廈門2023年12月12日 /美通社/ -- 重振回暖的2023年，SM中國(guó)商業(yè)矩陣迎來(lái)SM揚(yáng)州寫意瓊花的飄然綻放；這位新成員開業(yè)前三天日均客流破10萬(wàn)。同期，SM中國(guó)的第一位成員——廈門項(xiàng)目也保持著日均近16萬(wàn)的優(yōu)異成績(jī)。
而這些亮眼數(shù)據(jù)后面，是SM中國(guó)，作為國(guó)內(nèi)最早一批購(gòu)物中心的開創(chuàng)者之一，自2001年扎根廈門后，始終以"情感"加持，詮釋美好商業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度。在這其中，營(yíng)銷活動(dòng)成為其踐行"溫情陪伴"待客之道的重要載體。
明確"對(duì)誰(shuí)說(shuō)話"
精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)人心
對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)而言，營(yíng)銷活動(dòng)一直是商業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)收的重要手段，也是加深項(xiàng)目與消費(fèi)者粘性的重要渠道，更是商業(yè)破局同質(zhì)化的重要路徑之一。可以說(shuō)，打好營(yíng)銷這場(chǎng)"持久戰(zhàn)"，對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值和高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)作用不可小覷。也正因?yàn)榇耍鞔笊虡I(yè)體對(duì)此愈發(fā)重視。
一場(chǎng)有效的營(yíng)銷顯然不是一次簡(jiǎn)單的促銷，而應(yīng)是能夠觸達(dá)人心的活動(dòng)。所謂"攻心為上"，這一出自《孫子兵法》的精髓同樣適用于商業(yè)運(yùn)營(yíng)。以營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，通過一次次高度關(guān)注消費(fèi)者標(biāo)簽特點(diǎn)與心理訴求的有溫度、有創(chuàng)意的活動(dòng)，真正走進(jìn)消費(fèi)者內(nèi)心，從而能讓項(xiàng)目不局限于購(gòu)物場(chǎng)所，而是能夠承載消費(fèi)者精神寄托的第三生活空間，如此才有助于項(xiàng)目發(fā)展。
近年來(lái)，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，越來(lái)越多賦有內(nèi)容深度的主題營(yíng)銷活動(dòng)被搬上"舞臺(tái)"。SM中國(guó)作為其中一員，更是憑借多元化的創(chuàng)意營(yíng)銷頻頻出圈，屢獲國(guó)際、國(guó)內(nèi)大獎(jiǎng)。
仔細(xì)探究其策劃思路精髓，還在于"精準(zhǔn)"二字。對(duì)SM中國(guó)而言，營(yíng)銷活動(dòng)不是刻意結(jié)合熱點(diǎn)，而是從實(shí)際出發(fā)，在充分融合項(xiàng)目定位的基礎(chǔ)上，明確"對(duì)誰(shuí)說(shuō)話"，精準(zhǔn)把握目標(biāo)群體的心理需求，進(jìn)而呈現(xiàn)與消費(fèi)者情感共鳴的主題活動(dòng)。
八城項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)
點(diǎn)亮繽紛圣誕季
當(dāng)時(shí)間來(lái)到12月，圣誕、元旦節(jié)日愈發(fā)臨近，商業(yè)地產(chǎn)圈又迎來(lái)商業(yè)體"冬日換裝"的熱潮，消費(fèi)"收官戰(zhàn)"也正式打響。不過，SM中國(guó)早于11月就開啟"圣誕季"，率先吹響了年終沖鋒的號(hào)角。
// 治愈系暖心場(chǎng)景，點(diǎn)燃冬日熱情
此次SM中國(guó)"圣誕季"聚焦當(dāng)下消費(fèi)者心理需求，捕捉各類社會(huì)情緒，聯(lián)動(dòng)了八城項(xiàng)目共同創(chuàng)造多元治愈系暖心場(chǎng)景，在這個(gè)冬日為更多人點(diǎn)亮生活。
一方面，項(xiàng)目通過奇趣IP的場(chǎng)景化表達(dá)，觸達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，讓其"觸景生情"沉浸其中。
例如SM晉江攜手澳門藝術(shù)家楊沅喬引入粉啵啵IP泉州首展，并打造粉啵啵圣誕王國(guó)、圣誕探測(cè)儀等多維異想空間的圣誕美陳，通過萌趣療愈的IP形象、錯(cuò)落有致的粉色圣誕樹、穿梭的蟲洞等場(chǎng)景，營(yíng)造一個(gè)溫暖、歡樂、奇妙的粉色治愈空間。SM蘇州則帶來(lái)原創(chuàng)IP-FUFU家族的4個(gè)超萌小怪獸，為城市居民開啟一場(chǎng)浪漫且溫暖的圣誕毛絨派對(duì)。SM天津同樣從IP卡通形象中尋找靈感，攜7大毛絨萌獸落地場(chǎng)內(nèi)，構(gòu)筑夢(mèng)幻與暖冬交融的美好景象。
另一方面，項(xiàng)目通過"自然"元素的融入，強(qiáng)化人與自然、人與動(dòng)物的情感連接，也拉近商場(chǎng)與消費(fèi)者之間的距離。
SM揚(yáng)州以"熊抱快樂"為主題，聯(lián)合OPF（一個(gè)地球自然基金會(huì)）帶來(lái)"1864大熊貓巡展"揚(yáng)州首展，并打造繽紛多彩的圣誕樹，既為消費(fèi)者呈現(xiàn)一個(gè)溫暖的圣誕，更呼吁眾人關(guān)注全球生物多樣性保護(hù)。SM廈門和SM淄博則分別以"云朵"和"花朵"為靈感，突出輕松愉快、欣欣向榮、百花齊放的圣誕氛圍。
趣味互動(dòng)同樣是本次SM中國(guó)"圣誕季"的重要關(guān)鍵詞。梅賽德斯-奔馳190SL（德國(guó)）Since 1955及老爺車發(fā)動(dòng)機(jī)、限量版車模等館藏級(jí)老爺車配件在SM成都亮相，開啟跨越百年的時(shí)光尋夢(mèng)；SM重慶圍繞"樂"字，與可口可樂共同開展一系列別開生面、趣味十足的活動(dòng)，麋鹿列車、第三代激光刻字、全家福合影點(diǎn)都是消費(fèi)者創(chuàng)造快樂情緒的源泉……
雖說(shuō)主題多樣，內(nèi)容豐富，創(chuàng)意各異，但其中始終統(tǒng)一著一個(gè)核心，即"溫暖"。歲末年終，SM中國(guó)以這樣一個(gè)個(gè)輕松舒緩的休憩氛圍，一場(chǎng)場(chǎng)歡樂有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，有效地緩解消費(fèi)者持續(xù)一年的高壓神經(jīng)。
// 豐富活動(dòng)體驗(yàn)，拉滿節(jié)日氛圍感
溫馨、快樂、高顏值之余，這場(chǎng)氛圍感拉滿的"圣誕季"中，豐富多樣的互動(dòng)節(jié)目也在輪番上演。
無(wú)論是SM天津策劃的寶可夢(mèng)PTCG卡牌體驗(yàn)賽、毛毛裝飾DIY、 WCCF國(guó)際名貓賽、《叫醒2024》黑膠電氣跨年音樂派對(duì)等多元活動(dòng)；還是SM揚(yáng)州聯(lián)手揚(yáng)州動(dòng)物園，舉辦保護(hù)瀕危動(dòng)物公益講座；或是SM淄博帶來(lái)的親子趣味DIY、ENONE男團(tuán)見面會(huì)、圣誕奇趣妙妙屋及跨年盛典等主題活動(dòng)；亦或是SM晉江聯(lián)動(dòng)29家餐飲租戶，以"娛樂+社交+電商"的方式發(fā)起私域流量的新玩法，并開展"遇見金海豚"城市動(dòng)漫節(jié)，打造次元文化潮玩，解鎖Z世代圈層……無(wú)一不持續(xù)釋放SM中國(guó)的品牌力。
根據(jù)官方透露，"圣誕季"期間，各項(xiàng)目的引流、變現(xiàn)搶眼，以11月來(lái)看：
SM廈門圣誕亮燈儀式帶動(dòng)客流同比提升超過156.01%。
SM重慶同比2022年（受疫情影響）客流增長(zhǎng)500%，較2021年同期客流增長(zhǎng)14%。
SM成都客流同比上漲171.28%，銷售同比上漲179.86%。
SM晉江11月25日當(dāng)天客流同比上升86.78%，活動(dòng)期間會(huì)員銷售環(huán)比上升12.22%。
SM天津客流量同比提升70.78%，車流量同比提升63.34%。
SM淄博日均客流逾4萬(wàn)人次，同比提升超過27%。
SM蘇州亮燈日客流同比增長(zhǎng)60%，車流增長(zhǎng)40%。
11.20-11.26期間，9月底剛投入運(yùn)營(yíng)的SM揚(yáng)州客流環(huán)比增長(zhǎng)8%，銷售額環(huán)比增長(zhǎng)17%。圣誕活動(dòng)官方抖音視頻與話題一度登錄抖音本地榜第一名，線上曝光量達(dá)710萬(wàn)+；線下城市公交視頻+本地?zé)衢T電臺(tái)頻道的曝光則達(dá)到750萬(wàn)+。
顯然，SM中國(guó)"圣誕季"又一次實(shí)現(xiàn)多贏局面。于消費(fèi)者而言，在營(yíng)銷活動(dòng)審美疲勞的當(dāng)下，SM中國(guó)"圣誕季"不僅為其帶來(lái)全新的體驗(yàn)和感受，更讓他們找到精神寄托；于品牌商戶而言，實(shí)現(xiàn)了以內(nèi)容輔助商品曝光，從而產(chǎn)生銷售轉(zhuǎn)化，達(dá)成了品銷合一；于SM中國(guó)而言，這場(chǎng)以"溫情陪伴"為基的年末大考，與品牌商戶、消費(fèi)者共同打造了一個(gè)"價(jià)值共生"的營(yíng)銷閉環(huán)。
正能量持續(xù)輸出
讓商業(yè)更具溫度與深度
斗轉(zhuǎn)星移二十余年，SM在中國(guó)始終保持著低調(diào)、內(nèi)斂的姿態(tài)穩(wěn)步前行。無(wú)論是在廈門，還是其他城市，它總是奉行區(qū)域先行，見證并推動(dòng)區(qū)域共成長(zhǎng)。在這其中，SM中國(guó)以"溫情陪伴"為宗旨，讓商業(yè)更具溫度與深度的智慧始終突顯。
以"溫情"為前提，面對(duì)消費(fèi)者多元的復(fù)雜情緒，SM中國(guó)在營(yíng)銷活動(dòng)中注重情緒的溝通，也同時(shí)在商業(yè)迭代中，堅(jiān)持常煥常新，通過硬裝升級(jí)、品牌調(diào)整等舉措，持久保持購(gòu)物中心的新鮮感與活力，持續(xù)輸出積極向上的正能量，從而讓商業(yè)不再冰冷，而是充滿溫度的生活方式中心和社交平臺(tái)。
2022年底，備受關(guān)注的SM廈門三期亮相。項(xiàng)目深度挖掘城市文化，注重與城市居民的情感共鳴，打破多元藝術(shù)展與普羅大眾的邊界，隨時(shí)隨地滿足市民朋友對(duì)于有趣、新奇事物的好奇心，也進(jìn)一步擴(kuò)大SM廈門的品牌矩陣與優(yōu)勢(shì)，讓SM廈門這個(gè)67萬(wàn)方（含在建四期）的超級(jí)綜合體實(shí)力愈發(fā)凸顯。
2023年9月投入運(yùn)營(yíng)的SM揚(yáng)州，則強(qiáng)調(diào)以人為本的共情式服務(wù)，不僅打造出"商業(yè)+文化""商業(yè)+藝術(shù)""商業(yè)+運(yùn)動(dòng)健身"的跨界復(fù)合體驗(yàn)，更重要的是注重細(xì)節(jié)服務(wù)，給人滿滿的安全感?？梢?，無(wú)論項(xiàng)目是運(yùn)營(yíng)多年或是新開業(yè)，SM中國(guó)在運(yùn)營(yíng)上始終堅(jiān)持"以人為本"。實(shí)際上，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下，商業(yè)唯有真正滿足消費(fèi)者需求，才能深抵消費(fèi)者的內(nèi)心。正如SM中國(guó)所堅(jiān)持的"購(gòu)物中心不止是購(gòu)物消費(fèi)的地方，更是聯(lián)結(jié)家庭、友人的場(chǎng)所。"
商業(yè)，本就應(yīng)該有溫度……
