北京2022年4月7日 /美通社/ -- 近日,愛德曼國際公關(guān)公司攜手清華大學(xué)國家形象傳播研究中心發(fā)布了《2022年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》。此次調(diào)查報告中,愛德曼訪問了全球28個國家的受訪者,針對企業(yè)、政府、非政府組織、媒體四類機構(gòu)做出調(diào)研。報告指出,中國的整體信任度今年高達(dá)83,在所有被調(diào)查國家中全球排名第一,同時也是所有被調(diào)研國家中漲幅最大的國家(+11,表示增長11個點,下同)。
本報告調(diào)研期間,全球局勢復(fù)雜、動蕩,經(jīng)濟(jì)與社會充滿不確定性,但中國的經(jīng)濟(jì)與發(fā)展呈現(xiàn)出極強的韌勁。從雙碳目標(biāo),到可持續(xù)發(fā)展,中國用行動與成績贏得了各界的信任。數(shù)據(jù)顯示:受訪者對四類機構(gòu)的信任度較2021年均有大幅增長:政府信任度91(+9)、企業(yè)信任度84(+14)、媒體信任度80(+10)、非政府組織信任度77(+12),政府收獲最高信任度。
本次報告呼吁各機構(gòu)能跨界合作,構(gòu)建社會信任,共同推進(jìn)社會穩(wěn)定;同時,還首次提出了“社會領(lǐng)導(dǎo)力成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)職能”,展現(xiàn)了公眾對企業(yè)在推進(jìn)社會議題上的高期待。以下為本報告中圍繞這一觀點,針對企業(yè)的三項洞察 --
洞察一:各利益相關(guān)方希望企業(yè)具備價值觀擔(dān)當(dāng)
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩,受訪者對社會問題的憂慮情緒有所提升。其中,81%的受訪者擔(dān)心失業(yè),70%的受訪者擔(dān)心氣候變化。企業(yè)被認(rèn)為有能力促進(jìn)社會的積極變化,在解決收入公平、氣候變化等議題上可以更有作為,以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,推進(jìn)成果的達(dá)成。
同時,各利益相關(guān)方均希望企業(yè)具備價值觀擔(dān)當(dāng)。報告顯示:90%信仰驅(qū)動的消費者購買或推薦價值觀相合的產(chǎn)品,89%職員選擇就業(yè)時選擇價值觀相合的雇主,86%投資者群體選擇與其價值觀相合的標(biāo)的。值得注意的是,全球88%的投資機構(gòu)對ESG的關(guān)注度,與財務(wù)和運營狀況同樣重視。
洞察二:CEO應(yīng)當(dāng)成為推動社會進(jìn)步的代言人
本次報告發(fā)現(xiàn):中國受訪者對科學(xué)家的信任最高(90),對雇主的CEO信任度(85)提升最快(+16)。這符合近年來國家及社會對來自農(nóng)業(yè)、醫(yī)學(xué)、科技等諸多領(lǐng)域內(nèi)的科學(xué)家們越來越認(rèn)可的趨勢。同時,受訪者也對為其提供就業(yè)、保障生活的雇主及CEO有很高的信任。
在此信任之上,受訪者也對CEO們提出了更高的期待。94%的受訪者認(rèn)為,在與外部利益相關(guān)方討論公共政策或展現(xiàn)公司的社會貢獻(xiàn)時,CEO應(yīng)親自出面;75%的受訪者在選擇工作時,會考慮CEO是否能公開談?wù)撈渌P(guān)心的社會議題。此外,受訪者還認(rèn)為CEO應(yīng)積極支持社會政策的推進(jìn),特別是在提升就業(yè)與經(jīng)濟(jì)(86%的受眾提出期待)、推進(jìn)技術(shù)(84%的受眾提出期待)、解決收入不均(84%的受眾提出期待)三個方面。
洞察三:優(yōu)質(zhì)信息是贏得信任最有力的的工具
自《2021年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》首次提出“信息之‘疫’”概念以來,民眾對虛假新聞的擔(dān)憂創(chuàng)歷史新高,80%的受訪者擔(dān)心虛假信息或假新聞被當(dāng)做武器使用。這一趨勢的形成,與全球范圍內(nèi)、特別是西方國家政府與媒體互不信任,為獲得選票和關(guān)注度制造分歧和虛假信息有很大的關(guān)系。
在這樣的背景下,本次報告發(fā)現(xiàn):優(yōu)質(zhì)信息成為各類機構(gòu)贏得信任最有力的的工具。以有助于企業(yè)贏得信任排名前五的因素為例,“優(yōu)質(zhì)信息”在本年度漲幅最高(3%),其它4個因素分別為“問責(zé)”“溝通和透明度”“有效發(fā)揮力量”以及“取得成果”。同時,受訪者對雇主渠道的信息信任度(63)僅次于官方渠道(66)。這兩項結(jié)果都說明企業(yè)在當(dāng)前時代構(gòu)建信任過程中擁有舉足輕重的地位。
發(fā)布會現(xiàn)場,清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、國家形象傳播研究中心主任范紅教授表示:“在這次發(fā)布中,我們可喜地看到中國民眾對政府的信任保持了全球第一,這充分說明了中國政府在積極解決社會問題、改善民眾生活、戰(zhàn)勝疫情困難、提升信息透明等諸多方面獲得了廣大民眾的深度信任。同時,我們也看到,信任度的建立不僅需要切實的行動,同時也需要真實的信息。傳播高質(zhì)量信息是所有利益相關(guān)方與公眾的社會責(zé)任。”
談及傳播在信任構(gòu)建中的重要性,愛德曼國際公關(guān)大中華區(qū)總裁周佩蓮女士表示:“我們很高興看到中國的政府、企業(yè)、媒體、NGO都贏得了很高的信任,同時,這份高信任背后,也承擔(dān)著公眾們很高的期待。我們相信:信任,可以激發(fā)行動;而好的傳播,可以創(chuàng)建信任。愛德曼期待未來能與更多的企業(yè)、機構(gòu)合作,做高質(zhì)量的傳播,從而更好地為社會創(chuàng)建信任資產(chǎn),推進(jìn)社會的穩(wěn)定與進(jìn)步!”
報告發(fā)布當(dāng)天,清華大學(xué)國家形象傳播研究中心還攜手愛德曼國際公關(guān)公司舉辦了第十五期“國家形象傳播系列沙龍”活動。本期沙龍的主題為“企業(yè)傳播與信任度建構(gòu)”,由清華大學(xué)國家形象傳播研究中心主任、清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授范紅主持。第十二屆全國人大教科文衛(wèi)委員會主任委員柳斌杰,國務(wù)院國資委新聞中心副主任閆永,中國國際公關(guān)協(xié)會常務(wù)副會長趙大力,清華大學(xué)國家形象傳播研究中心學(xué)術(shù)委員會主任、新聞與傳播學(xué)院教授胡鈺等16位嘉賓參會。嘉賓們在現(xiàn)場暢聊了中國企業(yè)的國際品牌打造、企業(yè)ESG信息的披露與傳播 、企業(yè)社會責(zé)任的傳播等話題。欲了解嘉賓們的精彩觀點,可點擊此處閱讀。
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