北京2021年6月23日 /美通社/ -- 2021年6月5日，在北京和睦家醫(yī)院主辦的第四屆國際骨科研討會期間，北京睦家醫(yī)院院長盤仲瑩、骨科主任路繼科向健康界詳細闡述了北京和睦家醫(yī)院骨科與眾不同的高速成長之道。內容經過健康界授權轉載：
現有業(yè)務隨時都可能抵達天花板，在那之前，企業(yè)需要找到新的發(fā)展路徑。如果企業(yè)能在第一曲線到達巔峰之前找到帶領企業(yè)二次騰飛的“第二曲線”，那么永續(xù)增長的愿景就能實現。在老齡化社會到來的大趨勢下，骨科之于北京和睦家醫(yī)院，或許正是這樣的第二曲線。
每當有青年醫(yī)生向路繼科詢問某個病人要不做手術時，他經常會反問一句：這個病人如果是你的家人，你會如何處理？
醫(yī)生回答：我們會先打個石膏保守治療，看能否行得通。
此時，路繼科才說：對了，就這么做！
將心比心，是路繼科對其團隊內醫(yī)務人員進行教育的常規(guī)做法。2015年，從澳大利亞歸來的路繼科教授創(chuàng)建了北京和睦家醫(yī)院骨科。
6年來，路繼科帶領骨科團隊一直堅守“以患者為中心”的國際理念，把和睦家骨科打造成一個獨具特色的患者服務閉環(huán)系統(tǒng)。
構建患者服務閉環(huán)系統(tǒng)
20多年在澳大利亞做骨科醫(yī)生的經歷，讓路繼科深諳西方的醫(yī)學服務理念，從而能讓和睦家骨科在創(chuàng)建之初，就與國際接軌。而這也是路繼科選擇北京和睦家醫(yī)院作為其全新職業(yè)生涯的一個愿望：建立一個團隊和國際接軌，秉承國際標準來辦醫(yī)療。這一國際標準，首先就是以患者為中心，把患者放在第一位。
歷經六年的探索實踐，如今的北京和睦家醫(yī)院骨科擁有10余位國內外醫(yī)生，涉及專業(yè)涵蓋了創(chuàng)傷骨科、脊柱外科、關節(jié)外科、手外科、足踝外科，小兒骨科、運動醫(yī)學科、康復理療以及疼痛管理等領域，以病人為中心形成了一個服務閉環(huán)，患者的所有骨科問題都可在這個科室一站式解決。
北京和睦家醫(yī)院骨科主任路繼科
這顯然是多數公立醫(yī)院目前尚無法做到的。得益于這一閉環(huán)服務模式治療有效且服務效率高，從而讓和睦家骨科獲得了患者的青睞。路繼科表示，和睦家骨科只要一開門診，每天的就診人數超百人，但閉環(huán)服務卻能保證患者得到無需奔波于不同診室之間的一站式服務。在和睦家骨科就診，患者無需擔心因病情不同而需要在各科室之間轉來轉去，服務閉環(huán)系統(tǒng)可以讓患者的問題在一個科室內得到一站式解決。
打造學習型科室
北京和睦家醫(yī)院骨科，也像是一個小醫(yī)院。每一位患者來就診，包括詢問病史、體格檢查、影像學檢查及診斷等流程下來，整個就診流程下來至少要看30~45分鐘時間?！爱斎唬行┎〔皇且淮尉湍芸辞宄?，可以多次來，但醫(yī)生必須要有明確的診療解決方案?！甭防^科認為，這不僅是和睦家骨科區(qū)別于公立醫(yī)院的地方，也是和睦家培養(yǎng)人的一個過程，即讓每個醫(yī)生都有系統(tǒng)的思考，同時用專業(yè)知識來襯托服務。
在提供優(yōu)質服務的同時，更要保證醫(yī)療質量與安全?！八^安全第一，就是一定要保證能給病人治好，而不是經過治療以后變壞，或者造成新傷害?！币虼耍诎踩谝坏那闆r下，路繼科一直強調醫(yī)療質量。
在保證醫(yī)療質量方面，和睦家骨科團隊一直按國際標準來要求自己。盤仲瑩介紹，醫(yī)院的人都知道，骨科醫(yī)生團隊是最勤奮的一群人，他們每天早上7點雷打不動的準時進行骨科業(yè)務知識培訓學習，而路主任更是在早上6點就已經準備好了當天要教學的內容資料。六年來，一直如此。總結前一日工作里的病情案例，并對國際上最新的前沿知識進行學習，“時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，時刻如履薄冰”，路繼科這樣要求著自己和團隊，他說，只有這樣才能保證不出錯。
“路主任對和睦家骨科最大的貢獻之一，就是人才的培養(yǎng)。骨科招的人，不見得在剛來的時候就是最好的，但是在團隊里經過學習培訓，他一定會越來越好，越來越優(yōu)秀?！弊鳛樵洪L，盤仲瑩這樣評價骨科團隊的人才梯隊建設：學科發(fā)展要有一個優(yōu)秀的領頭人，帶領團隊一起成長。“像我們這樣的民營醫(yī)院，學科發(fā)展從無到有做起來，一定是一個學習型的成長團隊?！?/span>
天津市第一中心醫(yī)院骨科主任夏群教授
從事骨科及脊柱外科專業(yè)35年的天津市第一中心醫(yī)院骨科主任夏群教授，目前是北京和睦家醫(yī)院骨科的臨床醫(yī)師。在他看來，和睦家骨科在路繼科主任的帶領下，一方面?zhèn)鞒泻湍兰业南冗M服務理念，更加注重患者感受；另一方面，路主任把和睦家骨科從注重臨床治療體驗，逐漸的帶向注重基礎研究，這是一個臨床醫(yī)生變成一個學者型醫(yī)生必須要走過的一個發(fā)展階段?！耙郧罢J為北京和睦家醫(yī)院更多是滿足婦產或兒科方面的需求，而現在骨科又逐漸成為一個后起之秀，這與路主任的努力以及走學者型和重視基礎研究是息息相關的”，夏群說。
引進高精尖設備助力
每一次新技術的出現，都會有一批率先采用這種新技術的醫(yī)療機構，從而形成一種先發(fā)優(yōu)勢。盤仲瑩向健康界坦陳：技術本身帶給病人的益處是顯而易見的。因此，北京和睦家醫(yī)院希望能夠通過引進新技術，驅動學科建設快速發(fā)展，并實現彎道超車。在她看來，技術的投入很大程度上不是為了現在，而是為了將來。
因此，在高精尖設備投入方面，只要能論證對病人有好處，北京和睦家醫(yī)院就會不惜重金引進。比如， Mako骨科機器人是目前唯一一款在國內獲批上市的關節(jié)手術機器人，2018年首次在國內應用于臨床。2019年，北京和睦家醫(yī)院耗資數千萬引進該設備，成為國內最早利用Mako骨科機器人系統(tǒng)開展髖關節(jié)置換手術的醫(yī)院之一，哪怕與公立醫(yī)院相比，和睦家的這一步也顯得尤為超前。
北京和睦家醫(yī)院骨科團隊及Mako骨科機器人
對于骨科成立6年來所取的成績，路繼科表示，除成功實施Mako骨科機器人髖關節(jié)置換術外，包括上頸椎下頸椎復雜的手術、所有運動醫(yī)學的手術，髖膝踝肩等多處關節(jié)置換手術，和睦家骨科目前全部都能獨立完成，這在全國私立醫(yī)院當中是領先的。“雖然我們在規(guī)模、人員及資金方面，比不了公立醫(yī)院，但在服務理念方面，和睦家也是領先的，尤其是在對病人的關愛方面，我們是超越出去的?！?/span>
盡管有領先的技術與設備加持，但路繼科依然堅持“能不做手術就不做手術，能做小手術就不做大手術”的原則。他經常對青年醫(yī)生講：其實日常生活中很多東西如果不影響功能，則不需要維修，可以正常使用?！斑@個理念特別好，到現在為止，我們沒有一個病人是不應該做手術而做手術的?！甭防^科告訴健康界。
前瞻性布局新版塊
北京和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩
盤仲瑩這樣比喻骨科在醫(yī)院整體服務當中的布局：骨骼對于人體來說，就像家里的房梁。柱子斷一根，房子不會垮，但關鍵的房梁是不能斷的。因此，她認為，骨科疾病的治療對于病人來說，就是關鍵需求。隨著老齡化社會的到來和加劇，骨科需求會越來越突出，這是毫無疑問的。
目前，骨科業(yè)務量已進入和睦家第一梯隊。在盤仲瑩看來，這并不完全是醫(yī)院自己規(guī)劃的結果，而是各方面原因一起努力和推動的結果。其中，有骨科團隊的努力，有市場的強需求，也有醫(yī)院整個組織架構調整變化后給顧客帶來的新服務量。
對于未來5年骨科業(yè)務在醫(yī)院整體業(yè)務中的比例規(guī)劃，盤仲瑩表示，份額并不重要，重要的是患者對和睦家骨科的認知度。
婦產科和骨科之外，盤仲瑩已在規(guī)劃新版塊。據她透露，一方面會根據市場需求來確定，另一方面也期待更多的業(yè)務學科領頭人，尤其是一些公立醫(yī)院的大專家們，愿意與和睦家一起把學科建設和發(fā)展跟整個社會對于醫(yī)療的需求結合在一起，真正搭建屬于自己的體系?！熬拖衤分魅蝿?chuàng)建和睦家骨科一樣，完全是按照國際標準的范兒做出來的，和睦家可以提供這樣的平臺，這也是我很期待的?！?/span>
管理學家查爾斯·漢迪認為：現有的業(yè)務隨時都有可能抵達天花板，在那之前，企業(yè)需要竭盡所能地找到新的發(fā)展路徑。如果企業(yè)能在第一曲線到達巔峰之前，找到帶領企業(yè)二次騰飛的“第二曲線”，并且第二曲線必須在第一曲線達到頂點前開始增長，彌補第二曲線投入初期的資源（金錢、時間和精力）消耗，那么企業(yè)永續(xù)增長的愿景就能實現。這就是著名的“第二曲線”增長理論。
在老齡化社會必將到來的大趨勢下，骨科之于北京和睦家醫(yī)院，或許正是這樣的第二曲線。
原文轉載自《健康界》https://www.cn-healthcare.com/article/20210610/wap-content-555895.html
