金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)
上海2024年3月7日 /美通社/ -- 為不斷踐行金融工作政治性、人?性，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及?險(xiǎn)防范意識(shí)，安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：安盛天平）積極響應(yīng)號(hào)召，圍繞"金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)"的315活動(dòng)主題，以客戶為中心，致力于提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，從而確?？蛻粝碛幸婪ㄇ髢?shù)臋?quán)利。普及宣傳各類金融權(quán)益知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資、提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力、樹(shù)立行業(yè)良好形象。
2024年315主題海報(bào)：金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)
踐行"從賠付者到陪伴者"的企業(yè)愿景，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，安盛天平一直在路上。
多層級(jí)投訴處理機(jī)制
安盛天平建立起多層級(jí)、多渠道的投訴處理機(jī)制，確保投訴渠道暢通，投訴處理流程規(guī)范。我們擁有流暢的系統(tǒng)架構(gòu)和完善的投訴處理程序，以此切實(shí)履行投訴處理主體責(zé)任，保障客戶的合法權(quán)益：
1）設(shè)立了24小時(shí)熱線和微信公眾號(hào)、安盛安美小程序、在線客服、郵箱等服務(wù)渠道，確?？蛻粼谌魏螘r(shí)間都能聯(lián)系到專業(yè)人員。平臺(tái)采用先進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶反饋信息的快速收集、分析和處理，以最大程度地滿足客戶的需求。
2）在全國(guó)各地建立了服務(wù)大廳、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等客戶需求處理中心，專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理各類客戶需求，并確保客戶的權(quán)益得到妥善保障。
多元化解機(jī)制
除了客戶服務(wù)及投訴處理機(jī)制，安盛天平還建立了多元的糾紛化解機(jī)制，堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。在案件協(xié)商不成的情況下，客戶可以向保單所在地的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解，以便及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議，具體而言：
1）設(shè)立了專門(mén)的糾紛調(diào)解組織，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理金融消費(fèi)爭(zhēng)議，通過(guò)調(diào)解達(dá)成雙方滿意的解決方案。
2）與行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等建立了合作關(guān)系，共同推動(dòng)金融消費(fèi)糾紛的解決，保障客戶的合法權(quán)益。
"洞察客戶需求，打造品質(zhì)服務(wù)；提升客戶體驗(yàn)，成就卓越品牌。"——安盛天平堅(jiān)信，只有以客戶為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)。
消保不止315，安盛天平將繼續(xù)努力，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到最大程度的保障和尊重。
