數(shù)智體驗 創(chuàng)贏未來
上海2023年4月17日 /美通社/ -- 在京東汽車2023年"愛車保養(yǎng)季"上線前夕,??松梨谂c京東汽車于今日舉辦主題為"數(shù)智體驗 創(chuàng)贏未來"的戰(zhàn)略合作升級簽約儀式,共同宣布雙方將在原有的合作基礎(chǔ)上,從產(chǎn)品、服務(wù)與體驗、和全渠道合作三大領(lǐng)域深度共建。雙方此次升級合作,為京東汽車2023年"愛車保養(yǎng)季"打響第一槍,同時在用戶體驗合作方面,為行業(yè)塑造典范標(biāo)桿。
埃克森美孚與京東汽車于2020年已達成戰(zhàn)略合作關(guān)系,此后,在產(chǎn)品,服務(wù)以及數(shù)字化營銷領(lǐng)域展開了一系列深入的合作。2022年,美孚京東自營旗艦店突破1000萬粉絲,成為京東汽車首個超越1000萬粉絲的店鋪。"我們很高興地看到,美孚的產(chǎn)品、技術(shù)、與服務(wù)獲得了廣大京東用戶的認(rèn)可與喜愛。隨著數(shù)字化對消費者行為習(xí)慣偏好的影響,以及在汽車行業(yè)與市場的持續(xù)滲透,我們看到了更多提升用戶服務(wù)與體驗,以及渠道融合的可能。我們期望通過此次戰(zhàn)略合作升級,共筑數(shù)智化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新生態(tài),進一步幫助提升消費者的養(yǎng)護服務(wù)與體驗。" ??松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司北亞潤滑油業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理岳春陽先生表示。
精準(zhǔn)洞察用戶需求 產(chǎn)品規(guī)格煥新升級
近年來,汽車消費主體年輕化趨勢明顯。在京東平臺購買美孚產(chǎn)品的人群中,26-35歲的用戶已經(jīng)達到了將近43%[1]。自合作以來,基于京東汽車車管家等工具及營銷能力,雙方實現(xiàn)了對用戶需求的精準(zhǔn)洞察。另一方面,隨著排放標(biāo)準(zhǔn)的日益嚴(yán)苛,各大車系需求趨勢呈多樣化發(fā)展,再加上發(fā)動機技術(shù)隨之的迭代更新,綜合性能表現(xiàn)優(yōu)異,能為發(fā)動機帶來全面保護的符合API SP行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的潤滑油逐漸受到市場與消費者的青睞。
為此,??松梨趯ζ鋫涫苣贻p用戶喜愛的美孚速霸產(chǎn)品做了定制化研發(fā),根據(jù)年輕用戶在城市駕駛場景中的用車習(xí)慣與需求打造線上專享產(chǎn)品——美孚速霸駕享版,并于京東平臺首發(fā)。美孚速霸駕享版共有0W-20,5W-30,和5W-40三種黏度選擇,延續(xù)品牌的即速保護特性,將助力年輕車主更好地駕馭城市多變路況,駕享愉悅城市探索旅程。
美孚速霸駕享版蘊含速生抗磨分子,可以迅速生成保護油膜,為引擎提供抗磨保護。同時,它也能夠有效應(yīng)對溫度變化,在高溫下為引擎提供卓越保護,低溫下助力順暢啟動。值得一提的是,該系列產(chǎn)品符合API SP嚴(yán)苛行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),能夠有效幫助緩解低速早燃現(xiàn)象,延長發(fā)動機壽命。同時,也能為汽車尾氣后處理系統(tǒng)提供升級保護,適配國六及以下車型。
不僅如此,美孚京東自營旗艦店的乘用車潤滑油產(chǎn)品也進行規(guī)格煥新,全面升級至API SP行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以滿足用戶對于高品質(zhì)潤滑油及燃油經(jīng)濟性的需求。
共建數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 升級消費者服務(wù)與體驗
隨著數(shù)字經(jīng)濟的滲透、大眾消費模式的變革,消費者的中心已經(jīng)從"產(chǎn)品經(jīng)濟"轉(zhuǎn)變?yōu)閲@關(guān)鍵場景的"體驗經(jīng)濟"。而成為汽車消費市場核心群體的年輕一代,也對生活質(zhì)量有著更高的追求,不僅看重服務(wù)多樣化,也重視服務(wù)效率與體驗。
為此,雙方基于京東平臺消費者從購油到換油全鏈路數(shù)據(jù),包括9個環(huán)節(jié)、14個場景、90個體驗指標(biāo),對消費者行為與表現(xiàn)進行深入研究與分析,進而對各關(guān)鍵環(huán)節(jié)與場景進行更有針對性的優(yōu)化,全面提升消費者的一站式購物體驗與滿意度。同時,雙方也將深化數(shù)字化營銷共建,加強東聯(lián)計劃和會員層面的合作,在一些重要的營銷節(jié)點,結(jié)合品牌特性與應(yīng)用場景,共創(chuàng)更加年輕化與多樣化的互動活動,提升美孚在京東汽車的品牌影響力和品牌體驗。
在即將到來的京東汽車"愛車保養(yǎng)季"活動中,也為消費者帶來更多的權(quán)益福利,包括為消費者提供涵蓋機油和安裝服務(wù)的品質(zhì)保養(yǎng)套餐等,讓他們享受到升級的一站式養(yǎng)車服務(wù)體驗。
而在全渠道合作領(lǐng)域,雙方將共同加強與京東平臺上第三方商家在產(chǎn)品維度的合作,為消費者提供更豐富的產(chǎn)品選擇,同時進一步拓展線上線下一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括遍布全國的美孚1號車養(yǎng)護門店。另外,雙方也將共同探索新能源業(yè)務(wù)以及與企業(yè)客戶的合作,進一步擴大雙方業(yè)務(wù)范圍,為更多的車主以及企業(yè)提供美孚卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。
京東集團副總裁,京東生活服務(wù)事業(yè)部總裁繆欽先生表示:"基于京東汽車的全渠道優(yōu)勢,借助美孚的產(chǎn)品品牌力,雙方將攜手共創(chuàng)、共筑全方位的合作生態(tài)。這是京東汽車的重要戰(zhàn)略布局,也是構(gòu)建全渠道生態(tài)新價值的先鋒機遇。"
未來,??松梨谂c京東汽車將繼續(xù)關(guān)注市場趨勢及消費者需求,推進數(shù)智化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì),為消費者帶來更高效、優(yōu)質(zhì)的車養(yǎng)護體驗,推動汽車后市場持續(xù)繁榮發(fā)展。
[1] 數(shù)據(jù)來源于京東商智后臺,2022年美孚產(chǎn)品購買人數(shù)中26-35歲用戶已達將近43%。