香港2023年12月7日 /美通社/ -- Omnichat 為一站式全渠道對話商務解決方案供應商，最近舉辦 "Future Commerce Summit： Redefining Customer Experience for 2024" 大型實體峰會，揭示 WhatsApp 營銷的最新發(fā)展和趨勢。 全球社交媒體巨頭Meta、著名的服務業(yè)品牌美麗華集團，以及領先的運動用品零售商太古資源有限公司，一同探索如何透過全面顧客數(shù)據(jù)管理，將對話轉化成銷售。
作為Meta的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 于會上介紹其最新的全渠道營銷解決方案：顧客社交數(shù)據(jù)平臺（Social CDP），進一步推動 "顧客 360"。 透過整合顧客跨渠道社交數(shù)據(jù)，企業(yè)可以辨識單一消費者的身分，并在適當時機透過自動化旅程與客戶互動，提高轉換率和營收。 Omnichat 創(chuàng)辦人及首席執(zhí)行官 Alan Chan 表示："Social CDP 支持企業(yè)建立更全面的客戶資料庫，善用數(shù)據(jù)了解顧客需求，驅動自動化客戶旅程，發(fā)送個人化訊息。 透過精準營銷、客制化產(chǎn)品推薦和實時的溝通，與客戶建立更緊密的聯(lián)系。"
Forrester Consulting的研究顯示，Meta 商務信息的轉換率比其他信息渠道高出 50%，訂單價值單價也高出 22%。 Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更靈活地創(chuàng)建一站式客制化體驗。 Meta 戰(zhàn)略伙伴合作經(jīng)理 Ashley Guo 指出："WhatsApp Flows 讓企業(yè)根據(jù)不同業(yè)務需求，打造更流暢的客戶體驗。 客戶可以在 WhatsApp 內輕松預約服務、領取優(yōu)惠及提供意見。 我們相信 WhatsApp Flows 有助企業(yè)獲取新客，提高舊客忠誠度，更重要的是促成收入增長。"
美麗華集團實行全渠道營銷，以保持其專業(yè)服務水平，繼續(xù)引領業(yè)界潮流。 從客戶查詢、市場營銷到餐廳預訂，美麗華集團運用WhatsApp作為與顧客聯(lián)絡的關鍵接觸點，整合線上線下的顧客數(shù)據(jù)于Omnichat平臺，提升客服營運效率以及監(jiān)測推廣成效。 美麗華集團市務及企業(yè)傳訊總監(jiān) Lucy Cheung 分享："美麗華餐飲業(yè)務透過WhatsApp廣播訊息推送最新資訊，接收率達到95%，點擊率也比 eDM 高出 4 倍，并且運用聊天機械人進行顧客問卷調查及送出獎賞，增強與客戶的互動。 美麗華廣場于暑期營銷活動使用Omnichat優(yōu)惠券功能，發(fā)放其商戶的推廣優(yōu)惠，開啟率高達70%，兌換率36%，這些卓越的成果鼓勵我們進一步發(fā)展對話營銷。"
太古資源有限公司致力于創(chuàng)新產(chǎn)品及服務，提升客戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化電子商務策略。 現(xiàn)時，太古資源旗下品牌及零售連鎖店的 WhatsApp 帳號取得 Meta 綠剔認證，強化品牌的真實性和可信度。 太古資源有限公司高級電子商務經(jīng)理Christine Tam 提到："我們現(xiàn)在可以在Omnichat集中管理所有WhatsApp訊息，自動化聊天機械人協(xié)助處理79%簡單查詢，提高了客戶服務效率。 太古資源亦使用 WhatsApp 作為市場營銷渠道，在雙11期間透過 WhatsApp 廣播訊息推廣特別優(yōu)惠，提高客戶參與度和轉換率，更有效觸及客戶。"
橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供創(chuàng)新的對話商務解決方案，打通線上和線下，把握全渠道銷售機遇，提升整體業(yè)務績效。
（左起）Meta 戰(zhàn)略伙伴合作經(jīng)理 Ashley Guo、Omnichat 創(chuàng)辦人及首席執(zhí)行官 Alan Chan、美麗華集團市務及企業(yè)傳訊總監(jiān) Lucy Cheung、太古資源有限公司高級電子商務經(jīng)理Christine Tam、 Omnichat營運總監(jiān)Pak Hui主持活動的開幕儀式。
關于Omnichat Limited
創(chuàng)立于2017年及總部位于香港，Omnichat是一家全渠道對話商務方案供應商，專注于將不同社交渠道的客戶對話集中在一個平臺統(tǒng)一回復，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和網(wǎng)站即時對話等，提升營運效率。
Omnichat的愿景是通過對話將訪客轉化成顧客，業(yè)務遍及亞太區(qū)，并已為本地和國際零售及電子商務品牌提供卓越方案。
通過線上線下銷售整合、自動化營銷、聊天機械人以及客服方案，Omnichat致力協(xié)助品牌提供個性化的購物體驗，推動智慧零售轉型。
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