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作者：John Granger，IBM咨詢高級副總裁
北京2023年6月7日 /美通社/ -- IBM咨詢（IBM Consulting）宣布設立一個致力于生成式人工智能服務的卓越中心 (Center of Excellence)，中心將與包含21000名數(shù)據(jù)和人工智能領域顧問且已完成40000多個企業(yè)客戶相關項目的IBM咨詢現(xiàn)有人工智能和自動化服務全球團隊進行密切協(xié)作。新卓越中心擁有1000多位具有生成式人工智能專業(yè)知識的顧問，他們將與全球客戶開展合作，助力客戶提高IT運營、人力資源或營銷等核心業(yè)務流程方面的生產力，提升客戶體驗，并創(chuàng)新業(yè)務模式。我們的卓越中心已準備好通過企業(yè)級人工智能(包括最新發(fā)布的IBM watsonx)以及來自生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的技術，助力客戶加速業(yè)務轉型。
蓄勢待發(fā)的卓越中心是建立在我們長期積累之上的。僅在2023年，IBM咨詢就與100多家客戶進行了互動，并完成了數(shù)十項融合生成式人工智能與經(jīng)典機器學習人工智能策略的合作項目。例如，我們在高爾夫美國大師賽上為數(shù)百萬球迷提供人工智能生成的口頭體育解說，我們將生成式人工智能與IBM Watson®相結合以驗證三井化學（Mitsui Chemicals）產品的新應用，此外我們也將生成式人工智能應用于布伊格電信（Bouygues Telecom）的客戶關系流程。在IBM咨詢應用基礎模型的早期我們就發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的人工智能方法相比，使用基礎模型的客戶在價值實現(xiàn)方面要快上70%。
生成式人工智能已遠不是局限于試驗階段；眾多企業(yè)已經(jīng)利用它來改善客戶服務，抓住新的市場機會，等等。據(jù)IDC1估算，人工智能服務市場將從2023年的約360億美元增長到2026年的約650億美元。與此同時，對于如何降低偏見、管理數(shù)據(jù)安全以及把控準確性和風險，人們也有合理的擔憂。IBM咨詢多年的人工智能經(jīng)驗告訴我們，要實現(xiàn)大規(guī)模的企業(yè)級人工智能應用，需要一個可組合、多模型的人工智能戰(zhàn)略，以及一個以人為中心的、有原則的人工智能應用理念。
根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院最近的一項調研2，眾多受訪高管表示其組織正在不同領域使用生成式人工智能，其中財務領域應用占比34%、人力資源領域占41%、供應鏈領域占45%、營銷和銷售領域占40%、客戶服務領域占57%，IT服務和技術領域占63%。生成式人工智能可以將日常工作自動化，使員工可以專注于更具價值的任務，增強員工的創(chuàng)新能力，如創(chuàng)意內容等。高管們還表示，預計明年所在組織中近一半(48%)員工將使用生成式人工智能來提升他們的日常工作。
行之有效的方法論和AI創(chuàng)新文化
為了幫助客戶提高生產力并促進創(chuàng)新，我們的卓越中心將運用到完整的生成式人工智能技術堆棧，包括基礎模型和50個以上的特定領域經(jīng)典機器學習加速器。我們還將在IBM咨詢內部使用IBM特有的"人工智能顧問"工具包來改善內部運營和客戶交付。此外，卓越中心還將利用IBM研究院的生成式人工智能創(chuàng)新項目，與客戶和合作伙伴共同開發(fā)新的解決方案和資產。
通過IBM生成式人工智能車庫（IBM Garage for Generative AI）, IBM咨詢顧問將采用經(jīng)過驗證的協(xié)作方法，幫助客戶快速追蹤生成式人工智能基礎模型領域的創(chuàng)新，包括快速地評估用例和劃定優(yōu)先級，用開放的、多模型的方法來選擇相應架構和培訓，以及根據(jù)獨特的業(yè)務需求對模型進行微調和擴展。
IBM咨詢與IBM watsonx
IBM watsonx3是IBM下一代人工智能和數(shù)據(jù)平臺，旨在幫助企業(yè)通過可信數(shù)據(jù)擴大和加速先進人工智能的應用效果。就像我們在紅帽（Red Hat® ）OpenShift®平臺上成功構建混合云服務業(yè)務一樣，IBM咨詢將成為領先的IBM watsonx咨詢服務提供商。IBM咨詢計劃圍繞IBM watsonx，依托我們在基礎模型、AIOps、DataOps和人工智能治理機制等生成式人工智能方面全堆棧技術與能力為客戶服務，同時我們也將攜手合作伙伴擴大相關咨詢業(yè)務。
開放式AI生態(tài)系統(tǒng)確保最佳交付效果
IBM咨詢采用開放和協(xié)作式方法來規(guī)劃、構建、實施和運營生成式人工智能解決方案，這些解決方案會融合構建在行業(yè)領先云供應商的多個云平臺上的多個模型。開放的生態(tài)系統(tǒng)可以幫助我們的客戶找到正確的模型和正確的架構，以交付最佳的效果。IBM咨詢不僅在應用IBM自有技術方面擁有獨特優(yōu)勢，也能通過與多樣化的人工智能合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)密切合作，包括Adobe、AWS云平臺、微軟、Salesforce、SAP、開源技術等，從而確?？蛻艨蛇x擇最能滿足其需求的技術解決方案并從中受益。
前面提到的IBM商業(yè)價值研究院報告還顯示，79%的高管認為其企業(yè)組織在確保人工智能模型遵循負責任、安全原則、不帶歧視和偏見方面是面臨挑戰(zhàn)的。我們新的卓越中心建立在IBM咨詢數(shù)十年來幫助全球最大體量的組織實現(xiàn)核心業(yè)務轉型所積累的行業(yè)和領域經(jīng)驗基礎上。因此，我們的顧問無論是在負責任、有道德地應用人工智能還是通過人工智能創(chuàng)造商業(yè)價值方面，都積累了深厚的能力。我們的這些能力在業(yè)界得到廣泛認可。例如，在最近的《IDC MarketScape: 2023全球人工智能服務供應商評估》(2023年5月)中， IBM再次獲評為市場領導者。
有關IBM未來方向和意圖的聲明僅代表目標和目的，可隨時更改或撤回，恕不另行通知。
引用： 1IDC《全球人工智能服務預測（2022 – 2026）》，2022年8月。 2 IBM商業(yè)價值研究院《未來趨勢高管傾向調查》。該報告對美國近600名高管進行了調研，2023年4月。 3IBM watsonx平臺包括三個獨特的產品集，預計將于今年晚些時候全面上市。 |
關于IBM咨詢（IBM Consulting）
IBM咨詢是企業(yè)業(yè)務轉型的催化者。憑借在戰(zhàn)略、體驗設計、技術和運營方面深厚的行業(yè)知識，我們已成為全球3000多家最具創(chuàng)新性和最具價值公司值得信賴的合作伙伴。我們全球16萬名顧問采用開放的工作模式，將混合云和人工智能等不同領域的想法、經(jīng)驗和技術融合在一起，加速企業(yè)業(yè)務轉型。在業(yè)界知名的IBM車庫（IBM Garage）共創(chuàng)方法論及由各領域技術領導者共同構成的生態(tài)系統(tǒng)支持下，我們能給創(chuàng)新以速度和規(guī)模，為復雜的全球挑戰(zhàn)帶來解決方案。我們緊密合作，自由思考，并應用突破性創(chuàng)新在推動可持續(xù)變革的同時重構業(yè)務模式。更多信息請訪問IBM.com/consulting
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