南京2023年1月12日 /美通社/ -- 智能家電趨勢不斷向好，助力消費(fèi)者向理想生活進(jìn)階。作為智能領(lǐng)域的驅(qū)動者，西門子家電新推出晶御系統(tǒng)，為用戶構(gòu)建全屋智能互聯(lián)的家電高階玩法。正是秉持以用戶為中心的理念，西門子家電不僅持續(xù)優(yōu)化智能精控實(shí)力，還不斷延展服務(wù)邊界，以專業(yè)、快速、貼心的服務(wù)提供產(chǎn)品全生命周期的體驗(yàn)，為都市精英的智慧生活保駕護(hù)航。
個性化、互聯(lián)性 智能管家升級居家體驗(yàn)
隨著智能化家電持續(xù)走熱，越來越多消費(fèi)者向往更智控、更簡單的家電操作方式，期待無需親自啟動多個機(jī)器，只需在手機(jī)喚醒某個程序，就能管理各個細(xì)分空間的設(shè)備使用情況。洞察到消費(fèi)者在產(chǎn)品使用體驗(yàn)過程中的新需求，西門子家電不僅專研產(chǎn)品的智能精控實(shí)力升級，還配備晶御智能系統(tǒng)，一鍵安裝即享"家居互聯(lián)"，體驗(yàn)隨身攜帶一位智能管家的輕松愉悅居家時光。
以全國銷量第一[i]的西門子洗碗機(jī)為例，用戶可將產(chǎn)品連入西門子家電晶御智能小程序，體驗(yàn)更加智能和人性化的洗滌流程。該小程序搭載六大家居互聯(lián)服務(wù)，不僅可以定制洗滌程度，還能時刻顯示洗滌進(jìn)度，動動手指就能輕松洗碗。一鍵進(jìn)入小程序，用戶便可根據(jù)不同使用場景任意搭配洗滌程序，滿足個性化洗滌需求，近期上新的西門子全能艙? Pro洗碗機(jī)新品就有"8+6+3"種模式供選擇調(diào)試。通過智能管家?guī)椭A(yù)約，用戶更可實(shí)現(xiàn)錯峰洗滌、省電又省心。如此方便的智能小程序不局限于某一款產(chǎn)品使用，智能云端將持續(xù)升級，用戶只需通過程序云下載，不換新機(jī)也能享受其他的功能體驗(yàn)，購買西門子洗碗機(jī)1年內(nèi)還可享受1次免費(fèi)上門使用指導(dǎo)服務(wù)，調(diào)試機(jī)器，提升使用體驗(yàn)。目前，晶御系統(tǒng)在持續(xù)迭代升級中，將為消費(fèi)者帶來智慧管理方案的更多可能性。
專業(yè)、快速、貼心 星級服務(wù)成就智慧生活
廚房家電的升級并非易事，安裝成為不少用戶的苦惱。消費(fèi)者除了需要考慮廚房的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格外，還會涉及大量的專業(yè)知識和細(xì)節(jié)考量，空間布局、專業(yè)安裝、后續(xù)保養(yǎng)清理成為系列難題。為此西門子家電推出八大服務(wù)，以全流程、多領(lǐng)域、滲透式的服務(wù)優(yōu)勢，提供從售前到售后的一站式解決方案，讓消費(fèi)者可以安心享用集智能科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于一體的產(chǎn)品，讓智慧生活的暢想落到實(shí)處。
區(qū)別于傳統(tǒng)"售后服務(wù)"，西門子家電將服務(wù)邊界延展，從售前、售中到售后，實(shí)現(xiàn)全流程滲透，讓消費(fèi)者感受到專業(yè)、快速、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在售前環(huán)節(jié)，西門子家電推出產(chǎn)品免費(fèi)專業(yè)售前設(shè)計(jì)服務(wù)，由專業(yè)工程師免費(fèi)上門勘查環(huán)境，幫助科學(xué)合理安排家電布局，基于不同安裝環(huán)境如水路、電路、燃?xì)?、煙道等，提供個性化家電選擇和安裝方案。例如，不少消費(fèi)者在選購洗碗機(jī)前考慮如何進(jìn)水排水，櫥柜尺寸是否合適等問題，西門子家電可提供免費(fèi)的上門櫥柜整改服務(wù)，專業(yè)人員將一對一對接、針對實(shí)際情況給予整改建議并操作執(zhí)行。
在售后環(huán)節(jié)，西門子家電為用戶提供全面放心的售后保障，并帶來多種智慧服務(wù)。消費(fèi)者可以多觸點(diǎn)靈活預(yù)約售后服務(wù)，通過多種方式快速連接專業(yè)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，家電使用、保養(yǎng)、維修方面的困惑得到高效解答。比如在洗碗機(jī)使用過程中，用戶若遇到排水不暢、無法通電等故障問題，西門子家電會提供完整的自檢指南，更有在線客服一對一解決煩惱。
臨近春節(jié)，不少用戶將安排辭舊迎新大掃除，家電清潔成棘手難題。作為新興明星產(chǎn)品，洗碗機(jī)和其他品類一樣也需定期清潔，因洗碗機(jī)在使用一段時間后難免會有殘?jiān)氯麨V網(wǎng)，易滋生細(xì)菌、產(chǎn)生霉味，而自行清潔的難度較大。為了幫助所需用戶輕松高效完成清潔任務(wù)，西門子家電配備原廠專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用戶一鍵預(yù)約即有專業(yè)人員上門清洗，除清潔濾網(wǎng)，還可進(jìn)行內(nèi)腔深度清潔及機(jī)器養(yǎng)護(hù)等流程，幫助洗碗機(jī)由內(nèi)而外實(shí)現(xiàn)煥新。從消費(fèi)者的售前安裝設(shè)計(jì)、咨詢，再到售后難題解決方案，西門子家電如管家一般，全面管理機(jī)器的安裝與養(yǎng)護(hù)，讓用戶居家更感安心與舒適。
當(dāng)前，消費(fèi)者不只停留在產(chǎn)品的購買與使用環(huán)節(jié)，而是希望享受全鏈路、全生命周期的消費(fèi)體驗(yàn)，對產(chǎn)品的配套服務(wù)的需求也在不斷進(jìn)階。秉承以消費(fèi)者為先的理念，西門子家電不僅在產(chǎn)品升級和創(chuàng)新上贏得青睞，更通過不斷努力優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的智慧服務(wù)收獲信賴。未來，西門子家電將繼續(xù)以創(chuàng)新科技賦能產(chǎn)品實(shí)力，升級能實(shí)際解決難題的品質(zhì)服務(wù)，讓都市精英的智慧生活再向前一步。
[i] 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)來源于歐睿信息咨詢（上海）有限公司，以洗碗機(jī)于2021年全年在中國內(nèi)地所完成全渠道銷售量統(tǒng)計(jì)（臺），洗碗機(jī)定義為自動清潔碗、筷、盤、碟、刀、叉等餐具的家用設(shè)備。于2022/10完成調(diào)研。
