上海2022年1月13日 /美通社/ -- 近日，錦江WeHotel旗下錦江會員客服中心喜訊連連，繼獲得“2021金音獎—客戶服務獎”之后，又榮膺“2021年度中國客戶聯(lián)絡中心獎—客戶口碑獎”，同時，錦江會員客服中心-上海客服部總監(jiān)、負責人吳美智亦成功摘得“杰出管理人獎”。
“中國客戶聯(lián)絡中心獎”和“金音獎”分別由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會和51Callcenter等主辦，以4PS國際標準作為評判標準，從定位規(guī)劃、指標績效、運營管理、生態(tài)建設、平臺技術(shù)、客戶體驗、價值創(chuàng)造等方面進行測評和評估，是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)極具影響力的年度評比活動，更有行業(yè)“奧斯卡”的美譽。此次，連獲三獎，可以說是業(yè)內(nèi)對錦江會員客服中心一貫堅持的為用戶提供優(yōu)質(zhì)旅行體驗的最好認可。
全天候服務廣大用戶，中英語服務7X24小時
錦江WeHotel作為錦江國際旗下全球酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺，其業(yè)務范圍涵蓋酒店直銷預訂、商務出行、會員服務等多個領域。隨著酒旅行業(yè)步入數(shù)字化時代，能否為會員及廣大用戶提供更好的服務，已成為企業(yè)的核心競爭力。錦江會員客服中心作為錦江直接面向客戶的窗口，自成立以來，秉持“用心聆聽、用愛回應”的服務理念，并通過365天7*24小時無間斷的全天候中英文服務，在為逾1.8億錦江會員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)旅行服務體驗的同時，贏得了廣大用戶的一致好評和信賴支持，曾先后獲得過上海市三八紅旗團隊、工人先鋒號、用戶滿意服務明星班組、模范職工小家等多項榮譽稱號，堪稱國內(nèi)客服行業(yè)典范。
全方位把控服務質(zhì)量，客戶滿意度99%以上
錦江會員客服中心始終堅持“持續(xù)提升客戶體驗”的工作目標，并通過“服務標準化，客訴集約化，管理人性化，客服智能化”等措施全方位提升服務質(zhì)量，不僅制定了統(tǒng)一的對客標準流程和話術(shù)，以確保公司在上海、廣州、佛山三地客服中心的一致性；還創(chuàng)建了一站式投訴閉環(huán)管理機制，以使2小時內(nèi)客訴反饋處理的問題解決度均達到98%以上；并通過合理分工，讓每位客服都能發(fā)揮所長；更運用全天候智能客戶服務系統(tǒng)，為客戶提供更加便捷高效的服務體驗?？梢哉f，錦江會員客服中心能夠在一年里問鼎兩項大獎可謂是實至名歸。
錦江WeHotel會員運營中心副總裁羅裕安表示：對錦江會員客服中心來說，這些榮譽，既是褒獎和肯定，也是鞭策和激勵。未來，客服中心將緊追數(shù)字技術(shù)發(fā)展勢頭，并以會員全旅程服務為視角，讓每一位會員和用戶無論身處何地，都能感受到錦江產(chǎn)品及服務的魅力和溫度，持續(xù)為用戶提供全方位的服務，創(chuàng)造超預期的旅行體驗。
