佛山2022年10月20日 /美通社/ -- 9月20日，美的樓宇科技在水機品牌發(fā)布會暨戰(zhàn)略新品發(fā)布會上，針對水機新品牌"鯤禹"推出了全新的售后服務，服務內容主要包括"磁懸浮離心機壓縮機十年質保服務"以及"離心機數智化升級服務"兩個方面，希望為新品牌的穩(wěn)定運行提供長久的內生動力。
"鯤禹"以科技之名，向世界遞交出新名片，在全新的品牌、產品和技術發(fā)布的同時，美的樓宇科技也深入體察了每位用戶的核心需求，以及傳統(tǒng)服務的痛點，對售后服務進行了升級，一方面希望保障核心部件長期穩(wěn)定運行，另一方面則為用戶提供更主動、更透明、更個性化的智慧服務。
十年質保承諾 保持產品持久生命力
中央空調相比普通家電產品，規(guī)模大、結構復雜，生產、安裝和后期運營分離，行業(yè)普遍質保期為"18個月或2年"。服務的分散化特點導致眾多離心機消費者在設備維修時費心、費力，并難以保障設備維修效果，以及長生命周期的設備使用。
隨著我國中央空調的保有量日漸擴大，售后服務市場的進一步發(fā)展成為用戶的重要關注點。為了滿足用戶對長期有效服務的迫切需求，美的樓宇科技在原先兩年質保的基礎上，對應用于冷水機組的磁懸浮壓縮機品類，承諾將質保期延長至十年，質保范圍涵蓋葉輪、磁軸承、永磁電機等14個關鍵零部件，基本覆蓋磁懸浮系列離心壓縮機本體的所有部件。
自10月1日起，購買鯤禹磁懸浮離心式冷水機組的用戶在加入美的 "十年售后無憂保養(yǎng)計劃"的基礎上，便可免費獲得"磁懸浮離心機壓縮機十年質保"服務，讓用戶無論是日常保養(yǎng)，還是關鍵部件維修，都可以實現來自原廠家的服務保障，解除用戶后顧之憂。美的樓宇科技此舉，不僅開創(chuàng)了磁懸浮壓縮機十年質保的先河，十年原廠長效運維更改善了傳統(tǒng)服務的碎片化與分散性，讓售后問題的解決更加集中與專業(yè)，大大提升了用戶對售后服務的信賴度。
數智化升級 主動式服務對接用戶多種需求
在傳統(tǒng)售后服務中，由于缺少專業(yè)的檢測工具和技術分析能力，不僅讓設備管理者對離心機的實際運行健康及能耗狀況掌握不足，也導致在設備突發(fā)故障時，難以快速進行問題診斷，需經過多方資源協(xié)調才能給出解決方案，維修周期相對較長。所以，在切實的質保政策之外，美的樓宇科技也針對用戶痛點，推出離心機數智化升級服務。
基于iBUILDING美的樓宇數字化平臺的專業(yè)數字能力，美的樓宇科技著力實現離心機運行的可監(jiān)測、可預測，通過數字技術為每一臺離心機建立數據檔案，并通過云管家智能管理中心進行大量數據儲存，專業(yè)技術人員將對數據進行實時監(jiān)控并進行數據分析，為用戶提供前瞻性的健康度和能效分析報告。同時，數字化平臺還支持對設備運行風險進行預測，當出現異常數據時，系統(tǒng)將自動推送故障報告，方便技術人員及時上門解決問題，讓服務更加高效。
此外，基于不同的用戶需求，美的樓宇科技推出差異化服務套餐。美的樓宇科技在全國設立了3000多家服務站點，10000多名售后服務工程師，提供全天候服務，在隨時響應用戶服務需求的同時提供個性化解決方案，并將產品故障信息反饋至產品經理，進一步推動產品升級改進。
在發(fā)布會上，美的樓宇科技上宣布，將投入5000萬元為所有美的離心機用戶提供免費的巡檢和數智化升級服務，打造"離心機用戶關懷計劃"，從而更加高效解決設備運行問題，以科技建筑更智慧的用戶體驗。
美的樓宇科技此次針對水機新品牌 "鯤禹"的服務升級，緊密關聯當下用戶切實需求，不僅為用戶提供了更高效、更可靠的售后關懷，讓"鯤禹"用戶擁有全生命周期的專家級顧問服務，也充分發(fā)揮了iBUILDING數智能力的服務價值，以數智力量推動更智慧的長效主動運維，創(chuàng)造更加智慧的城市樓宇未來。
