- 2010旅游行業(yè)年會暨旅游服務(wù)大獎頒獎禮成功舉行
北京2010年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 12月22日下午，由搜狐網(wǎng)發(fā)起的“心所至·贏未來 -- 2010旅游行業(yè)年會暨旅游服務(wù)大獎頒獎禮”在北京國際會議中心隆重舉行。300多位業(yè)內(nèi)資深人士出席年會，并以“全民旅游時代的服務(wù)挑戰(zhàn)與機(jī)遇”為核心命題展開高峰對話。
此外，由百萬網(wǎng)友參與票選、綜合專家評審團(tuán)以及專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)清研咨詢調(diào)查結(jié)果評出的“2010旅游服務(wù)大獎”正式揭曉。中國國際航空公司、中國旅行社總社、藝龍旅行網(wǎng)、7天連鎖酒店集團(tuán)、皇家加勒比游輪有限公司等40家旅游企業(yè)及機(jī)構(gòu)分別榮獲“較佳國內(nèi)航空公司”、“較佳旅行社”、“較佳在線旅游服務(wù)商”、“較佳經(jīng)濟(jì)型酒店品牌”、“較佳旅游服務(wù)郵輪”等21個獎項(xiàng)。本次年會還首次在旅游業(yè)內(nèi)大型活動中引入微博直播形式，場上場下溝通生動有趣，以微博為中心的全新營銷和服務(wù)模式也成為與會嘉賓的熱議話題。
本次年會由搜狐旅游主辦，益普索聯(lián)合主辦，中國旅游研究院院長戴斌、中旅總社總裁莫躍明、藝龍旅行網(wǎng) CEO 崔廣福、七天連鎖酒店 CEO 鄭南雁以及300余位來自國家旅游局、境外旅游組織駐華推廣機(jī)構(gòu)、旅行社、酒店、航空公司、學(xué)界的資深人士出席。
服務(wù)一直是旅游業(yè)的命脈，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和成熟，顧客力量空前強(qiáng)大，企業(yè)不得不重新審視和重點(diǎn)研究全民旅游時代的服務(wù)新變化。搜狐媒體副總裁、搜狐網(wǎng)總編輯于威認(rèn)為，在這個信息快速流通的時代，旅游服務(wù)的內(nèi)容和形式都發(fā)生了極大變化，企業(yè)任何一個服務(wù)細(xì)節(jié)都可能被無限放大。曾轟動全球的《美聯(lián)航摔壞吉他》事件便是一個警示，該視頻致使美聯(lián)航的股價一周內(nèi)下跌了10%，市值縮水1.8億美元。此次年會回歸旅游業(yè)服務(wù)本質(zhì)，得到與會嘉賓的一致認(rèn)可，旅游企業(yè)都應(yīng)該追求高品位、高質(zhì)量、高附加值、高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)成為共識。
旅游服務(wù)的哪個環(huán)節(jié)更重要也成為與會嘉賓廣泛討論的話題。中旅總社總裁莫躍明表示，售后服務(wù)是他在旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中最為重視的方面：“游客對行程的反饋，是改進(jìn)和提升服務(wù)的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，對旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新也具有重要推動作用。”
搜狐旅游此次發(fā)起評選“2010旅游服務(wù)大獎”是以專業(yè)、公平、權(quán)威的媒體立場，以服務(wù)理念及質(zhì)量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化和質(zhì)量提升為宗旨。活動歷時2個多月，共有212家企業(yè)及機(jī)構(gòu)入圍候選名單，近百萬網(wǎng)友參與投票，18位旅游專家、資深旅游媒體人士及旅游達(dá)人擔(dān)任專業(yè)評審，參與規(guī)模創(chuàng)業(yè)界歷年之最。最終綜合網(wǎng)友投票、專家評審、及清研咨詢調(diào)查結(jié)果得出的榜單，具有很高的權(quán)威性和公信力。
“2010旅游服務(wù)大獎”評選及頒獎過程還在業(yè)內(nèi)首次引入微博平臺，通過設(shè)置“創(chuàng)意營銷明星企業(yè)微博展播”、活動現(xiàn)場微博直播等環(huán)節(jié)，建立企業(yè)與消費(fèi)者最直接的溝通橋梁，引導(dǎo)旅游服務(wù)企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中突出重圍，利用微博與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)快速有效的交流，從而推動以微博為中心的全新營銷及服務(wù)模式在全行業(yè)廣泛施行。
