上海2023年4月6日 /美通社/ --
01“玩具反斗城致力于以人為本的全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)”
近日，玩具反斗城全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)中臺(tái)正式上線。數(shù)云作為系統(tǒng)和服務(wù)提供商，以“消費(fèi)者價(jià)值最大化”為戰(zhàn)略目標(biāo)，從“體驗(yàn)優(yōu)化”和“效率提升”兩點(diǎn)切入，助力玩具反斗城迭代全渠道+全鏈路的會(huì)員運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、構(gòu)建全域營(yíng)銷能力。
玩具反斗城中國(guó)董事總經(jīng)理Raymond Burt表示，“玩具反斗城非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)，以消費(fèi)者需求為中心提供產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多親子家庭感受到玩具反斗城帶來(lái)的快樂(lè)體驗(yàn)。我們致力于以人為本的全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)?！?/p>
作為亞洲市場(chǎng)知名的玩具、游戲、休閑娛樂(lè)設(shè)施及益智類產(chǎn)品零售商，玩具反斗城自2006年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)以來(lái)，為了給更多家庭提供便捷的選購(gòu)服務(wù)和個(gè)性化的娛樂(lè)體驗(yàn)，不斷豐富著自身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
在線下，截至2022年底，玩具反斗城中國(guó)已在62個(gè)城市開(kāi)設(shè)超過(guò)230家門店，遍布北、上、廣、深、杭、蓉等，讓更多家庭有機(jī)會(huì)體驗(yàn)豐富多彩的門店互動(dòng)活動(dòng)。
在線上，2012年4月正式登陸天貓商城，2022年10月入駐京東、抖音，2023年3月上線“玩具反斗城優(yōu)選”微信私域商城。通過(guò)多元化的在線平臺(tái)布局，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
02新征程：重構(gòu)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，數(shù)據(jù)支撐盤活消費(fèi)者
“每個(gè)消費(fèi)者都是獨(dú)一無(wú)二的?！盧aymond Burt表示，“希望借助數(shù)云麒麟CRM看到隱藏在不同渠道背后的同一個(gè)消費(fèi)者，更好地讀懂TA的需求，進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。”
為此，數(shù)云將助力玩具反斗城打通并整合全渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)升級(jí)：
一方面，以消費(fèi)者為中心，優(yōu)化全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，打破渠道壁壘，以等級(jí)通、積分通、權(quán)益通保障消費(fèi)者在接觸玩具反斗城時(shí)能獲得統(tǒng)一的品牌體感。與此同時(shí)，通過(guò)持續(xù)迭代會(huì)員全渠道360視圖、標(biāo)簽體系等，讓玩具反斗城真正“看到”消費(fèi)者，洞察需求、按需服務(wù)；
另一方面，以業(yè)務(wù)升級(jí)為中心，在全面的業(yè)務(wù)診斷和業(yè)務(wù)特征洞察基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道特性，搭建渠道運(yùn)營(yíng)體系和復(fù)盤機(jī)制、改善私域鏈路流轉(zhuǎn)與內(nèi)容布局、建立全域營(yíng)銷觸點(diǎn)矩陣，用自動(dòng)化、智能化的系統(tǒng)應(yīng)用保障玩具反斗城的營(yíng)銷落地更流暢，消費(fèi)者體驗(yàn)更絲滑。
此外，數(shù)云還圍繞用戶體驗(yàn)重構(gòu)了玩具反斗城忠誠(chéng)度體系，包括等級(jí)設(shè)計(jì)、權(quán)益規(guī)劃等。如除了常規(guī)的利益點(diǎn)之外，玩具反斗城還將從“互動(dòng)趣味”與“內(nèi)容體驗(yàn)”等方面協(xié)力，多維度提升消費(fèi)者的入會(huì)體驗(yàn)。
03新開(kāi)端：深度合作深度溝通，共創(chuàng)共贏
目前，零售行業(yè)對(duì)于全渠道消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)已然形成一個(gè)基本共識(shí)，以消費(fèi)者為中心，結(jié)合線上與線下、公域和私域，從更全面的觸點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行深入溝通，實(shí)現(xiàn)更好地經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
而每個(gè)行業(yè)的鏈路本質(zhì)上因賽道、產(chǎn)品和企業(yè)本身的差異而有所不同。玩具反斗城作為亞洲市場(chǎng)知名的玩具及嬰幼兒用品零售商，其布局策略對(duì)于行業(yè)具備一定的參考意義，其全渠道實(shí)踐也在不斷的完成和進(jìn)化。
“顧客至上”是玩具反斗城持續(xù)關(guān)注并不斷傾力的方向，數(shù)云作為中國(guó)消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)科技公司，將持續(xù)為玩具反斗城提供專業(yè)的全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和服務(wù)。
此次合作開(kāi)啟了數(shù)云與玩具反斗城攜手增長(zhǎng)的新范式，通過(guò)數(shù)云麒麟產(chǎn)品的導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)以會(huì)員為中心的數(shù)字化營(yíng)銷體系升級(jí)，解鎖全渠道營(yíng)銷增長(zhǎng)新動(dòng)力。
玩具反斗城在通往以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化管理企業(yè)成長(zhǎng)之路上，邁出了重要一步。
