西安2022年3月17日 /美通社/ -- 為深入推動(dòng)金融消費(fèi)者宣教教育，切實(shí)提高公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，依法維護(hù)自身權(quán)益，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，平安人壽陜西分公司不斷創(chuàng)新宣教形式，調(diào)動(dòng)全省力量，聯(lián)動(dòng)內(nèi)外勤，開展了為期一周的“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，向社會(huì)公眾全方位、多角度普及金融知識(shí)。
文化建設(shè)更“貼心”
分公司將誠(chéng)信融入企業(yè)文化建設(shè)，夯實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思想基礎(chǔ)。強(qiáng)化從管理層到基層員工、從內(nèi)勤到外勤的金融消保教育培訓(xùn)，廣泛開展內(nèi)部宣教活動(dòng)，提高全員消保風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，真正把誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和專業(yè)服務(wù)精神落實(shí)到工作各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
高度重視、快速啟動(dòng)。3月10日，分公司召開3·15工作啟動(dòng)宣導(dǎo)會(huì)，分公司總經(jīng)理室、各部門負(fù)責(zé)人參會(huì)，對(duì)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育周活動(dòng)進(jìn)行全面部署。
我為“3.15”代言，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。為有效引導(dǎo)群眾理性投資，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力，提升內(nèi)外勤消保風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，分公司總經(jīng)理室成員及優(yōu)秀員工代表拍攝“我為3.15代言”的專題視頻，向社會(huì)大眾展現(xiàn)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、維護(hù)客戶權(quán)益的決心與信心，呼吁保險(xiǎn)行業(yè)健康有序發(fā)展，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
晨會(huì)宣導(dǎo)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。通過分公司晨會(huì)、職場(chǎng)電子屏展播總部原創(chuàng)的4個(gè)消保案例系列相關(guān)視頻，同時(shí)組織本部及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外勤早會(huì)學(xué)習(xí)，提升內(nèi)部員工金融知識(shí)教育水平，15600余人次參與。
全省聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。職場(chǎng)、網(wǎng)點(diǎn)、客服門店LED滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，大廳電視播放消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，公共區(qū)域張貼宣傳海報(bào)，客服大廳擺放充足的宣傳折頁(yè)，方便客戶取用，對(duì)到訪客戶積極宣傳，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。
跨越鴻溝更“暖心”
突出主題，關(guān)注重點(diǎn)人群。為了讓老人們?nèi)谌霐?shù)字社會(huì)，跨越數(shù)字鴻溝，分公司深刻把握此次活動(dòng)內(nèi)容重點(diǎn)，深入了解老年人服務(wù)訴求，找準(zhǔn)宣傳教育著力點(diǎn)，有側(cè)重地增加了對(duì)老年人權(quán)益保護(hù)的宣傳內(nèi)容，傾情打造適合老年客戶的專屬適老服務(wù)。
通過進(jìn)社區(qū)詳細(xì)為老年群體介紹保險(xiǎn)知識(shí)、金融消費(fèi)者權(quán)益等，提高老年人防騙意識(shí)；利用廣場(chǎng)老年人晨練時(shí)間，專門針對(duì)老年人的銀行保險(xiǎn)服務(wù)政策進(jìn)行宣傳。寶雞中支因地制宜制作拍攝針對(duì)養(yǎng)老領(lǐng)域的防范非法集資短視頻，在內(nèi)外勤群及微信朋友圈廣而告之，引導(dǎo)警示廣大消費(fèi)者，規(guī)避非法集資陷阱“三要、三不要”。
與此同時(shí)，分公司微信公眾號(hào)“陜耀平安”設(shè)立“老年人消保宣教主題專區(qū)”，圍繞老年客戶金融服務(wù)、如何防范金融風(fēng)險(xiǎn)、以案說險(xiǎn)、如何購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)等內(nèi)容，幫助老年客戶群體提升消保意識(shí)。
多樣化適老服務(wù)，讓“銀發(fā)無憂”。分公司通過平安金管家APP應(yīng)用適老化改造、老年客戶產(chǎn)品體系緊跟客戶需求、升級(jí)臨柜老年客戶服務(wù)、定期開展專題活動(dòng)、建立服務(wù)人員適老工作評(píng)價(jià)體系等舉措，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。
消保普及更“入心”
線上線下雙管齊下，提振消費(fèi)信心，凝聚社會(huì)共識(shí)，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
開展線上“一日一主題”活動(dòng)，豐富宣教內(nèi)容。在宣傳周期間，圍繞適老服務(wù)、基本權(quán)利、依法維權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)提示、不亂投、誠(chéng)信教育等主題，線上同步主推相關(guān)教育宣傳內(nèi)容。截至3月16日，總計(jì)發(fā)稿22篇。
借力新媒體，擴(kuò)大宣教的覆蓋面。利用微信朋友圈廣告、繁華商圈LED戶外大屏全天候滾動(dòng)展播3.15宣傳海報(bào)、我為3.15代言視頻，向社會(huì)大眾普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益。制作H5案例視頻，宣傳315非法集資等相關(guān)知識(shí)，要求全體員工大量轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等新媒體拓寬宣傳渠道。
發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)影響力引導(dǎo)力?！蛾P(guān)注老年客戶，金融服務(wù)有溫度》一文被中國(guó)網(wǎng)、新華在線、環(huán)球財(cái)經(jīng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展網(wǎng)、中國(guó)時(shí)報(bào)網(wǎng)等中央級(jí)媒體以及主流網(wǎng)站今日頭條、騰訊、搜狐、新浪、華商網(wǎng)等轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載媒體達(dá)100余家，觸達(dá)率1495萬人次。
線下宣教，接地氣。全省聯(lián)動(dòng)，延安、榆林、咸陽(yáng)、安康等9家地市機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，紛紛開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣教進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園、客服門店、廣場(chǎng)、商廈、機(jī)關(guān)單位、學(xué)?；顒?dòng)，通過發(fā)放宣傳彩頁(yè)、案例解析、懸掛橫幅、提供咨詢等方式，向過往行人、學(xué)生及家長(zhǎng)、單位員工等社會(huì)公眾普及金融知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感。
一把手坐鎮(zhèn)，集中宣教顯成效。延安中支總經(jīng)理于華敏親自參與室外宣傳活動(dòng)，并于柜面設(shè)置總經(jīng)理接待臺(tái)，從保險(xiǎn)責(zé)任及服務(wù)權(quán)益等方面調(diào)研客戶知情權(quán)落實(shí)情況。
未來，分公司將持續(xù)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制，以客戶為中心，全方位、多層次普及金融知識(shí)，全力維護(hù)金融消費(fèi)者“八大權(quán)益”，促進(jìn)金融消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融，不斷提升自身服務(wù)水平和服務(wù)能力，為社會(huì)大眾提供“省心、省時(shí)又省錢”的暖心服務(wù)體驗(yàn)。
