助力構建老年友好型社會 長生人壽力推“銀發(fā)”關愛服務

上海2021年6月25日 /美通社/ -- 根據(jù)近期發(fā)布的第七次人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲以上人口占比達18.7%。面對老齡化程度不斷加深的現(xiàn)狀，社會各界都在聚焦如何為“銀發(fā)”一族搭建數(shù)字化時代便捷生活的橋梁。

對早已擁抱科技賦能與智能化轉(zhuǎn)型的各大險企而言，這自然成為一項不得不面對的課題。在這其中，長生人壽圍繞老年客戶實際需求，大力推進適老化服務舉措，交出了一份頗為亮眼的答卷。

為積極提升“適老化”服務水平，幫助“銀發(fā)”一族更好地共享新時代保險科技發(fā)展成果，長生人壽已于其各大營業(yè)網(wǎng)點為老年客戶開通了業(yè)務辦理綠色通道，并在現(xiàn)場安排專人指導老年客戶使用相應的電子服務，解決他們在業(yè)務辦理方面的困惑。同時長生人壽也考慮到老年客戶的身體健康狀況，在部分網(wǎng)點設置了愛心座椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡、血壓儀等適老設備，為老年客戶營造溫馨舒適的客戶服務環(huán)境。

在新媒體端，長生人壽正積極開展對適老化界面的優(yōu)化改造，并計劃推進相關頁面的開發(fā)。近期，該公司已于官方微信公眾號“長生人壽客戶服務”中推出一系列面向老年消費群體的活動與內(nèi)容，通過組織老年消費者開展權益保護知識問答、推送金融知識科普等活動形式，幫助老年客戶提高風險防范意識與風險識別能力。

此外，長生人壽從老年人視角出發(fā)，結合“銀發(fā)”一族日常生活涉及的高頻服務事項，開展了豐富多樣的宣傳教育活動，并安排保險營銷員重點關注老年客戶服務需求，協(xié)助老年客戶辦理自身需要的業(yè)務，減少老年客戶的后顧之憂。

未來，長生人壽將在簡化服務流程、豐富教育形式、優(yōu)化線上服務、完善人員培訓四個方面，全面提升“銀發(fā)”群體的服務體驗，強化公司適老化服務水平，切實解決老年人運用智能技術困難的相關問題。在堅持科技引領、聚焦科技賦能的同時，長生人壽將持續(xù)踐行企業(yè)社會責任，增強老年人在智慧社會中的獲得感、幸福感、安全感，為構建老年友好型社會貢獻應有的力量。