上海2022年3月15日 /美通社/ -- 2022年3月15日是第40個“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，全國銀行保險(xiǎn)業(yè)“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周正在如火如荼地進(jìn)行。今年的主題是“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”。安聯(lián)（中國）保險(xiǎn)控股有限公司率旗下全資壽險(xiǎn)子公司中德安聯(lián)人壽，以客戶為中心，打造多元化、多層次，內(nèi)涵豐富的客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)通過實(shí)行“一個安聯(lián)品牌”的策略持續(xù)提升品牌實(shí)力，為客戶帶來極具親和力、獨(dú)特性的國際化品牌體驗(yàn)，傳播保險(xiǎn)行業(yè)正能量。
優(yōu)化客戶服務(wù)，助力老年群體填補(bǔ)數(shù)字鴻溝
面對老年群體，中德安聯(lián)人壽在全國各地近60個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出“適老化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、小藥箱等設(shè)施，并為老年群體開通“綠色通道”，提供便捷服務(wù)。公司統(tǒng)一對外服務(wù)熱線95342設(shè)置了敬老專線，為老年群體客戶提供專屬服務(wù)。此外，對于不方便上門辦理業(yè)務(wù)或不擅長使用智能手機(jī)在電子化平臺操作的老年群體，中德安聯(lián)人壽還提供上門辦理理賠申請及收取保單變更等資料的服務(wù)。
聚焦數(shù)字金融，不斷豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)涵
中德安聯(lián)人壽依托數(shù)字化技術(shù)革新，在“安聯(lián)在線”平臺上全新推出“有人管”的健康管理服務(wù)——“安逸生”管理式醫(yī)療服務(wù)(智選版)。一旦客戶疑似罹患或確診指定疾病，由專業(yè)醫(yī)生和健康管家組成的專屬團(tuán)隊(duì)會第一時(shí)間介入，為客戶提供覆蓋“疑似”、“確診”、“治療”和“康復(fù)”四大環(huán)節(jié)的全鏈?zhǔn)浇】倒芾恚S富優(yōu)質(zhì)客戶增值服務(wù)內(nèi)涵，拓展保險(xiǎn)服務(wù)的廣度和深度。
深挖優(yōu)勢資源，開通安聯(lián)特色海外轉(zhuǎn)診服務(wù)
日前，中德安聯(lián)人壽與德國赫利奧斯醫(yī)療集團(tuán)（Helios Health GmbH）簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，上線海外轉(zhuǎn)診服務(wù)，為客戶提供直達(dá)歐洲優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的便捷通道。德國赫利奧斯醫(yī)療集團(tuán)隸屬世界500強(qiáng)費(fèi)森尤斯Fresenius集團(tuán)，是歐洲最大的醫(yī)療集團(tuán)之一，擁有133家綜合醫(yī)院和康復(fù)醫(yī)院，在腫瘤科，心臟科，骨科，神經(jīng)科，兒科，康復(fù)治療等領(lǐng)域處于世界先進(jìn)水平。未來，中德安聯(lián)人壽還將聯(lián)手赫利奧斯，積極探索數(shù)字化醫(yī)療、定制保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)等方面的合作機(jī)會，為客戶提供國際化醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
倡導(dǎo)綠色金融，依托數(shù)字轉(zhuǎn)型支持環(huán)保公益
中德安聯(lián)人壽著力推動環(huán)保且可持續(xù)發(fā)展的綠色金融。以“數(shù)字化優(yōu)先”作為公司發(fā)展戰(zhàn)略，致力于新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，不斷加大智能化、移動化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，完善數(shù)字化營銷服務(wù)工具，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，積極推進(jìn)實(shí)現(xiàn)無紙化業(yè)務(wù)流程，為客戶帶來便捷的同時(shí)，踐行了綠色經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展的理念。公司榮獲安聯(lián)亞太區(qū)2021年度卓越運(yùn)營大獎，并同時(shí)囊獲3個子項(xiàng) -- “新業(yè)務(wù)運(yùn)作自動化達(dá)成率”冠軍，“保單服務(wù)運(yùn)作自動化達(dá)成率”冠軍，“客戶之聲”實(shí)施及應(yīng)用冠軍。
全力支持奧運(yùn)，冬奧品牌宣傳引發(fā)情感共鳴
2021年1月，安聯(lián)集團(tuán)攜手奧林匹克與殘奧運(yùn)動，開啟為期8年的全球保險(xiǎn)合作伙伴之旅。北京2022年冬奧會是安聯(lián)集團(tuán)以全球保險(xiǎn)合作伙伴身份參與的第一屆奧運(yùn)會。安聯(lián)（中國）控股邀請中國首位冬奧會冠軍楊揚(yáng)女士擔(dān)任安聯(lián)保險(xiǎn)全球品牌大使，并推出由楊揚(yáng)女士主演的“點(diǎn)燃自信”奧運(yùn)主題宣傳片，傳遞保險(xiǎn)給人以信心，鼓舞人們彼此支持，不斷向前的溫暖力量，激勵更多人充滿自信、勇往直前，傳遞保險(xiǎn)行業(yè)正能量。
