上海2023年12月8日 /美通社/ -- 在全球經濟大環(huán)境下，家裝行業(yè)風起云涌。行業(yè)內企業(yè)運營思維同質化嚴重、價格戰(zhàn)日益激烈、廣告流量搏擊迅猛。加上家裝賽道更加細分、客戶需求更加多元、消費模式明顯分層，無疑給家裝企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的阻力和挑戰(zhàn)。
在艱難的2023年，星杰卻難得地實現了少量增長，帶給企業(yè)和行業(yè)很大信心。近期，在接受行業(yè)媒體采訪時，星杰裝飾集團董事長楊淵先生分享了星杰應對行業(yè)挑戰(zhàn)方面的戰(zhàn)略與實踐，以及他對星杰在未來的規(guī)劃與展望。
星杰裝飾集團董事長 楊淵
預判走勢，以變革之法穿越荊棘
在嚴峻挑戰(zhàn)來臨之前，星杰憑借敏銳的洞察力，率先預判并思考了解決措施。通過對企業(yè)精細化管理，在各個環(huán)節(jié)進行成本管理和品質優(yōu)化，實現了對公司運營的提質增效。
星杰實景案例
但市場變化無法阻擋，出現的問題也是十分棘手的。加之原材料價格上漲，人力成本不斷攀升等問題的出現，進一步壓縮了家裝企業(yè)的利潤空間。
星杰在企業(yè)管理手段上進行了不斷優(yōu)化，保持營收不變的情況下，進行成本壓縮。同時傾力投入產品研發(fā)，不斷提升品牌在行業(yè)內的覆蓋面和競爭力，憑借新型家裝產品，獨有的海派精工工藝和標準化服務流程，在品質和服務得到雙重保證的情況下，打造獨特的核心競爭力，滿足客戶多元化的需求，進而增強客戶對品牌的信賴與滿意度，穩(wěn)定和擴大忠實的客戶群體，應對當下市場變化并取得顯著的成果。
不破不立，以產品研發(fā)強化品牌
在消費降級的大趨勢下，行業(yè)似在經歷一場隱形暴風雪，但我們相信春天不會因為風雪而失約。
星杰甄選美學館
在眾多同行企業(yè)搏擊寒潮而下坡滑底時，星杰推動研發(fā)部門打磨產品，"星杰甄選"突破重圍應運而生。
星杰將高端私宅的產品思路平移到星杰甄選研發(fā)當中，保證產品品質不變的情況下進行成本優(yōu)化，性價比得到進一步提升。從材料選品、物流運輸、工藝質量等方方面面進行管控和檢驗，從而讓"星杰甄選"脫穎而出。無論是產品質量還是產品價格，在行業(yè)內都極具優(yōu)勢。很多客戶在看到這款產品發(fā)布后，毫不猶豫便選擇星杰。
在滿足更多客戶需求的同時，緊抓產品品質并著力提升用戶滿意度，以此擴大市場占比。市場的復雜與變化或許指向下坡路，但同時也帶來了契機。
多元至簡，以技術創(chuàng)新優(yōu)化服務
風雨來襲，何去何從？看來星杰已有答案：成為客戶心中認為最有價值的品牌。用戶滿意度的提升在星杰內部已全員達成共識并為其付諸行動。星杰今年為此提出"多元至簡"設計主張，為能更好地滿足現代消費者對于品質和個性化的多元需求。
星杰實景
打造適應市場細分和消費分層的家裝產品和高端服務是星杰面對市場變化的態(tài)度和方式。加上對設計師全案能力的管控和提升，和星杰引以為傲的簽單"0增項"服務，能感受到星杰竭力在為用戶排憂解難，也看得出星杰自有一份獨特的堅韌特質。而難得的是在這之中更有一種領袖氣質：順應環(huán)境的同時，擅于發(fā)現"避風港"，利用環(huán)境機遇自立自強引領創(chuàng)新。
早在2019年，星杰為促進業(yè)務智能化和標準化，便已開始部署長三角一體化工作，將各類與員工和業(yè)務相關的流程整合至獨立平臺，由集團總部統(tǒng)一管理。
對外，我們不斷開發(fā)和接入新的人工智能技術，在服務客戶的過程中，使用人工智能技術助力客戶服務質量的提升，幫助客戶更快速便捷看到想要的內容。
星杰設計師剛和客戶面聊結束，設計師在系統(tǒng)支持下能實時收集和優(yōu)化內容并對外反饋，隨之客戶也能收到星杰系統(tǒng)推送的整合了所有關于面聊內容的總結報告和詳細方案，甚至還能根據想法和需求實時生成渲染圖進行展示。在優(yōu)化技術和服務，提升客戶滿意度方面，星杰應該是行業(yè)內最早將人工智能技術投入實際運用的企業(yè)之一。
有容乃大，以至簡心態(tài)接納挑戰(zhàn)
面對阻礙，原地躊躇必將步入衰敗境地。也許再往前一步，便是機遇。以簡馭繁，以容應變，練好內功，做好服務。
星杰案例
為更好的向客戶表達和展示品牌基因與實力，星杰籌備許久，近期在浦東建立的品牌美學館也終于開業(yè)。明年星杰還將繼續(xù)穩(wěn)步向前，同時計劃在浦西建立更大的品牌高端私宅體驗館，未來將創(chuàng)造等多標桿產品和體驗場景，迎接各方來客。
市場形勢仍如寒風般凜冽刺骨，家裝企業(yè)如若停駐不前，必將被時代浪潮甩在身后，應對市場的風云變幻和環(huán)境壓力，猶如逆水行舟，不進則退。
積極尋求變革，以創(chuàng)新的理念和模式應對挑戰(zhàn)，抓住市場機遇，提升產品質量和服務水平，才能滿足消費者多層次多維度的需求，以此增強企業(yè)競爭力，推動品牌和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
