-- 2010年度中國(guó)較佳呼叫中心及較佳管理人揭曉
上海2010年8月10日電 /美通社亞洲/ -- 由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟 (CFIP) 客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)和 ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）共同承辦的“第八屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第八屆中國(guó)較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”在上海國(guó)際貴都大飯店隆重舉行。中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任兼 ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁呂克勤作為主辦方，熱情歡迎遠(yuǎn)道而來(lái)的嘉賓；上海呼叫中心協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)史慧、招商銀行遠(yuǎn)程銀行總經(jīng)理徐子穎、中國(guó)人壽服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罴t、藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)部副總裁鄭宇、聯(lián)合商業(yè)媒體（中國(guó)區(qū)）總經(jīng)理馬穎等領(lǐng)導(dǎo)以及海內(nèi)外來(lái)自金融、制造業(yè)、物流運(yùn)輸、信息技術(shù)等諸多行業(yè)領(lǐng)域200余位精英云集本次大會(huì)。
會(huì)上，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍開幕致詞，熱烈歡迎出席大會(huì)的國(guó)內(nèi)外呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖和相關(guān)專業(yè)人士，高度贊譽(yù)了在過(guò)去一年間，他們?cè)诟髯詬徫簧蠟橹袊?guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)和不懈努力。她強(qiáng)調(diào)：“中國(guó)呼叫中心的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)處于穩(wěn)步發(fā)展階段，在各位的努積極實(shí)踐積累中寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，行業(yè)內(nèi)的先鋒，創(chuàng)造性地開拓呼叫中心的服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，呈現(xiàn)“服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷”和“企業(yè)傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)向呼叫中心的轉(zhuǎn)移”新的變化趨勢(shì)。這三個(gè)維度也就是當(dāng)下中國(guó)呼叫中心最顯著的特征，勢(shì)必對(duì)今后行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?！?/p>
論壇以較佳實(shí)踐分享開始，緊扣行業(yè)“三個(gè)維度”為線索，特邀業(yè)內(nèi)頂尖的專家和領(lǐng)袖發(fā)表主題演講，共同分享過(guò)去一年來(lái)在各個(gè)呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的新知、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。招商銀行遠(yuǎn)程銀行總經(jīng)理徐子穎描繪了“遠(yuǎn)程銀行的構(gòu)想”，探討傳統(tǒng)渠道向呼叫中心轉(zhuǎn)移的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)支持中心（新興市場(chǎng)集團(tuán)）總經(jīng)理周志勤深入解讀“技術(shù)推動(dòng)下的呼叫中心”重要意義；圍繞“呼叫中心在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下的發(fā)展契機(jī)”和“年度較佳實(shí)踐分享”為主題的兩場(chǎng)高峰論壇中，中國(guó)人壽服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罴t、維音信息執(zhí)行副總裁 Jackie Ingamells、藝龍網(wǎng)信息技術(shù)市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)部副總裁鄭宇、招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理劉鵬、Genesys 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理宋神歡、上海寶東信息技術(shù)有限公司 CEO 洪國(guó)東等業(yè)內(nèi)知名領(lǐng)袖和專家的精彩互動(dòng)，全方位展現(xiàn)了呼叫中心運(yùn)營(yíng)和管理最新趨勢(shì)，以及“服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷”和“傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)呼叫中心”的應(yīng)用案例。
作為大會(huì)的重頭戲之一，被譽(yù)為呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的“奧斯卡”美譽(yù)的2009-2010年度中國(guó)較佳呼叫中心和較佳管理人系列獎(jiǎng)項(xiàng)也同時(shí)揭曉。此獎(jiǎng)項(xiàng)是由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專委會(huì)組織評(píng)審并頒發(fā)的，以 CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)測(cè)依據(jù)進(jìn)行評(píng)估；經(jīng)過(guò)報(bào)名、初審、復(fù)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和答辯以及評(píng)委會(huì)最終審核的等流程科學(xué)而專業(yè)的評(píng)估方法從候選單位和個(gè)人中精選“優(yōu)秀的”予以表彰和嘉獎(jiǎng)。今年的評(píng)選特別加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和答辯環(huán)節(jié)，評(píng)估專家親歷候選機(jī)構(gòu)對(duì)所參報(bào)的獎(jiǎng)項(xiàng)相關(guān)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)都一一聽取報(bào)告和實(shí)地驗(yàn)證，從而確保申報(bào)資料的一致性和評(píng)選的公正性。今年共有34個(gè)自建和外包呼叫中心獲得“年度較佳”的殊榮，組委會(huì)將從本年度獲獎(jiǎng)的單位中遴選國(guó)內(nèi)頂尖機(jī)構(gòu)赴美參評(píng)“2010-2011年度全球較佳呼叫中心”評(píng)選，以增強(qiáng)中國(guó)呼叫中心在世界范圍內(nèi)的作用和影響力，并為全球行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)，在全球的舞臺(tái)上比拼。大會(huì)還特別設(shè)立的2個(gè)全新獎(jiǎng)項(xiàng)（“2010年度中國(guó)呼叫中心較佳客戶服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“2010年度中國(guó)呼叫中心較佳客戶服務(wù)感受獎(jiǎng)”），目的在于鼓勵(lì)行業(yè)自主創(chuàng)新，探索實(shí)踐呼叫中心的新趨勢(shì)，為廣大業(yè)者積累寶貴的財(cái)富；今年獲此榮譽(yù)的分別是“盛大網(wǎng)絡(luò)客服中心”和“招行信用卡客服中心”。
平安銀行信用卡中心事業(yè)部副總經(jīng)理厲朝陽(yáng)、中信銀行信用卡中心總裁助理呂天貴、光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵、招商銀行信用卡中心理事長(zhǎng)郭光、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎、中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)罴t、上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司盛大在線 CEO 王靜穎、Avaya(美亞美)中國(guó)區(qū)副總裁李農(nóng)，八位為中國(guó)呼叫中心行業(yè)做出杰出貢獻(xiàn)的領(lǐng)袖奪得呼叫中心領(lǐng)域個(gè)人較高榮譽(yù)的“2010年度中國(guó)呼叫中心終身成就獎(jiǎng)”。
頒獎(jiǎng)晚宴在一曲“我和你”中落下帷幕，這首歌喚起了參與兩年前投身于奧運(yùn)會(huì)呼叫中心服務(wù)所有志愿者記憶，在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專委會(huì)的號(hào)召下，他們積極參與，無(wú)私奉獻(xiàn)，并全面完成北京奧組委下達(dá)呼叫中心和客戶服務(wù)的任務(wù)，受到奧組委高層領(lǐng)導(dǎo)高度贊譽(yù)。
中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副客戶關(guān)系管理專業(yè)委會(huì)常務(wù)副主任呂克勤在會(huì)后評(píng)論道：“很高興看到中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在這一年的飛速發(fā)展，在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多很多機(jī)構(gòu)的很多經(jīng)驗(yàn)值得業(yè)內(nèi)人士共同分享，從而提升整個(gè)行業(yè)的水平。同時(shí)呼叫中心已經(jīng)逐漸形成了‘三個(gè)維度’多元發(fā)展的新格局，在各個(gè)縱向的行業(yè)內(nèi)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，可以相信依托呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理將會(huì)為各個(gè)行業(yè)的帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，值得每一位企業(yè)家和機(jī)構(gòu)高管重視。參與此次盛會(huì)的嘉賓代表以及獲獎(jiǎng)人士都是行業(yè)的先鋒或中流砥柱，代表著行業(yè)最先進(jìn)生產(chǎn)力的方向，值得我們共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步?！?/p>
關(guān)于 ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）
ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）向全球化延伸的標(biāo)志 -- 是國(guó)內(nèi)本土領(lǐng)先的客戶關(guān)系咨詢、認(rèn)證、培訓(xùn)服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，只要客戶管理專業(yè)人士（從一線座席到呼叫中心管理層）希望提升客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心各級(jí)員工的工作效率，ICMI 中國(guó)區(qū)都會(huì)為他們提供全方位專業(yè)資源。ICMI 中國(guó)區(qū)是國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的頂尖專業(yè)機(jī)構(gòu)，旨在為本土業(yè)界提供會(huì)議、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)精湛的 ICMI 中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)囊括了業(yè)界資深人士、分析師和咨詢師，他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，通過(guò)頗受推崇的專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品，不斷推廣以結(jié)果為本的運(yùn)營(yíng)理念。創(chuàng)建于1985年的 ICMI 不斷鞏固其在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)首屈一指的地位，是最完善、最受推崇的專業(yè)機(jī)構(gòu)。關(guān)于 ICMI 中國(guó)區(qū)的更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://www.icmichina.cn 。
關(guān)于聯(lián)合商業(yè)媒體 (United Business Media)
United Business Media (UBM) 是一家全球領(lǐng)先的商業(yè)媒體集團(tuán)。我們引領(lǐng)市場(chǎng)，通過(guò)展會(huì)活動(dòng)、線上社群以及印刷出版物等渠道將世界各地的買方和賣方緊密聯(lián)系在一起，并向他們提供所需的信息以促成各類商業(yè)活動(dòng)的成功。我們致力于為全球?qū)I(yè)商業(yè)社群提供服務(wù)，從醫(yī)生到游戲開發(fā)者，從記者到珠寶商，從農(nóng)民到藥劑師。我們?cè)谌?0多個(gè)國(guó)家有超過(guò)6500名的雇員，由他們組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為這些社群提供高效服務(wù)，幫助他們達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。訪問(wèn) UBM 網(wǎng)站 （ http://www.ubm.com/ ）
