扣和低價(jià)更在意了，這會是個(gè)長期的趨勢嗎？你們對消費(fèi)趨勢的判斷是什么，如何應(yīng)對？產(chǎn)品創(chuàng)新的策略會做出調(diào)整嗎？
許敏：消費(fèi)者在意的不只是"價(jià)格"而是"價(jià)值"。所以，相比于價(jià)格戰(zhàn)，寶潔更加注重通過不斷創(chuàng)新來提升產(chǎn)品的"價(jià)值感"。
當(dāng)下，消費(fèi)者在意的不只是價(jià)格，而是購買的價(jià)值感，想要"被看見"。當(dāng)消費(fèi)"升級"的不是價(jià)格而是體驗(yàn)時(shí)，自然就有增長。我們的選擇是，堅(jiān)持引領(lǐng)品類增長，以創(chuàng)造市場增量為新的戰(zhàn)略定位。
圖為歐樂 B 研發(fā)人員清潔模擬牙菌斑
扎根本土，協(xié)同全球共發(fā)展
寶潔北京創(chuàng)新中心的二期啟用，標(biāo)志著寶潔在中國的戰(zhàn)略布局迎來新的里程碑。在此背景下，許敏女士向媒體詳細(xì)介紹其對中國市場未來增長預(yù)期的見解，并強(qiáng)調(diào)人才之于寶潔的重要性。
虎嗅：新的寶潔北京創(chuàng)新中心意味寶潔全新的投入開始，中國市場的增長預(yù)期是什么？全球化巨變中，寶潔中國對于寶潔全球戰(zhàn)略的價(jià)值會有哪些變化？
許敏：今年，是寶潔扎根中國市場的第36周年。高質(zhì)量創(chuàng)新是寶潔中國業(yè)務(wù)增長的第一引擎。要基于消費(fèi)者洞察、技術(shù)積累和對市場的深刻理解，才能做到提質(zhì)的同時(shí)提速，"從綠皮火車變高速。"
從1998年設(shè)立寶潔創(chuàng)新中心開始，寶潔對中國市場就十分看重，今天有95%的產(chǎn)品由創(chuàng)新中心推向中國市場。800名科研人員，平均每年支持100多款新品上市，北京創(chuàng)新中心不止主導(dǎo)中國的研發(fā)項(xiàng)目，也承擔(dān)著把"中國創(chuàng)新"輸出寶潔全球市場的重任。
圖為寶潔創(chuàng)新開放日現(xiàn)場
我們實(shí)施品類發(fā)展戰(zhàn)略，不僅僅是口號，而是實(shí)實(shí)在在的。品牌要能夠?qū)崿F(xiàn)五個(gè)要素的目標(biāo)。在產(chǎn)品、包裝、品牌溝通、零售體驗(yàn)和客戶及消費(fèi)者價(jià)值上，做到五方面的卓越。非常好的品牌非常少，這對寶潔來講是一個(gè)機(jī)會，也是一個(gè)鞭策。
新華社：寶潔北京創(chuàng)新中心在寶潔的全球研發(fā)體系中扮演著怎樣的角色？能否介紹一下寶潔北京創(chuàng)新中心在與全球其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作方面的具體模式和經(jīng)驗(yàn)？
許敏：寶潔研發(fā)創(chuàng)新體系，采用"Glocal全球化+本土化"戰(zhàn)略布局，將全球(global)深厚的技術(shù)儲備和資源，與本土(local)的洞察深度結(jié)合，加強(qiáng)全球研發(fā)創(chuàng)新的協(xié)同，用全球最頂尖的技術(shù)服務(wù)中國消費(fèi)者，同時(shí)把中國的創(chuàng)新反向輸出，為全球創(chuàng)新提供更多支持。
公司致力于將中國的創(chuàng)新生態(tài)、優(yōu)秀的供應(yīng)商和創(chuàng)新能力介紹給海外的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)全球技術(shù)與中國市場的有機(jī)結(jié)合。這種結(jié)合使得寶潔能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，并獲得市場的積極反饋。
央視網(wǎng)：作為寶潔本土培養(yǎng)的第一位華人CEO，結(jié)合您自己的經(jīng)驗(yàn)，對廣大的畢業(yè)生、年輕人，您有什么想說的？
許敏：我覺得今天的中國其實(shí)有大量的機(jī)會，雖然大家可能看到有很多挑戰(zhàn)，但是我相信對年輕人來講，保持學(xué)習(xí)習(xí)慣是非常重要的。我非常祝福也希望所有的年輕人、所有的大學(xué)生能夠突破自己的邊界，不以自己的專業(yè)領(lǐng)域作為一個(gè)學(xué)習(xí)的邊界，而是終身學(xué)習(xí)，并且敢于去試錯(cuò)。這個(gè)行業(yè)的未來有很多未知，但如果一個(gè)人保持積極向上的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，我相信他會和這個(gè)世界共同成長。
我今天還跟團(tuán)隊(duì)分享，我們在美國總部有一個(gè)失敗之墻，記錄了過去187年里面寶潔犯的錯(cuò)誤，它有75項(xiàng)并且每年這個(gè)數(shù)字還在更新。我們不以失敗為恥辱，相反的我們認(rèn)為敢于試錯(cuò)才是真正進(jìn)步和實(shí)現(xiàn)成功的前提。所以我也用這個(gè)例子來鼓勵(lì)我自己、鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)和鼓勵(lì)所有的年輕人，終身學(xué)習(xí)，不怕犯錯(cuò)。
在此次創(chuàng)新開放日的專訪中，許敏女士的分享展現(xiàn)了寶潔的創(chuàng)新戰(zhàn)略和實(shí)踐。充分融合全球與本土的優(yōu)勢，扎根中國，實(shí)現(xiàn)為中國設(shè)計(jì)、在中國決策、以中國速度創(chuàng)新。時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的聲音，兼顧高品質(zhì)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展，確保每一個(gè)創(chuàng)新都能真正滿足消費(fèi)者的需求。通過這種可持續(xù)的創(chuàng)新和對市場動(dòng)態(tài)的敏感響應(yīng)，寶潔正在推動(dòng)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
未來，寶潔北京創(chuàng)新中心開啟新的旅程，將更好地深耕全品類產(chǎn)品研發(fā)，共創(chuàng)寶潔與消費(fèi)者的美好未來。
