佛山2024年2月2日 /美通社/ -- 春節(jié)的鐘聲即將敲響，團圓的期盼溢滿街頭巷尾。在這個合家歡聚的重要時期，衛(wèi)浴空間作為日常高頻使用的私密領(lǐng)域，其舒適度與便捷性直接影響著春節(jié)假期的生活體驗。歷經(jīng)多個不同尋常的春節(jié)，龍年新春，新國貨領(lǐng)軍品牌恒潔再度展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，于2024年初吹響"品質(zhì)服務(wù)，從心開始"春節(jié)服務(wù)不打烊活動的集結(jié)號角。恒潔的工程師和客服人員主動請纓，以"我在崗"的責(zé)任感，確保全國人民在歡慶佳節(jié)之際也能享受到高品質(zhì)的衛(wèi)浴服務(wù)。
恒潔"春節(jié)服務(wù)不打烊"已堅守5年，服務(wù)用戶超過50萬，公共衛(wèi)浴巡檢累計完成2000余家，贏得了用戶的高度滿意和廣泛贊譽，為春節(jié)的家居生活增添了安心與溫暖，為國人創(chuàng)造更多幸福時光。
高品質(zhì)服務(wù)，用心守護春節(jié)民生
在當(dāng)前消費擴容提質(zhì)的背景下，消費者對家居衛(wèi)浴的需求正經(jīng)歷著深度變革，對衛(wèi)浴行業(yè)格局和發(fā)展模式產(chǎn)生深遠的影響。曾經(jīng)以技術(shù)為核心驅(qū)動的傳統(tǒng)衛(wèi)浴生產(chǎn)模式，如今正逐步被頭部品牌們重塑為更加注重用戶體驗和服務(wù)導(dǎo)向的新模式，以回應(yīng)現(xiàn)代消費者對于個性化和高品質(zhì)生活的追求。
在此趨勢下，恒潔衛(wèi)浴連續(xù)5年推行"春節(jié)服務(wù)不打烊"，通過一系列高品質(zhì)服務(wù)，如"恒潔在線-24小時不限品牌遠程排憂服務(wù)"、"技術(shù)工程師按約上門服務(wù)"，恒潔力求提供一種"極致服務(wù)"體驗。值得關(guān)注的是，"恒潔在線"服務(wù)不區(qū)分品牌，消費者只需通過撥打恒潔全天候人工服務(wù)熱線，即可獲得免費的遠程故障診斷和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。對于恒潔品牌的用戶，技術(shù)工程師還提供免服務(wù)費上門檢查維修服務(wù)，以確保各類突發(fā)或亟待解決的衛(wèi)浴問題能夠得到迅速而高效的處理。
"春節(jié)服務(wù)不打烊"的背后，是消費需求的更迭。作為家居行業(yè)領(lǐng)軍者，恒潔敏銳感知到當(dāng)今消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品的訴求已經(jīng)超越了單一功能性的范疇，而是在尋找一種高品質(zhì)的生活方式。2023年，恒潔衛(wèi)浴品牌全面升級，提出"選品質(zhì)，就是選生活"的全新品牌主張，創(chuàng)新升級"恒潔閃裝2.0" 服務(wù)，承諾"按約上門，一次就好"，一站式高效解決衛(wèi)浴煥新痛點，確保消費者對服務(wù)的時間、過程和結(jié)果均能滿意。恒潔的一系列舉措展現(xiàn)出擁抱新生代消費群體的前瞻視野，也代表了中國高端制造品牌從傳統(tǒng)銷售導(dǎo)向向消費者需求導(dǎo)向的演進。
遵循品牌主張，恒潔衛(wèi)浴精準(zhǔn)捕捉到了春節(jié)民生需求，特別是消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品的送裝、衛(wèi)浴空間的局部改造，乃至公共空間的巡檢與維護等服務(wù)的迫切需求，恒潔意識到這一時段服務(wù)往往滯后，以"春節(jié)服務(wù)不打烊"作出積極響應(yīng)。恒潔對節(jié)假日服務(wù)保障的重視，不僅為消費者提供了便利，更為中國衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展提供了一個以高品質(zhì)服務(wù)提升品牌價值的范本。
新國貨擔(dān)當(dāng)，護航公共衛(wèi)生空間
恒潔"春節(jié)服務(wù)不打烊"不僅守護著千家萬戶，更將服務(wù)范圍拓展至公共空間，為機場、高鐵站、地鐵、長途汽車站、4A及以上級景區(qū)、院校等重要出行場所，提供及時的衛(wèi)浴巡檢保養(yǎng)、緊急維護與指導(dǎo)等服務(wù)，確保公共衛(wèi)生空間保持良好運行狀態(tài)，從而全方位保障社會公眾在節(jié)日期間的健康安全。
當(dāng)人們沉浸在假日的歡愉氛圍中時，恒潔的專業(yè)服務(wù)團隊堅守一線崗位，成為社會運行機制中的一道堅實防線，在闔家團圓之際不懈怠，共同構(gòu)筑起維護春節(jié)假期公共服務(wù)設(shè)施順暢運行的關(guān)鍵力量。與此同時，恒潔同樣重視春節(jié)期間留守崗位員工的節(jié)日體驗，通過組織線上年夜飯、內(nèi)部技能大比武等活動，讓員工即使身處工作環(huán)境也能感受到濃厚的節(jié)日氛圍和企業(yè)大家庭的溫暖關(guān)懷。
長期以來，恒潔在專注家居衛(wèi)浴品質(zhì)的同時，亦深度關(guān)切我國城市公共衛(wèi)生空間的整體品質(zhì)提升。2022年，恒潔聯(lián)手人民日報新媒體、新華書店共同發(fā)起了「這空間很中國」公共衛(wèi)生空間改造升級項目，并相繼在重慶解放碑新華書店和北京圖書大廈新華書店實施了公共衛(wèi)生空間公益改造，成功塑造出符合國人審美、兼具實用性與活力的"中國式公共衛(wèi)生空間"，使之成為展示我國城市公共衛(wèi)生空間生活品質(zhì)的重要窗口。"春節(jié)服務(wù)不打烊"正是對公共空間品質(zhì)提升的扎實踐行。
在全國范圍內(nèi)推行"春節(jié)服務(wù)不打烊"，恒潔的底氣來源于自身構(gòu)建的強大的服務(wù)體系，依托覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、超過一萬名專業(yè)技術(shù)工程師團隊以及充足的服務(wù)車輛保障等，構(gòu)成了恒潔品質(zhì)服務(wù)的堅實基礎(chǔ)，確保了即使在春節(jié)這個特殊的假期，也能為消費者提供及時、專業(yè)的服務(wù)。
如今，"春節(jié)服務(wù)不打烊"已成為恒潔品牌的一項特色標(biāo)桿服務(wù)，其內(nèi)核深植于恒潔對品質(zhì)的不懈追求，是恒潔對品牌使命"專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，致力于通過產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造品質(zhì)美好生活"的深刻詮釋。在春節(jié)期間，恒潔用每一刻的用心服務(wù)，編織了一幅幅溫暖安心的團圓畫面，以品質(zhì)守護幸福中國年。
