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探索渠道變革,德國馬牌持續(xù)加速升級消費者體驗

德國馬牌輪胎
2023-09-22 16:30 4221

上海2023年9月22日 /美通社/ -- 近年來,全球領(lǐng)先的輪胎制造商德國馬牌,不斷推進線上線下一體化(Online to Offline,以下簡稱"O2O")戰(zhàn)略,緊密圍繞中國消費者的用車和養(yǎng)車場景,攜手電商及服務(wù)平臺,持續(xù)為消費者打造便捷可靠的購買及服務(wù)體驗。

O2O 1.0O2O 2.0,加速拓展商業(yè)化新渠道

近年來,隨著電商平臺的蓬勃發(fā)展,消費者逐步養(yǎng)成在線交易的習(xí)慣,汽車后市場也在持續(xù)探索線上零售新模式。然而,線上消費存在著產(chǎn)品質(zhì)量魚龍混雜、服務(wù)水平參差不齊、售后難以保障等諸多弊端。為優(yōu)化消費者的購買和服務(wù)體驗,自2017年起,德國馬牌便率先推行O2O體系。在O2O 1.0模式下,德國馬牌輪胎陸續(xù)入駐天貓、京東、微信小程序等平臺,通過線上賦能旗下形象店和合作店,加強門店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè),全面提升用戶的消費體驗。

然而,傳統(tǒng)電商平臺已經(jīng)無法滿足越來越多消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的多維度需求。作為線上線下一體化革新的行業(yè)先鋒,德國馬牌自2021年起,便著手升級O2O體系,通過聚焦消費者需求,聚籠零售門店服務(wù)能力。攜手眾多本地化、社交化平臺資源,德國馬牌將品牌、產(chǎn)品和門店服務(wù)整體打包,打造O2O 2.0新模式。此模式旨在賦能更多零售門店,讓更多消費者可以享受更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)線上線下互利共贏。

深入洞察用戶需求,優(yōu)化消費體驗

隨著不同種類線上平臺的日益崛起與成熟,用戶消費習(xí)慣與行為受其逐漸形成的平臺認(rèn)知所影響,逐漸產(chǎn)生差異。德國馬牌始終密切關(guān)注并深入研究消費者的動向與需求,基于他們的自身認(rèn)知及各類平臺的特性,合理搭配產(chǎn)品與服務(wù),讓輪胎選購和門店體驗精準(zhǔn)匹配,同時更高效地利用線上流量,滿足線下門店對于客流的殷切期望。

目前,德國馬牌O2O 2.0共涵蓋三種平臺類型:第一類是以抖音為主的興趣類電商,通過視頻與圖文為載體,幫助用戶發(fā)現(xiàn)并滿足其潛在消費需求;第二類是包括高德地圖、美團、大眾點評在內(nèi)的本地類電商,深入生活圈層,滿足消費者的差異化需求;第三類則是平安好車主等高相關(guān)垂直平臺,通過聯(lián)合汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,提供一站式服務(wù)。

針對消費者日常用車及維養(yǎng)需求,德國馬牌與高德地圖展開合作。在日常駕駛場景下,德國馬牌攜手高德地圖,以導(dǎo)航為切入點,定制"黑卡項目"。當(dāng)車主打開高德地圖搜索"德國馬牌"時,可輕松在APP內(nèi)獲取門店咨詢電話、服務(wù)范圍、維修養(yǎng)護優(yōu)惠、服務(wù)評分和消費者評價等實用信息,更可一鍵下單官方產(chǎn)品和服務(wù),前往線下門店體驗安裝。值得一提的是,針對駕駛途中的臨時需求和意外狀況,德國馬牌結(jié)合門店的服務(wù)能力針對性上線了補胎、道路救援等服務(wù),以此保障消費者的出行安全。

而在美團平臺,德國馬牌推出團購服務(wù),透明展示了產(chǎn)品的全國統(tǒng)一定價。消費者在美團進行團購后,可根據(jù)自身需求,在全國任意門店享受相應(yīng)的服務(wù)以及已上線的洗車、保養(yǎng)等車輛養(yǎng)護項目,提供一站式的省心用車體驗。

借助O2O 2.0模式,消費者可以便捷地享受高品質(zhì)門店服務(wù),門店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得以被更多消費者看到。截至目前,全國門店通過O2O 2.0項目每月平均可以引入200多客戶進店,形成了"消費者-品牌-門店-產(chǎn)品"的良性循環(huán)。

"智慧養(yǎng)車"時代來臨,把握產(chǎn)業(yè)變革方向

作為行業(yè)內(nèi)首批開啟新零售概念的輪胎品牌,德國馬牌O2O 2.0的布局,讓線上到線下的聯(lián)動更為緊密,充分賦能合作伙伴與零售門店,實現(xiàn)精準(zhǔn)化高效化的服務(wù),提升消費者的滿意度和體驗感。

未來,秉持著"立足市場、服務(wù)市場"的品牌理念,德國馬牌將持續(xù)發(fā)力線上線下渠道,攜手實力合作伙伴,為更多中國消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與便捷服務(wù),成就他們的每一程。

关于大陆集团

大陆集团致力于开发创新技术和服务,为人们及其货物提供可持续性的互联驾乘和运输解决方案。科技公司大陆集团成立于1871年,为车辆、机械设备、交通及运输领域提供安全、高效、智能且经济适用的解决方案。2022年大陆集团销售额为394亿欧元。目前集团在全球员工数量约200,000名,遍及57个国家和地区。

自从1994年正式开始在中国市场运营,大陆集团服务于各个汽车细分市场上主要的汽车生产商。与此同时,我们也开发和生产材料、功能部件、零部件和系统,广泛应用于轨道交通、机械、工程、矿业及其它重要工业行业。目前,大陆集团在中国共设有23个生产基地、28个研发中心,员工总数约为17,600名,为中国市场提供定制化的解决方案。

关于德国马牌轮胎

德国马牌轮胎自 1871 年成立以来,一直以不断创造前沿科技和高端品质体验完美结合的轮胎产品享誉全球。德国马牌轮胎长期致力于提高消费者的驾乘体验,遍布全球的24个生产与研发基地源源不断地为科技创新提供支持,为乘用车与轻卡、卡车、公交车与工程车以及两轮车提供全面的轮胎解决方案。2021年德国马牌轮胎在全球拥有约57,000名员工,并创造出118亿欧元的销售额。德国马牌轮胎在亚太区拥有多个生产基地,分别位于中国合肥、马来西亚八打灵再也和亚罗士打、印度马杜赖,以及泰国罗勇府。

2006年,德国马牌轮胎乘用车与轻卡车胎业务正式进入中国市场,并迅速以其精湛的德国工艺和值得信赖的品质独树一帜。德国马牌轮胎的零售网络遍布全国,凭借安全与领先的德国科技,德国马牌轮胎为合作伙伴创造价值,为消费者带来卓越的驾乘体验。

消息來源:德國馬牌輪胎
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