深圳2021年11月8日 /美通社/ -- 近日，由中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)主辦，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院、北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心作為學(xué)術(shù)指導(dǎo)單位的“2021年度十大溫暖理賠案例”發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)化理賠服務(wù)研討會(huì)成功舉辦。會(huì)上揭曉了2021年度十大溫暖理賠案例獲獎(jiǎng)名單，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安人壽”）報(bào)送的案例“虎口脫險(xiǎn)平安護(hù)航”成功入選，實(shí)力彰顯了公司有溫度的理賠服務(wù)。
據(jù)主辦方中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)介紹，本次案例征集活動(dòng)共收集110個(gè)案例，涵蓋42個(gè)人身險(xiǎn)案例、37個(gè)健康險(xiǎn)案例、31個(gè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案例，覆蓋大中小不同規(guī)模的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)案例展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛(ài)心、專家提名等環(huán)節(jié)，最終選出“2021年度十大溫暖理賠案例”。平安人壽“虎口脫險(xiǎn)平安護(hù)航”案例能夠在眾多案例中脫穎而出，充分體現(xiàn)了公司對(duì)客戶理賠需求的迅速響應(yīng)和溫暖守護(hù)。
今年4月，黑龍江一只東北虎下山進(jìn)村并撲傷一名村民的事件引發(fā)全國(guó)關(guān)注。事件發(fā)生后，平安人壽黑龍江分公司立即響應(yīng)，成立事件應(yīng)急處理小組，第一時(shí)間安排當(dāng)?shù)刂Ч竞藢?shí)傷者信息。經(jīng)查，受傷村民李女士為平安人壽客戶，平安人壽理賠人員在得知李女士的住院消息后，立刻趕往醫(yī)院進(jìn)行慰問(wèn)，并主動(dòng)收集理賠材料，申請(qǐng)線上“智能預(yù)賠”。通過(guò)拍照上傳醫(yī)院床頭卡、押金條等材料，臥病在床的李女士當(dāng)即獲得2000元理賠款，全程僅耗時(shí)30分鐘。便捷、暖心的理賠服務(wù)，讓李女士一家感受到了保險(xiǎn)的溫度。
據(jù)悉，智能預(yù)賠服務(wù)是平安人壽依托科技平臺(tái)和大數(shù)據(jù)模型，在行業(yè)創(chuàng)新推出的惠及醫(yī)療健康類客戶的服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，為符合條件的客戶在住院治療過(guò)程中，提前賠付部分理賠款用于疾病治療，緩解治療資金壓力。該服務(wù)打破了傳統(tǒng)的醫(yī)后賠付模式，符合條件的客戶住院后通過(guò)口袋E、金管家或微信小程序即可完成線上申請(qǐng)。填寫(xiě)申請(qǐng)信息，系統(tǒng)提示預(yù)賠資格后點(diǎn)擊申請(qǐng)預(yù)賠，一鍵上傳材料，僅需三步，申請(qǐng)通過(guò)后，就可享受部分理賠金提前到賬。
除了不斷創(chuàng)新升級(jí)理賠服務(wù)外，平安人壽對(duì)客戶的暖心承諾還充分展現(xiàn)在理賠數(shù)據(jù)中。2021年前三季度，平安人壽賠付件數(shù)達(dá)323萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額317億元，30分鐘內(nèi)閃賠件數(shù)118萬(wàn)件，閃賠金額達(dá)26.2億元，平安人壽以專業(yè)詮釋速度，用服務(wù)傳遞保險(xiǎn)的溫度，全方位守護(hù)每個(gè)家庭的平安。
平安人壽表示，公司將始終秉承“以客戶為先，服務(wù)為民”的理念，堅(jiān)持“遵諾守信，主動(dòng)為客戶尋找賠付的理由”，為客戶帶來(lái)更加簡(jiǎn)單便捷、友善安心的極致理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶暢享健康、美好生活。
