揭示了消費(fèi)者在面對日益復(fù)雜的旅行體驗(yàn)時(shí)不斷發(fā)生變化的心態(tài)
對更高靈活性的需求將購買旅行保險(xiǎn)的意愿推高至疫情前水平的兩倍以上
北京2022年12月19日 /美通社/ -- 旅行者期望擁有更高的靈活性，以設(shè)法應(yīng)對各種各樣的潛在問題，而這一需求正在塑造大流行后的旅行。這是全球保險(xiǎn)與救援服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者安聯(lián)世合發(fā)布的《旅行心態(tài)洞察報(bào)告》[1]著重強(qiáng)調(diào)的主要趨勢之一。該報(bào)告旨在評估旅行與旅游業(yè)的現(xiàn)狀和未來。
該報(bào)告采用了業(yè)內(nèi)權(quán)威專家、安聯(lián)世合集團(tuán)旅行業(yè)務(wù)首席營銷官Joe Mason和歐洲旅游委員會主席Luís Araújo的見解，以及安聯(lián)世合自有的顧客趨勢數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)下的旅行者面臨著更多的壓力因素。
除了對健康相關(guān)問題的持續(xù)關(guān)注外，旅行者現(xiàn)在還面臨著更廣泛的經(jīng)濟(jì)不確定性。由此催生了一種新的旅行態(tài)度，即針對“假設(shè)狀況”的內(nèi)在靈活性和保障變得更為重要。
安聯(lián)世合的數(shù)據(jù)顯示，在比利時(shí)、法國、德國、意大利、英國這五個(gè)歐洲市場當(dāng)中，顧客為國際旅行購買旅行保險(xiǎn)的意愿從2019年的21%大幅上升至2022年的55%，為國內(nèi)旅行購買旅行保險(xiǎn)的意愿則從12%上升至26%。在需求不斷增長的同時(shí)，安聯(lián)世合2022年的出發(fā)后保險(xiǎn)金索賠水平創(chuàng)下有史以來的最高紀(jì)錄。
這項(xiàng)研究還著重強(qiáng)調(diào)了以下趨勢：
安聯(lián)世合旅行業(yè)務(wù)首席營銷官Joe Mason評論道：“2022年，再次出發(fā)旅行的意愿十分明顯，從繁忙的候機(jī)室和擁擠的度假村就可見一斑。但大流行對旅行者需求和期望產(chǎn)生的影響將持續(xù)存在。
保險(xiǎn)業(yè)正在為要求更高、見識更廣的消費(fèi)者提供服務(wù)，這些消費(fèi)者對優(yōu)秀服務(wù)的品質(zhì)和可能出現(xiàn)的問題有更高的認(rèn)識。因此，旅游業(yè)在滿足需求方面面臨著更大的壓力。具備靈活性、可實(shí)現(xiàn)無縫銜接同時(shí)又涵蓋所有假設(shè)狀況的解決方案現(xiàn)在成為服務(wù)的核心所在。”
歐洲旅游委員會主席Luís Araújo補(bǔ)充說：“旅游業(yè)在過去三年中表現(xiàn)出令人難以置信的復(fù)原能力。雖然酒店和旅游部門已經(jīng)著手構(gòu)建運(yùn)營模式，使其更具靈活性和適應(yīng)性，但現(xiàn)在需要將其推廣至旅行生態(tài)系統(tǒng)的其他領(lǐng)域。
景點(diǎn)、博物館和節(jié)慶活動只是其中的一些例子，即需要開始考慮為那些擔(dān)心臨時(shí)中斷造成希望落空或經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)的旅行者提供更多可選擇性。旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域只有齊心協(xié)力，營造一種積極正向的旅行體驗(yàn)，才能做好準(zhǔn)備迎接未來。”
《旅行心態(tài)——消費(fèi)者面臨的新時(shí)代旅行趨勢》報(bào)告原文：
[1]《旅行心態(tài)洞察報(bào)告》汲取了安聯(lián)世合專有的顧客實(shí)驗(yàn)室研究、安聯(lián)世合夏季度假信心指數(shù)、內(nèi)部消費(fèi)者行為洞察以及來自范圍更廣泛旅行生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。報(bào)告還包含兩位權(quán)威行業(yè)專家的意見和分析，他們是安聯(lián)世合集團(tuán)旅行業(yè)務(wù)首席市場官Joe Mason和歐洲旅游委員會主席Luís Araújo。有關(guān)安聯(lián)世合顧客實(shí)驗(yàn)室研究的資訊，請參見新聞稿結(jié)尾部分。
