石家莊2022年8月12日 /美通社/ -- 8月7日起，河北省氣象臺(tái)持續(xù)發(fā)布暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào)，一波大范圍降雨即將到達(dá)河北省石家莊、滄州、衡水、邢臺(tái)等地區(qū)，局部地區(qū)將同時(shí)伴有大風(fēng)等強(qiáng)對(duì)流天氣。大面積降水導(dǎo)致地面濕滑，增加了車輛事故發(fā)生幾率，給廣大車主的出行帶來(lái)了極大不便。為確保雨天案件處理時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司在第一時(shí)間成立雨天應(yīng)急小組，積極做好道路救援及客戶理賠工作。針對(duì)案件量激增地區(qū)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司迅速調(diào)派查勘人力進(jìn)行全力支援，加派值班上崗人力、理賠人員實(shí)行7天24小時(shí)接派工作，積極指導(dǎo)客戶處理現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，充分利用科技手段、AI自助理賠，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
8月9日，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司石家莊中支理賠員楊亞超起了個(gè)大早，望著路面的積水，他深知雨天查勘任務(wù)量大幅增加，對(duì)一個(gè)查勘員的專業(yè)能力考驗(yàn)更加嚴(yán)峻。
這天上午，在石家莊市勝利北街路段，一輛快遞車追尾一輛出租車，楊亞超及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘。他專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，不過(guò)20分鐘，就完成了現(xiàn)場(chǎng)取證、定損等一系列工作，并現(xiàn)場(chǎng)賠付出租車修車費(fèi)用，避免產(chǎn)生其它不必要費(fèi)用，他專業(yè)的理賠技能和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度獲得了客戶的贊賞。
淅淅瀝瀝的降水導(dǎo)致部分路段有積水，車輛熄火的概率大大增加。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司的道路救援服務(wù)正好解決了許多車主的道路難題。某客戶在駕駛車輛時(shí)經(jīng)過(guò)積水路段。導(dǎo)致車輛熄火，隨即撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)救援電話，楊亞超接到報(bào)案后火速前往現(xiàn)場(chǎng)。他冷靜處理，快速為車主安排救援車輛，并在等待救援的過(guò)程中將車推至路邊停靠，保證安全，避免二次事故產(chǎn)生。處理完本次事故后，他又急速趕往下一個(gè)事故現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶車輛緊急接電。楊亞超的服務(wù)獲得了客戶一致好評(píng)。
僅8月9日一天，楊亞超就接到了7起報(bào)案，并完成理賠3起。此外，他還義務(wù)幫助清掃路面積水、疏通下水管道，充分展現(xiàn)了一名平安理賠人也是一名平安志愿者的服務(wù)精神。
各種各樣的惡劣天氣，更加考驗(yàn)理賠員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司有數(shù)百位像楊亞超這樣的理賠員，奔赴在極端天氣下的查勘一線。他們風(fēng)雨無(wú)阻，只為了能給客戶提供"省心省時(shí)省錢"的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，為客戶排憂解難。
未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司將持續(xù)為客戶提供更加專業(yè)高效的理賠服務(wù)，以專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以高效理賠溫暖人心。
