安盛天平啟動"315教育宣傳周"活動

共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心

上海2023年3月14日 /美通社/ -- "3·15消費者權益保護教育宣傳周"正在如火如荼地開展，圍繞今年"共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心"的活動主題，安盛天平積極響應號召，踐行從"賠付者到陪伴者"的企業(yè)愿景，扎實推進企業(yè)誠信文化建設，促進金融市場公平有序；注重金融常識教育，普及消保政策知識，增強消費者信心，提升活動影響力；注重投資者適當性教育，著力揭示金融詐騙本質，聚焦消費風險提示，提升消費者獲得感；扎實推進保險業(yè)誠信文化建設，促進金融市場公平有序，共筑誠信消費環(huán)境，傳播金融正能量；注重重點區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務滿意度，擴大活動覆蓋面，以切實行動保護消費者權益、提升服務品質。

全面優(yōu)化全國網點的服務設施

1. 重視為老年人等特殊群體提供更周全、更貼心、更便捷的保險服務，設置老花鏡、放大鏡、愛心座椅、急救藥品、便民服務箱，以及專屬服務標識等剛需物品，以此作為網點必要設施；
2. 從金融消費者切身利益出發(fā)，拓寬服務半徑、暢通服務渠道，調整人工服務優(yōu)先級，開設綠色通道、愛心窗口等專屬服務方式，優(yōu)先接待特殊人群客戶

持續(xù)提升機構人員的服務水平

1. 遍布全國20個省份的分支機構合理配置網點服務人員，聚焦日常生活所涉及的服務場景和高頻事項，主動以暖心方式提供服務引導；
2. 客戶咨詢業(yè)務辦理事項時做到一次性全面準確告知，包括所需材料、時限、程序、符合條件等內容；
3. 將特殊人群保險服務能力納入服務人員日常管理常態(tài)化培訓中

不斷完善保險服務建設

1. 優(yōu)化柜面業(yè)務辦理流程，支持多種支付方式，開展便捷延伸服務；
2. 制作宣傳單、易拉寶、建議使用手冊或視頻教程等物料，為特殊人群辦理業(yè)務時提供指引

深入開展教育宣傳和風險提示

1. 積極參與"315"國際消費者權益保護日，7月8日全國保險公眾宣傳日、防范非法集資宣傳月及金融知識進萬家等消保專題宣傳活動；
2. 結合自身特點，探索建立消費者金融宣教長效機制，積極開展金融知識宣教、提示常見騙局手法、風險及防范措施，助力特殊人群提升風險防范意識

秉承以客戶為中心的服務理念，安盛天平將加強消費者權益保護內化為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石與基因。以315為契機，安盛攜手價值鏈伙伴，持續(xù)做好保險金融知識普及工作，推動金融教育工作高質量發(fā)展，推動金融健康的社會共建，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活的需要。